患者さまからの声

当院では、アトリウム、各階、北館、PETセンターに投書箱を設置し、またホームページの送信フォーム等より患者様からのご意見を頂いております。

ご意見により病院の環境整備、職員の対応等業務内容の改善を行っております。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2018年11月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2018年11月分

患者様の声当院で行った対応
今日も車いすのところに駐車できなかった!!このたびはご不便をお掛けし申し訳ございません。第一駐車場は屋根付きの優先駐車が10台分あり、その対象者が駐車できるよう駐車場内に人員を配置しておりましたが病院の諸事情により人員配置を終了致しました。駐車場は機械にて台数管理していることから、屋根付き駐車場分を差し引いて満車台数を管理すると空いているのに駐車できないこととなるため、その台数を含めて満車としておりますことをご理解願います。
婦人科外来診察室前、付き添いのご主人様達 妊婦の方、体調が不安の方々が座る席に男性がいるのが見ていて不愉快です。特別な事情が無いのであれば他でまっていてほしいです。この度は不快を思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご家族様がご一緒に来院されていることも多く、また外来の構造上、男性の立ち入りを制限することが難しい環境だということをご理解していただきたいと思います。しかしながら、患者様が安心して受診していただけるよう環境調整をするよう努力して参ります。この度は大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今朝です。○○病棟
そうじの方はあきらかに今朝、クスリの空を落としてしまったのですが、(目の見える所)2度程、部屋に来てふいていましたが、クスリの空はそのまま。ということは、周りもたぶんふかさっていないと思います。朝早くに大きな声でそうじ仲間と話していたのに。
又、駐車場のことは一度言わせてもらいたいと思ってました。2年前より、とても気分悪くしています。係員なんですが、足が不自由で手帳も持っているので、障害者用の所を止めようとしたら車イスでなければダメだといつも言われます。杖でなんとか歩いていますが、出来れば近いので障害者用に止めたいと言っても、女の方は聞く耳を持ってくれません。男の人は手帳を見せれば、すぐ三角のをどかしてくれます。あの人、どうにかなりませんか?ちなみに病棟スタッフはとても優しいです。
不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容を清掃員に周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。
○○病棟には今年8月、今回と2回お世話になりましたが師長さん初めナースの皆様とても笑顔で気持ち良く対応して下さり本当に感謝いたしました。私もナースのお仕事を長年してきました。○○病棟のナースの皆様の様に笑顔で患者さんと向き合えたらと思います。クラークの方もやさしく笑顔で感謝です。Drもとても良い先生で本当にやさしく手術終了まで そして退院後の診察も気を使って頂き感謝の気持ちでいっぱいです。先生ありがとうございました。ナースの皆様お体大切に頑張って下さい。患者様から頂いた感謝のお言葉です。
産科病棟で長期入院しています。シャワー室に姿見の鏡がほしいです。日に日に大きくなるお腹を確認することも妊娠中の楽しみのひとつです。ご検討よろしくお願いします。また、病室から氷や水をくみに行き、病室に戻る際に、わざわざスタッフさんにオートロックをあけてもらうことをとても申し訳なく感じています。病棟(オートロック内)にディスペンサーを置いてもらえるととてもありがたいです。貴重なご意見ありがとうございます。シャワー室の鏡につきましては、院内で検討させて頂きます。次に病棟のオートロックにつきましては、病棟の特殊性も含め、セキュリティーが必要となっております。ご理解の程よろしくお願い致します。
人間ドックの入口 シャッター前、年寄りが立って並んでいる。イスを用意せよ!この度はご意見を頂戴しお礼申し上げます。当該シャッターは7:30に開錠しております。当院での健康診断はすべて予約制、外来受診も殆どが予約になっており、早い時間に開錠した場合、職員が出勤前であり何かあった際も対応できないことから7:30としております。またご要望であります椅子を配置した場合、より早くから来院される患者様も想定されることから今後も用意する考えはありませんのでご了承願います。
会計の時、マイクで「おかえり頂いてけっこうです」と名前でいいますが、個人情報なので番号でお願いしますこの度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。個人情報の為、お名前ではなく、会計待ち順番表示機で検索し番号でお呼びしていますが、番号をお取りになっていない患者様の場合、やむを得ずお名前を呼ばせて頂いております。
車イスを使用しているのですが、車イス専用駐車場が最近、利用者ではないと思われる事が多く停まっているため利用できません
普通の駐車場では車イスの乗りおりが危険なので、一般の駐車を制限していただきたいと思います
このたびはご不便をお掛けし申し訳ございません。第一駐車場は屋根付きの優先駐車が10台分あり、その対象者が駐車できるよう駐車場内に人員を配置しておりましたが病院の諸事情により人員配置を終了致しました。駐車場は機械にて台数管理していることから、屋根付き駐車場分を差し引いて満車台数を管理すると空いているのに駐車できないこととなるため、その台数を含めて満車としておりますことをご理解願います。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2018年12月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2018年12月分

患者様の声当院で行った対応
入院患者(家族)の見舞に来ました。看護師さんにわからないことをお聞きしただけなのに、自分側(看護師側)の適切な回答や説明をいただけず、考えを言われるだけでとても嫌な思いをしました。患者の家族がどんな思いで病院に家族を託しているか不安がいっぱいあるのか、疑問点があったら誠意をもって回答して欲しいと思っているか、もう少し理解や配慮しようとする努力が欲しいです。この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。配慮に欠けた対応により嫌な思いを抱かせたことをお詫び申し上げます。相手の立場を考え、優しい対応と丁寧な説明ができるよう、スタッフ一同取り組んでいきます。
受付の人。感じ悪い受け答えでした。何かあったのでしょうか?この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重に注意をし、患者さまへの接遇の心構えを厳しく注意致しました。今後、患者さまに対する気遣い、心遣いを忘れないように対応いたします。
駐車場の車椅子のスペースに一般の方が車を止めているのでとても不便です。本当に必要な方達の為に空けておいて下さい。このたびはご不便をお掛けし申し訳ございません。第一駐車場は屋根付きの優先駐車が10台分あり、その対象者が優先的に駐車できるよう駐車場内に人員を配置しておりましたが病院の諸事情により人員配置を終了致しました。駐車場は機械にて台数管理していることから、屋根付き駐車場分を差し引いて満車台数を管理すると空いているのに駐車できないこととなるため、その台数を含めて満車としていることをご理解願います。
要望ですが、赤ん坊(孫)を連れて受診に来ましたが(小児科)、”ベビーカー”的な物を置いて頂けると助かります。ご意見ありがとうございます。中央玄関にはベビーカーを2台設置しておりますので、ご使用下さい。
病室の床そうじの際、閉められているカーテンを無言で開け床そうじしていくのはどうかと思います。小さな声で、声をかける等、あって良いのでは。又、開けてからも目もあわせず無言。スリッパをどかしても無言。お話できない人なのでしょうか?少々嫌でした。他の病院でもなかった事でしたので書かせて頂きました。不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容を清掃員に周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。
病棟(病室)の件でのお願いです。耳の遠い人や無神経な人が同じ病室で安眠できません。特に夜中は眠薬を飲んでも熟睡する事ができず困っています。耳の遠い人には看護師も大きな声ですよね。仕方の無い事でしょうが我慢しています。隣の人も言っていました。静かに安静にした入院生活を送りたいものです。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病状に合わせた病室の調整をできる限りさせていただきたいとは思っています。状況によって難しい場合もあるかもしれません。何かお気づきのことがありましたら、遠慮せずすぐにスタッフにお知らせください。
パン屋さんについて
この時季トレーにのったパンをむきだしにして売っていることにせいけつ感がないです。トレーのところでくしゃみをしたりしてパンをえらぶのを見るとせっかくのおいしいパンを買うのをやめます。ほうそうをしてみるとかせいけつにしてもらいたいです。
ご意見を頂きお礼申し上げます。当院ベーカリーにて販売のパンは、温かいパンを提供しております。焼きたてパンを包装すると湯気でパンの品質・食感が悪くなるため包装せずに販売しております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
リハビリ職員のテンションが低く、やる気を損なう。くらい、ねくら、性格をかえろ。この度は不愉快な思いをさせ、申し訳ございません。患者さまのやる気を損なわないように日々努めます。
事務職員の制服の2人の首にまくものを別の職員2人ととっかえひっかえしながら笑いながら半分あそんでいるようにおもえる
まくものをきめるのはそこでするものですか?そんなことしてるからダメなんだよ日赤は。ただ立っている2人の制服なんてどうでもいいよ。
ご意見を頂きました内容につきまして、不適切な行為だったと反省しております。不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます
食事改善。ご意見ありがとうございます。できるだけ多くの皆さまに満足いただけるよう日々検討しておりますが、ご希望に添えず、大変申し訳ございません。食事内容は患者さまの状況により、それぞれ違いもありますので、具体的なご意見をいただけますと幸いです。入院中は、病棟担当の管理栄養士が訪問して食事内容のご相談も行っておりますので、ご希望の際は病棟スタッフへお申し出下さい。
今年3回目の入院で毎回。入院患者にとっては、食事は大切なモチベーションです。特に、絶食後の食事は楽しみにしているものです。管理栄養上は、正しいかもしれませんが、患者のモチベーションを上げるためにも、もっともっとメニューの改善をすべきだと思います。せっかく看護師さんが、やってもあの食事では患者がかわいそうです。ご意見ありがとうございます。食事内容につきましては、患者さまの病状により、医師の指示のもと、提供いたしております。その中で、いかにおいしく召し上がっていただくかを、日々検討しておりますが、今後もご満足いただける食事提供を目指して努力して参ります。入院中、体調の変化による食欲低下時には、管理栄養士が直接ご相談に伺っておりますので、病棟スタッフまでお申し出下さい。
食事まずい。ブタのえさ。この度はご不快な思いをおかけし、大変申し訳ありません。食事内容につきましては、患者さまの病状により、医師の指示のもと、提供いたしております。入院中の体調変化による食欲低下時には、管理栄養士が直接ご相談に伺っておりますので、病棟スタッフまでお申し出下さい。
まともな食事を出せ。ご意見ありがとうございます。できるだけ多くの皆さまに満足いただけるよう日々検討しておりますが、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。食事内容は患者さまの状況により、それぞれ違いもありますので、具体的なご意見をいただけますと幸いです。入院中は、病棟担当の管理栄養士が訪問して食事内容のご相談も行っておりますので、ご希望の際は病棟スタッフへお申し出下さい。
はじめての出産で4階東病棟に入院しました。どのスタッフさんもとても親切で優しくて北見日赤で出産して本当に良かったなと思いました。夜中のナースコールもどんなに些細なことを聞いても嫌な顔をする人は一人もいなくて、こんな病院もあるんだと感動しました。夜中の授乳、搾乳慣れないことだらけ、産後の痛みで泣きそうになったけど、スタッフの方達が沢山声をかけてくれたことですごく快適な入院生活となりました。ナースステーションの雰囲気も良く、またいつか子どもを授かることができたら、絶対に北見日赤で生みたいと思いました。産婦人科外来の先生も看護師さんもていねいで優しくたっぷりと時間をとってくれて毎受診の度に不安や質問をクリアにしてくれました。こんな病院がもっと増えたらいいなと思いました。先生、色々とお世話になりました。先生の優しさでマタニティ生活を不安なくすごすことができました。あっという間に2か月半が経ち、肩腰手首と身体はボロボロですが、楽しく子育て頑張っています!!患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
救急で入院。骨折で大変な手術をしました。その時対応して下さった看護師さんの対応の態度がとてもやさしく本人はとても不本意な出来事でしたが先生も看護師さんもおどろく程のやさしさや家族への気くばりさすが日赤だと思いました。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
3日手術をして意識がもうろうとしている中で、こまめに見にきてくれて心強かったです。とても気にかけてくれている雰囲気がつたわってきてありがたかったです。一番弱っている時に、手をさしのべてくれる人がいるというだけで気持ちが楽になりました。お世話になりました。ありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年01月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年01月分

患者様の声当院で行った対応
1階受付の方、もうちょっと、にこやかに対応してほしいです。
ムスっとまではいかないけれど、何だか感じが悪いです。いくら、忙しいかもしれないけれど、こっちは、病気(ケガとかも)とかで病院来ているのよー。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さまの立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。
先生のかわりが、はげしすぎる。もっと、ながくやってほしいです。ご意見ありがとうございます。医師につきましては、主に北海道大学、札幌医科大学、旭川医科大学のご支援のもと、医師派遣を受けております。各大学の人事異動によるものでありますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます
お見舞い専用の駐車場を作ってはどうか。
お見舞いに来る人は基本元気なので、一番離れた所に作った方が良い。
あと、受付にスタンプを押してもらうお見舞いの人がいるので、きちんと診療を受けたかチェックした方がいい。そんな人達に対応するのが面倒だからと簡単にスタンプするから、楽な方へ流される。もらうべき人からは、駐車場代はもらうべき。誰に対しての優しさ、思いやりなのか、ちゃんと考えてほしい。
お見舞いに来る人が身障者用駐車場に停めるのはいかがなものかと思う。
この度はご意見をいただきお礼申し上げます。お見舞い専用の駐車場というご提案についてですが、平日の午前は外来患者様、午後からはお見舞い等のご利用者様が多いこと、また駐車場は来院した方から駐車する方式となっていることから専用ということは残念ながら致しかねます。また、受付にてスタンプとありますが、こちらにつきましては病棟や外来等に今一度押印する場合の条件等について周知させていただきます。また、屋根付き駐車場は優先駐車が10台分あり、その対象者が優先的に駐車できるよう駐車場内に人員を配置しておりましたが病院の諸事情により人員配置を終了致しました。駐車場は機械にて台数管理していることから、屋根付き駐車場分を差し引いて満車台数を管理すると空いているのに駐車できないこととなるため、その台数を含めて満車としていることをご理解願います。
12月21日、交通事故で緊急搬送され、当日の手術、入院となりました。
気持ちが動転する中で、整形外科の先生、脳外科の先生、看護師の皆様の適切な対応で、1月中旬に退院出来る予定です。
事故直後は、精神的に滅入ることも多かったのですが、手術後の各先生の説明で不安も解消でき、気持ちも前向きになり、リハビリに励む事が出来ました。
ありがとうございます!
患者様からいただいた、感謝のお言葉です。。
初めての入院、初めての手術で、とても緊張していました。ですが、入院した日から、手術が終わってからも、担当の先生が病室にいらしてくれて、とても安心できました。先生の顔を見れるだけで、気持ちは違いました。
先生に担当してもらって、本当に良かったと心から思っております。
退院前日も様子を見に来て下さって、ありがとうございます。お世話になりました。
担当先生は、婦人科の先生です。
患者様からいただいた、感謝のお言葉です。
駐車場なのですが、ここ最近、身障者用スペースを必要とされていないような方が多く停めており、必要としている者が、一般の方に停めている状態です。本当に困っています。
前は、コーンを置いており、停車されている量が少なかったのに、現在、それもないので、健常者で絶対に必要ではないだろう車が停まっています。
前のようにコーンの設置と、注意書きをお願いしたいです。(業者の車もみかけました)
このたびはご不便をお掛けし申し訳ございません。第一駐車場は屋根付きの優先駐車が10台分あり、その対象者が優先的に駐車できるよう駐車場内に人員を配置しておりましたが病院の諸事情により人員配置を終了致しました。駐車場は機械にて台数管理していることから、屋根付き駐車場分を差し引いて満車台数を管理すると空いているのに駐車できないこととなるため、その台数を含めて満車としていることをご理解願います。
婦人科ですが、内診室前のイスに男性がいることが少なくなりホッとしました。この配慮は、本当にありがたいです。
今までは、毎回、驚きの連続で、内診室で処置が終わりクタクタ悲しい気持ちになる(この年でも)。その時に、少ないイスに男性が何人もいるのは、なぜなのかやはり嫌なものでした。ありがとうございました。
患者様からいただいた、感謝のお言葉です。
売店に、道新、朝日、週刊誌など片寄ったものしか置いてないのが大変残念!日赤が片寄っているのかと心配!
入院中は、とても皆様の行き届いた点が注目されました。
ご意見を頂きお礼申し上げます。
新聞・週刊誌等は、限られた売り場で出来る限りの、品物を取り扱う様心がけておりますが、ご来店頂いた際、お求めになりたい新聞、週間しが完売していた可能性があります。また、販売店が取り扱えない新聞・書籍もありますのでご容赦下さい。
6階東病棟の皆様、先生、看護師さん、助手さん、皆様のお蔭で退院が決定しました。
暗く落ち込んだ時も励まして頂き、心から御礼申し上げます。
お世話になりました。ありがとうございます。
患者様からいただいた、感謝のお言葉です。
これまで手術と6回の抗癌剤の入院を同じ7東病棟で終える事ができた事は、大変ありがたく安心できました。ありがとうございました。患者様からいただいた、感謝のお言葉です。

1階の会計(支払い機)

4台ある機械を1列になって待つようになっていて、ポールも立っているのに、気がつかずに空いた所に先に割り込んでしまう人が多い。
わかれば、皆さんきちんと並ぶはずだが、人が多く、わかりにくい状況。
案内をしている方(エプロンの)は、並ぶように誘導もせずに空いた機械に直接、案内したりする(並んでる人がいるのに)。
何年も前から同じ状況をよく見るし、何度もとばされた経験がある。改善しようとする対策がみられない。

貴重なお時間を取らせてしまい申し訳ありません。
ポールは入退院受付への通路確保のため設置しております。
支払い機械への並列方法のルールはなく、空いている支払い機をご利用いただいております。
貴重なご意見ありがとうございます。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年02月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年02月分

患者様の声当院で行った対応
患者に対する説明も不十分。退院などに関する意見もコロコロ変わり、患者・家族のことを全く考えていないのではと思わせるほどであった。医学生として、この医師は自己中心的で知能があっても相手のことを診ることができない人間だと感じさせられた。これから、少しでもこの医師によって不快になる方々が少なくなるといいですね。その通りですね。 あなたは医学生なんですね。
当事者は全く気がついていないことがあります。
お互いに今後の診療への参考と致しましょう。
病室でのこと。同室の方が夜中にガタガタうるさいと言うと、その方をかばう発言。1度くらいは注意されても良いのではないかと思います。そのあげく、私にはあまり昼寝をするなとまで言う始末。看護師さんも、もう少し口のうまい人にのせられることなく、公平な立場で物を言ってください。口べたな方が痛みを我慢しているほうが多いですよ。
夜中のiPadってありですか?周りに光が漏れて不快な思いをしています。看護師さん、良いことは良い、悪いことは悪いと言えるように、もっともっと勉強してください。そして、今以上に良い病院になることを期待しています。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。配慮にかけた対応となったことを重ねてお詫び申しあげます。入院生活でお気づきのことがあれば遠慮せずスタッフに言ってください。相手の立場で物事を考えられるよう、配慮した環境が整えられるよう努めてまいります。
いろんな患者からの意見もありますが、私も昨年6月から3回目の入院です。いろんな看護師さん、先生への要望もありますが、私にはとてもそんなことは考えられません。寝てばかりで歩けなくなったら困るので散歩をしてきますと言うと、風邪を引かないようにマスクをして上着を1枚着て足下に気をつけて等、とても気遣いしてくれます。先生も親切に説明してくださり、とても感謝しております。世の中、自分の思うようにはなかなか生きていけないのではないですか?患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
いつも(年1回)定期健診を受けています。
問診票について
毎年、過去の病歴を記入しますが、他の医療機関(東京)では、以前の健康診断で記した病歴は必ず「印字」をして、次回の問診票としてくれます、貴院においても、患者の便宜をご検討ください。
ご意見頂きありがとうございます。
問診質問票の現病歴・既往歴を記載することは、年に一回、ご自身やご家族の健康を見直す良い機会にもなります。また、基本的には毎年変わっていくものでもあること、万が一ご本人の記憶違いで間違った記録が継続されないようにすることなどから考えても、当センターとしては毎年ご記入いただくことをお願いしています。
病棟から私服を着た方でしたが、エレベーター内で看護師さん達と会話。「産休も終わり、また、よろしくお願いします」と挨拶にきたとのことでした。車はどこにとめてきたの?の質問に対して、「そこの駐車場です」とのこと。はんこ押してもらったからお金かからないから・・・と笑って言ってましたが、患者さんや患者家族のことを何も考えていないと思うとともに、「お金かからないから」と平気で言う様なことに対して、職員はふつうのことなのですか?私たちは700-800円かかる毎日で、職員同士の会話を耳にしてしまったことに残念な気持ちだったり、うるさいことばかり言う日赤なのに、職員にはあまい。「気をつけます」「気をつけます」何を気をつけてるのか?わかる様に説明して欲しい。病院へ来てるのに高い駐車場代を支払っている人が馬鹿みたいですよね。ロビーを見ますのでわかるように説明してください。不快な思いをさせて申し訳ありません。このようなご意見をいただきありがとうございました。このようなことは決して普通なことではなく、自覚が足りなかったと思われます。このような自体がおきていることに対して、スタッフで話し合いを持ち、患者様やご家族様が駐車料金を払って面会にきて下さることを自覚して、以後このようなことがないように、スタッフ全員で注意していきたいと思います。
4西病棟のデイルームについて
乳幼児はサークルベッドで床頭台のテーブルしかありません。ベッド上で自分で食べようとすると机がなく食べづらく、床頭台のテーブルだとベッドから転落しそうになり難しい。こぼせばベッドの上が汚れます。幼児といっても3才くらいになれば自分でスプーンを持って食べようとします。なので、デイルームで食べたいのです。ですが、子供用の椅子が3脚しかありません。普通の椅子だと首くらいしか出ず、自分で食べられません。テーブルも高いのです。つまり、3人の子供しかデイルームで食べられないということです。子供用の椅子を増やすか、低いテーブルの席を作ってもらうか等対応をお願いしたいです。
貴重なご意見ありがとうございました。
また、入院期間中にご不便をおかけしました。
必要数が不足しているので、新規購入を病院と相談します。
表に立って誘導してくれている方が寒くて気の毒。自動ドアの内側で待機していてもよいのかなと思うのですが、どうでしょう?この度はお気遣いを頂きお礼申し上げます。エスコート担当者には夏・冬問わず玄関内で待機しながら業務を行うよう指導しております。
会計が時間かかりすぎな気がします。できれば早く退院したいのに、会計で1時間以上連絡が病棟に来ず、ずっと病棟で待つより、次回診察があるので、そのとき支払いなどにした方がよい。ご意見頂きありがとうございます。
退院時の会計は、退院予定時間までに作成させて頂いておりますが、退院前の検査結果確認、退院時の処方される薬の対応等に時間を要してしまう場合もございます。退院をお急ぎの場合は、病棟担当者へご相談をお願いいたします。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解頂きますようお願い致します。
1F正面、会計窓口があるカウンター
退院時の出来事です。土曜日だったため、窓口には職員1人座っていました。笑顔も全くなく、やや高圧的な話し方をする職員でした。「診断書について聞きたい」と話したところ、「まだ通院しますか?」と聞かれ、「はい」と答えると、ピンク色の用紙を差し出され、「これに記入して外来受付に次回出して下さい」と言われました。その際、用紙の説明、料金、郵送の有無など一切ありませんでした。入院のしおりに、入院時に診断書を預かってくれる旨の記載があったので、診断書を預かってくれるのか聞いたところ、「未来の説明はできませんので」と高圧的な態度で言われました。未来の証明ができないことくらいわかっています。私の質問は「診断書を預かってくれるのか」ということです。1人でカウンターに座るプレッシャーがあったのかわかりませんが、このような高圧的な態度は日赤さんでは珍しく、残念に思います。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重に注意をし、患者様への接遇の心構えを厳しく注意致しました。今後このようなことが無いようスタッフ一同、患者様が安心していただけるように、気遣いと心遣いを忘れないように対応して参ります。
おかずが少ないので、野菜とかたんぱく質のもの(卵、鶏肉)を多くして欲しいです。ご飯はあんまりいらないです。ご意見ありがとうございます。入院中のお食事については、日本人の食事摂取基準や各疾患におけるガイドラインを元に、栄養バランスを考慮し、提供しております。主食をしっかり摂っていただき、おかずが多くなりすぎないことも大切であるため、ご理解いただきますよう、お願いいたします。
売店でのことです。店員が雑誌コーナー横で品出しをしていた所の後ろを通った私とぶつかりました。もしかしたら、私からあたってしまったかもしれませんが、その方も、後ろ向きに少し通路に下がってきた感じでした。私はすぐに「すいません」と謝りましたが、その方はにらむような目つきで投げやりに「すいませーん」と言ってきました。混み合う時間帯に品出しは大変でしょう。でも、それが仕事です。私も接客する仕事なので、あの態度はちょっとひどいです。そんなに嫌ならやめればいいよ。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。配慮にかけた対応となったことを重ねてお詫び申しあげます。今後このようなことが無いよう、スタッフ全員に再度周知し、徹底してまいります
ロッカーを使えなかった。ロッカーを増やして欲しい。ご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。スペースの関係で増設は難しい状況となっております。使用できない場合は、救急病棟にお声掛けいただけますようお願い致します。
手術のため西病棟に入院したときにとても不安だったのですが、看護師さん、先生、スタッフの方にとても優しくしていただいて感謝しています。20日の手術の時、看護師さんが手をさすってくれてとても安心できました。入院した病院が日赤で良かったです。ありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
手術のため入院しました。看護師さん、助手さん、病棟クラークさん、みなさんいつも笑顔で親切な方ばかりでした。術後はベッドから起き上がれず、辛い思いをしていましたが、みなさんの元気な明るい声にとても励まされました。清掃も行き届いていて、入院期間中は快適に過ごすことができました。大変お世話になり感謝しています。ありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年03月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年03月分

患者様の声当院で行った対応
精神科外来へ受診するさい、事務職の受付の方は、いつも親切に対応してくださり感謝しております。
昨年、待ち時間の件でイライラしている患者さまにも、丁寧に何度も説明しておりました。マニュアル通り以上の心のこもった対応でした。
また、カルテの手渡しや、しゃがんでの対応の身のこなしが美しいです。とても癒やされますし、そのような人になりたいと希望がもてるようになりました。ありがとうございます。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
日赤はもっと優しい人がいると思ったのですが、看護師さん言葉がすごくきつく聞こえる人がいました。とても心に残りましたことが有りました。
時のことはわかりません。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。言葉遣い、優しい声かけを行えるようスタッフ一同取り組んでいきたいと思います。
三角の赤ポールいつも2コ残っているので、よけてほしいです。この度はご意見を頂戴しお礼申し上げます。カラーコーンは病院敷地内の複数個所に設置しております。どの場所のことか再度お知らせいただければ幸いです。
案内係の女性2人が終始私語をしていました。
私が機械で操作しているときも、検査を終えてまた機械の前を通ったときもずっと話していました。
仕事中にあんなにおしゃべりされるのは不快です。
あと、受付の女性2人もこの方達ほどではありませんでしたが、私語をしていました。こんなに私語が絶えないのであれば、2人体制にしない方がいいのではないでしょうか?
具合が悪くて通院しているのに、本当に見苦しく不愉快な気持ちになりました。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当部署・スタッフへ対し厳重に注意をし、患者様への接遇の心構えを厳しく注意致しました。今後このようなことが無いよう、全スタッフに対して再度の接遇教育をして参ります。
「お帰り頂いてけっこうです」
会計待ち番号で言ってほしいです。
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。個人情報の為、お名前ではなく、会計待ち順番表示機で検索し番号でお呼びしていますが、番号をお取りになっていない患者様の場合、やむを得ずお名前を呼ばせて頂いております。
受付のところにいる事務スタッフの方の対応が非常に悪いと思います。窓口に到着しても自分の業務優先で「少々お待ちください」もなければ目も合わせず黙殺される感じが不愉快です。
ようやく対応してもらえても「お待たせしました」もないし、朝の挨拶もありません。
以前にも同様な思いをしたし、他の患者さん達もみんな言っているのを耳にします。改善してほしいものです。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重に注意をし、患者様への接遇の心構えを厳しく注意致しました。今後このようなことが無いようスタッフ一同、患者さまが安心していただけるように、気遣いと心遣いを忘れないように対応して参ります。
外来にて、名前を呼ばれ、衛生士が口の中を見ました。その後、ねせたままで40分位いなくなり戻りました。何も言いません。私は何も言われず、寝かされたままで頭も低く具合が悪くなりました。説明もありません。こんな扱いされていいのでしょうか。接遇もありません。
衛生士さんみんな挨拶なく残念です。しっかりなりませんか。
不快な思い、そしてお待たせしたことに声かけもなく、大変申し訳ありません。
早急に対応を改めるよう指導していきます。
今後、このようなことが二度とないよう努めていきます。
本当に申し訳ありませんでした。
OTの○○さんは、お昼休みにもかかわらず、相談事にのってくれました。的確なアドバイスをすぐに頂け、早速、実践したところ対人関係も円滑に進み、心の重みが解消しました。親切な対応に感謝します。ありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
からだの図書室にいらっしゃる○○さんというスタッフの方が、とても親切でうれしかったです。
借りた本を自分も読まれていて感想を教えてくれたり、次に借りに行った時もオススメの本をだしてくれたりします。体調のことも気づかってくださり”神対応”だなと思いました。ありがとうございます。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
日赤はひどすぎる。管につながれて歩けない人でも平気で転院させる。
医師は転院を決めたら、本人を見る事もしない。
看護師は、手も動かせない患者に水も与えない。伝える事も伝えなかったのにあやまらない。
何が完全看護だ。家族におしつけて帰るなと家族に言うのはおかしい。
全員が全員でないが、一部の人間のせいで、入院生活は最悪なものだ。
本当にひどい病院だ。
○○という看護師最悪。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。今後の治療方針や療養に関することでお気づきのことがありましたら、遠慮せず医師やスタッフに申しつけ下さい。また、入院生活のことでも、お気づきのことがあれば我慢せずスタッフに声をかけてください。
2月7日に帝王切開で無事に女の子を出産することができました。前日、急に転院することなり、気持ちの面で不安もありましたが、親身になって対応していただき助かりました。
産後、病棟の看護師さんである○○さんなど、いろいろと話を聞いて下さり、またご自身の体験等も話していただき、2週間の入院生活を終えることができて感謝しています。赤ちゃんが小さく、退院後NICUに預けることになり、センターのみなさんに迷惑をかけると思いますが、来月赤ちゃんと一緒に家に帰れることを楽しみにしています。
今回の入院期間、本当にありがとうございました。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
とりあえず、朝8:30か9:00頃までは、病棟でぐらい「おはようございます」の挨拶はしましょうよ!
あとの時間だって、軽く会釈はできるでしょう。
でも、それをちゃんとしてくれる方ももちろんいますヨ。
やはり人間なので気持ちがいいです。
完全無視で、目も合わせない方がほとんどですネ。
病棟なのですから、患者の様子を見るのも仕事でしょ。
ちょっとの気を分けて下さい。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。スタッフ一同、挨拶に関する取り組みと合わせて、接遇に対する取り組みに対して周知徹底していきます。
病院職員の患者への対応は大変良いと思うのだが、患者の携帯電話のかけかたが指定の場所で行われていない事が多い。入院からずっと思っている。特に女性の声はかん高く長電話が多い。くだらないこと(自分にとっては)と思われる話をしている。メールで静かにやってほしい。患者にはなかなか注意しづらいと思うので、少し位は言った方が良い。廊下などで平気で話していることは、患者としては迷惑のなにものでもないので、はり紙に別に携帯会話禁止というのをはったらどうか。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。携帯電話の取り扱いについては「入院案内」及び「病棟での掲示」にて周知をしております。「貼り紙」には禁止という記載ではありませんが、ルールを遵守願いますとありますのでご了承願います。また、病室での通話は原則禁止となっております。通話できる場所の説明と、守ることができるよう管理を徹底していきます。
お気づきのことがあれば、遠慮せずスタッフにお知らせください。
いつも親切ににやさしくしてくれて有難う!!患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
清掃の方に、トイレから出てきたので私の状態でこのトイレ使用できますかと聞いたところ「うるせぇな」
なんてひどい言葉でしょう、男の人でした。
不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。研修などを行い、従業員に注意しておりましたが、このようない事態を重く受け止め、改めて指導を徹底し再発防止に努めて参ります。
平成27年から数回入退院を繰り返しておりますが、常に担当医の先生を始め、それぞれの担当スタッフの皆様の優しい接遇にいつも感謝の気持ちでいっぱいです。
特に今回含めて2回程、病床に北見看護大生がついて下さり、遠慮がちにお世話をいただき、心も癒やされました。
ひとつだけ残念なことがあります。同室患者同士のコミュニケーションが全くと言える程ないことです。「せめて朝の挨拶位はしたい」と思いますが、ぜったいに目を合わそうとせず、完全無視です。昼間は私はカーテン全開ですが、他の3人は終日カーテンを開けません。
今回も私の無理な要望をおききとどけ下さり、窓際ベッドを用意して頂き、毎日が気分爽快でした。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
外来受付のスタッフの態度が悪い。
気分が悪くなった。
この度は、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重に注意を致しました。患者さまが安心して受診出来るよう、他の受付窓口も含め心を込めた対応を心がけるように指導致します。
病院も大変キレイで、専門職の方々も大変丁寧で親切なので、すごくうれしかったです。
ただ、面会時間の設定が少し厳しすぎやしないか?と思います。19時は早いです。
ここは北見市以外からも患者さんが入院します。19時迄にに来られない方も沢山いると思います。大体仕事終わりは、一般的には17~18時くらいかと思います。片道1時間かかる場所に住んでいる人にとって19時は難しいです。
前は20時だったのに・・・。19時迄に来て20時迄に帰るくらいがギリギリかと。19時迄に帰れはちょっと・・・。
こういう対応は「家族に来て欲しくないのかな?」とさびしく感じます。患者も人間だから家族が面会にくることには意味があると思うのですが。
専門職の人が接遇をしっかりしても、事務レベルで冷たい病院だと感じさせるのはちょっと・・・。
この度はご意見を頂戴しお礼申し上げます。面会時間についてはご利用しづらい時間となっていることについてお詫びいたします。19時を過ぎますと勤務者が少なくなり、面会者のご案内や対応に不備を講ずることがあるためとしております。つきましては、いただきましたご意見を今後の検討とさせていただきますのでご了承願います。
病室、Wi-fi使えるようにしてほしい!!
今の時代、不便です・・・
ご意見を頂き、お礼申し上げます。
病室のWi-Fiについては、予算都合から整備を見合わせております。今後の検討課題とし、何卒ご理解下さいますようお願い致します。本館1Fアトリウムでは、フリーWi-Fiが、アクセス可能ですのでご利用下さい。
美装さん、自分ではきれいにしているつもりかもしれませんが、すごく汚いです。もう少しちゃんとして下さい。
ベットの下、床に何かついていてきたない。給料泥棒ですね。
不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容を清掃員に周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。。
気が滅入る入院生活の中で、何人かのNsに癒やされました。担当のたびに、元気に名乗ってくる○○さん(笑)しっかり名前覚えましたよ!元気な赤ちゃん楽しみですね。
注射を打ちにくい腕に皆さん苦労してましたね。○○さん、若いのに点滴上手でしたよ!1度も失敗せず決めてくれましたね。ありがとう!
ブツブツと独り言の様に確認作業をつぶやく姿がとてもかわいかったです。
中年Nsの中にも何人か元気に接してくれる方いました。
人の目も見ず、上辺だけの会話のNsも中にはいました。心がないってバレバレですよ(笑)
でも、大半の方はよく対応してくれました。皆さんありがとう!!
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
何と言っても病棟のトイレが不満!!
何故、男女同じトイレなの?
トイレに入って、便座が上がったままの状態に対し、嫌悪感しかない。
家族や恋人でもない人の後のトイレで、便座が上がってんのなんて気持ち悪いに決まってるでしょ!
又、便器の手前(下)にポタポタと尿をたらしてる所に、何故、自分は行かなくては行けない?歳をとった男性なら、便器の下にポタポタはしょうがないにしても、女性はそこで用は足したくないんです!!
そのくらい気付よ病院体制!!
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お気づきのことがあれば、遠慮せずスタッフにお知らせください。男女別のお手洗いの配置とはなっていないことをご理解ください。汚染があるとき等も遠慮せずお知らせください。また、清掃を徹底し清潔な環境を提供できるよう努めてまいります。
案内スタッフの方(ロビー)
ロビーに寄贈された陶芸作品にゴミが捨てられていることを悲しく思い、大切にして頂きたい旨をお伝えしましたところ、丁寧に、「今、立て看板を検討しているところなのです」と親切にお話ししていただきました。
すでに取り組もうとされていたことを知り、嬉しく思います。
ありがとうございました。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
〇〇科ですが、(いつもお世話になっています)担当の先生の部屋が変わると、動揺していたり、間違えてドアを開けている患者さんを多く見かけるので、いつもいらっしゃる先生の場所は変えない方が良いのでは?と思っています。
おそらく何か意味があるのかもしれませんが・・・
ご意見ありがとうございます。
曜日によって新患担当が異なり、医師の部屋が変更になることがあります。診察室前には医師の名前を表示しております。必要な際には患者誘導をし、対応して参ります。
新館と旧館との間の玄関前
入院中お世話になった○○さんは、外来で合う際、よく声をかけて下さいます。その日も急いでる様でしたのに、いつもの様に声をかけていただきました。
体調を崩していた私は、とても不安な気持ちでいたので、その旨を話すと「無理はしないように」と気づかって下さり、予約外の受診を受けることに決めたのです。おかげざまで早めに回復することが出来、ホッとしています。
ありがとうございました。
患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
ベットシーツ、病衣が加齢臭のニオイがすごい!!
交換してもらったけど、すべて同じニオイ。
クリーニングに出しているとのことですが、クリーニング屋さんに改善の依頼をしてみては?
この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。委託業者に確認したところ、乾燥工程での臭いではないだろうかとの回答でした。気になるモノがあれば現物をもって業者に確認したいと思いますので、お声掛けいただきますようお願い申し上げます。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年04月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年04月分

患者様の声当院で行った対応
総合案内と予約受付の場所は逆の方がよいと思うこの度はご意見をいただきありがとうございました。現在の場所の「総合案内」に配置しております医療コンシェルジュは、総合案内の他、新患受付の代筆や各カウンター周辺で手続きに迷われている患者さま・ご家族さまの様々なニーズにお応えしております。そのため、現在の場所は広く目が行き届き、よりサービスが向上する効果が期待できる環境となっております。予約を始めご不便な事がございましたら、遠慮なくスタッフにお声かけください。今後もご理解とご協力をお願い申し上げます。
2週間入院して、入院2日目に清拭6日目にシャワー それ以降かゆいと言っても「病気のせいですね~」で片付けられ、風呂どころか、拭いてももらえず患者の清潔はあたりまえの事と思っていただけに驚きました。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。保清に関するご希望がありましたら、遠慮せずスタッフに言ってください。ご希望に添える様取り組んでいきたいと思います。
入院している病室内 毎日の清掃がなっていない ゴミ、カミの毛はおちているし、廊下ではモップを床にたおす音がひびきわたるし、お掃除なかまとペチャペチャ、しゃべっていて、シャワールームにかみの毛がすごくてどうとかこうとか 患者さんが耳にするのいい気持ちにはなりません。非常にムカつきました。もう少し、こまかいいろんなところに気づかいのある清掃をのぞみたいものです。大手の美装会社の方が入って仕事しているのにととてもガッカリいたしました。不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容を清掃員に周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。
体調の良い時はテレビを見れるのですが、少々悪い時ラジオが聞ければと思いました。外に近い所は良いのでしょうが、病室はなかなか入りづらいです。よろしくお願いします。(他の人達も望んでいるようです) 看護師さん達にはやさしくしていただきよかったです。ご意見を頂きお礼申し上げます。建物構造状、ラジオが受信できにくい構造となっており、費用の都合から、改善に至っておりません。何卒ご理解下さいますようお願い致します。
病棟 介護現場でも指導されているように、あったものをあったところにおく。通常この病院では、青系のふとんを上にするようだ。だが人によっては、ピンク系のふとんを上に好む人もいる。私もその一人だが。そこをよくチェックせずマニュアルどおりというのは、注意力の不足だと思う。(表にするか、うらにするかで気分的に全然ちがう)更なる指導力の徹底を望む。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。包布の裏表はピンク系、青系の色別で区別はしておりません。疑問や何かありましたら遠慮せずスタッフにお知らせ下さい。
外来会計受付窓口 「証明書、診断書」をどこで発行してくれるか・・・きいた。入退院受付だと教えてくれたが、なんともぶあいそう。親切なこころも笑顔もまるでない。社員教育をしなおすべきだ。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者様の立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。
入退院受付窓口 外来会計受付窓口にひきつづき、証明書の件で聞いてみた。この病院の窓口は「察する」という事ができないのだろうか。病院というところは具合が悪くて来ているのであって、気が動転してあるいは急いでいて言葉が出てこない人たちも当然いるだろう。そこでただ事務的に、ああですかこうですか言われてもせめられているようにしか受けとれない。(笑顔)(親切心)(人をいたわる優しい心)今一度考えていただきたい。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようスタッフ一同、患者様が安心していただけるように、気遣いと心遣いを忘れないように対応して参ります。
病棟 前回の入院のときも、必ずいびきの人が一人以上いて、夜あまり眠れず。今回入院時も”いびき”があり、その人が退院したと思ったら、又、更なるいびきの人が入院、本当によく眠れない毎日 これでは、よくなるはずの病状がよくならない。入院確認時にいびきをかくかどうか、あらかじめチェック項目に入れてもらい「いびきのかく人だけの部屋にしてみてはどうか」すごい音だろうね。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お気づきのことがあれば、我慢せずスタッフにお伝えください。配慮した環境を提供できるよう取り組んでいきたいと思います。
病棟 食事をかたづけようと持っていったら、かたづけカードがなかった。痛い足をひきずって反対側まで回って持っていった。配膳したときの数と下げる時の数は確認できるチェック体制をとっているのだろうか。数でチェック大事だと思う。この度は苦痛な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。配膳数と下膳数を合わせカートは下げていません。配膳後の時間を見計らい、担当者がカートを下げているのが現状です。お困りの事がありましたら、遠慮せずスタッフに言ってください。
事務の女性 左側に座っている方 今まで何度か対応ミスあり、機械で支払ができないのに、威圧的な対応(口調が強い)私は介護事業所の者ですが、もう少し対応どうにかしてほしいです。この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには患者様への接遇の心構えを再度注意致しました。今後、患者様に対する気遣い、心遣いを忘れないように対応いたします。
1Fトイレ清掃の女性の方、トイレ掃除はご苦労なことが多いとは思いますが、女子トイレでトイレから出てくるまで清掃の方が仁王立ちして私がでてくるまでまっていた。こちらから「すみません」とあやまったのに無視!お給料を頂いているなら、ちゃんと仕事(笑顔)して下さい。不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容を清掃員に周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。
看護師さんの中で口がワルイ人がいる 扱い方が雑 目についた。気分がワルクなった 医師 これという説明がなかった。ハッキリと説明をしてほしかった。やることが雑だ。見ていて自分なら二度と来たくなかった。入院もしたくない 全般に70代以上の患者の扱いがワルイ【医局】不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育に努めます。患者さんには説明をしっかりするように関係病棟に関わる医師達に指導させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
【看護部】この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。言葉遣い含め接遇に対する取り組みに努めていきます。
エレベータ内にて患者様の名前等の入ったメモを見ていた。個人情報がある物を人が沢山いる中で見る事は個人情報をもらしている事になるのでやめてほしいこの度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。個人情報に関する配慮に欠けていました。今後このようなことがないよう、スタッフ一同取り組みます。
今日、朝、友人と口論となり看護師の方々に大変迷惑をお掛け致しまして申し訳ありません。又担当の先生が私の部屋に来て頂いて一様退院する事になりました。看護師及び他のスタッフの方々にも大変面倒を見て頂き誠にありがたく思ってます。私も此の様な施設に入るのも始めての経験でしたから、私も学ぶ各所も数々ありました。これからは酒に対して少しずつ考え方を変えられる様努力して生活して行こうと思ってます。本当に勉強になりました。短い期間でしたが、良かったと考えてます。明日10:00に退院致します。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年05月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年05月分

患者様の声当院で行った対応
予約受付
先月(4月)に5月の予約をする際の出来事です。自分は仕事をしながら通院しています。5月中旬に予約をしようとした所、どこもいっぱいであいている日にちがなく、5月7日に予約をしようとしたら「その日は休みです」とえらい剣幕で言われました。ですが、あとから知人の情報によりますと5月7日は診察されていたとの事でした。わざわざ違う日に予約をしたのに・・・ショックでした。きちんとした対応をしていただきたいと思います。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようスタッフ一同、患者さまが安心していただけるように、気遣いと心遣いを忘れないように対応して参ります。
わがままな義母の看護等、お世話になりました。ありがとうございます。親切にしていただきました。苦労がたえなかったと思います。本当にありがとうございます。
嫁より
患者さまのご家族さまからの頂いた感謝の言葉です。
先生にもかんごしさんにも本当によくしてもらってます。ちょっと気になったことを書かせていただきます。まだ、お若いかんごしさん(男)が病棟(部屋)で70過ぎくらいの男の患者さんに「これ持ってきたよのんでね」と言うと「いらない」と言ったので「こうしたらのむといったしょ!」と強い言葉で言いました。そのあと少ししてたしか「○○さん検温!」と強い言葉で入ってきました。ふつうは「検温です」とか「検温にきました」とか言うと思います。(検温だったか他のことだったかわかりません)患者さんのためにわざと強く言っていると感じましたが、他の患者さんが部屋にいることをお若いかんごしさんは忘れている感じがしました。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。丁寧な言葉使い、優しい対応ができるようスタッフ一同取り組んでいきます。
ペット検査 みんな適当な説明(人ごと) 技師はサッサとすませたいタイド 正しく検査されたか疑問【放射線科】
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。今後は患者さまに対する心遣いを忘れないように対応いたします。PET-CTは放射線検査のため、職員の放射線被ばくを低減させる目的で、緊急時以外は速やかに作業を終えるように日々指導しています。どうぞご理解願います。
【看護部】
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。丁寧な説明と対応ができるよう取り組んでいきます。何かお気づきのことがありましたら、遠慮せずスタッフに声かけをお願いします。
【医事課】
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さまの立場に立ち、丁寧で分かりやすい説明・対応を行うように指導致しました。
駐車場の人員配置、入退場は自分達で勝手にするので、入口で手で×とか必要ないと思います。入りたければ並ぶし、必要な場所に必要な配置にした方が良い。入れなければ自分で他の入口を探すので。その人員を、優先スペースに使ったらどうですか?優先スペースに、お見舞いとか元気な人が入るのはどうかと思います。ご意見ありがとうございます。現在病院の諸事情により優先スペースへの誘導員配置を行っておりませんが、利用者に優先対象者へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、各個人のモラルへご協力をお願いしております。しかしながらご指摘のとおり、対象とならない方のご利用も見受けられる状況です。できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
いつもお世話になってます。みなさまのおかげで症状もよくなり感謝してます。昨年、手紙を2回書き、改善していただきうれしく思いペンをとりました。ありがとうございました。ここに記入される方、大変な状況ではありますが、この手紙により、よりよい病院になるような助言を記入されることを節に願います。掲示板を見るたび、ひどい言葉をみると心が痛みます。記入される前に一度落ち着いてから記入してみませんか?悪口やウサばらしは迷惑だと思います。失礼致しました。患者さまから頂いた感謝の言葉です。
16日の外来のかんごしさいあく たいどわるい 口のきき方わるい 不親切 高い給料もらって上から目線 クビにしろこの度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。丁寧な言葉使い、親切な対応ができるようスタッフ一同取り組めるよう、再度周知していきます。
駐車場ですが、お見舞い・業者・営業の方達は一番遠い場所(基本元気な方達)ということで看板なりを設置して誘導していただきたいです。又、入院の方の車が第1駐車場の道立寄りにならんでいると聞きました。入院中の方の車は、こちらも一番遠い場所に止めるのが良いと思います。駐車場職員の使い方、もう少し考えませんか?あと、お見舞いに来た人のスタンプを受付、会計で簡単に押印してあげていますが、おかしいと思います。通院、入院の確認をしてからじゃないと、まともに支払っている人、不公平、その人達から駐車料金とらなくてどうするんですか?思いやりのあり方が間違っています。ご意見ありがとうございます。現在優先スペースには優先対象者への優先駐車へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、各個人のモラルへご協力をお願いしております。できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。なお、予定入院は原則公共交通機関のご利用をお願いしておりますが、外来診察後、即入院の患者さまは車の移動が困難でありますので、都度ご家族さまの協力を願っている状況です。何卒ご理解をお願い申し上げます。駐車場の利用料金免除につきましては、来院理由の確認の上押印を行っておりますが、再度職員へ周知いたします。
メガネをかけた看護師の態度がとても偉そうでした。こちらはただでさえ子供の事が心配で入院しているのにあんな偉そうな態度されたら良い気分しないです。イライラしていたか知りませんが、もうあの看護師とは会いたくないです。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。どのような時でも優しい対応ができるよう取り組んでいきたいと思います。
外来受付
職員さんが、スマートフォンでの順番の表示が実際反映されていない点について質問をした男性に対し、「しっしっ」という感じで手を振って追い払っていました。確かに男性の質問の内容は受付に言ってもしょうがない内容でしたが、あの態度は酷過ぎます。他の患者さんも驚いていました。身なりのちゃんとしたさる地方の名士の方には丁寧な対応をしたにもかかわらずです。他にも外来受付は、自分に他の方の名前や年齢が記された番号表を渡すなどちょっと考えられない対応をしています。今まで小さな診療所から大学病院まで受診しましたが、こんな病院職員をはじめて見ました。ちなみに私に渡された番号表は女性の方のもので、年も名前も全く共通点が有りませんでした。
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重に注意をし、患者さまへの接遇・対応について厳しく注意致しました。今後このようなことが無いようスタッフ一同、患者さまが安心していただけるように対応して参ります。
朝の4時から目がさめるのが、バタバタと音をさせて、隣でねていても目がさめる位うるさい。又何か食べているらしい。又、家族が10時位から夕方7時位まで居てにぎやかにしゃべり続けている。手術があるのかしれないが、他の患者もいるのだからいいかげんにして欲しい(ご飯のおかずが何とやら)。それか、個室に入院させて欲しい。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お気づきのことがありましたら、遠慮せずすぐにスタッフにお伝えください。
まゆみからありがとう患者さまから頂いた感謝の言葉です。
神経精神科及び作業療法
救急車で緊急搬送され、短い間でしたが大変お世話になりました。作業療法では色々な人の話を聴く事が出来勉強になりました。ありがとうございました。
患者さまから頂いた感謝の言葉です。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年06月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年06月分

患者様の声当院で行った対応
お世話になっております。駐車場の件ですが定期的に検診等で来院しておりますが、最近(ここ2~3ヶ月)身障者用のスペースが止められません。満員(車)なら仕方ないのですが、止まっている(本日)車を見たら10台中ステッカーを貼っている車は2台だけでした。以前もそうです。スーパーとかは”仕方ないか”と思いますが、病院は車いす、杖をついている方など特に冬は大変です。以前は入り口で満車でも”身障者用空いてますか?”と聞き”空いてますよ”、”満車ですよ”と教えてくれましたか゛今は”さぁ、どうだろう、わかんないな”と返ってきます。ご意見ありがとうございます。現在優先スペースには優先対象者への優先駐車へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、各個人のモラルへご協力をお願いしております。できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
入院のため駐車場に入場したとき入口に「満車」の表示があり、他の駐車場に行こうとしたところ、車が2台出庫し表示が「満」→「混」に変わりました。いつもいる入口の所のスタッフさんがいなくて確認できず、入場し、指示を仰ごうとしたらスタッフさんに止められ「おい!満車の看板みえなかったのか!!」と強い口調で怒られ事情を説明しても「看板あっただろ、しょうがねーな、とりあえずそこに駐めて!!」と。だったらもっと入口近くにいて入庫を制止すれば良いし、発券してしまってからとめられないのだとしても、もっと言い方や説明の仕方があるだろうと思う。これから不安な入院を控えた者にとってあのように上から者を言う高圧的な態度にすごくがっかりしました。病院運営と駐車場スタッフは関連がないのかも知れませんが病院利用者で駐車場利用者のほぼ100%を占めていることを考えれば、まさに病院の「入口」です。駐車場利用者の中には病気で不安を抱えている弱い存在の人がたくさんいることを駐車場スタッフにも周知していただきたいと思います。この度は不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。駐車場スタッフには、強く指導するとともに、患者さまのお気持ちをくみとる接遇を心がけてまいります。
入院中、同室の方で大変不快な思いをしました。同室の方はご年配の方で、朝4時半頃から物音をたてうるさく、時間外(朝7時半から)の長時間大きな声で病室での面会(動けるのに)、ベッド上での携帯電話の通話、イライラが止まりませんでした。自分の担当の看護師さんに話したところ、注意して下さいましたが、直らず。その方の担当の方は一度も注意しませんでした。ご年配だからといって、他の患者の迷惑を考えず注意しないのはおかしいと思います。マナー違反は担当の人が注意するべき。術後の方の気持ちも考えるべきだと思います。迷惑行為は何度でも注意してやめさせるべきです。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し分けありませんでした。注意したにもかかわらず、改善がなかったことをお詫び申しあげます。快適な入院環境ができるよう今後も取り組んで行きたいと思いますので、何かありましたら、我慢せずスタッフヘお伝えください。
外来にて、本日うけつけしていました。予約は2ヶ月前からしていましたが前日5/22にTELあり。その時間だと検査が受けれないので、時間変更するか、日にちをかえてほしいと言われました。仕事休みをとってきているので前日にでんわでいわれても困るし、なんで前日じゃないとわからないんですか?対応わるいです。あやまりも一言もなく不快です。この度は病院の都合で予約日程が変更になり申し分けありませんでした。今後このようなことがないよう、注意し取り組んでいきたいと思います。また、電話対応でも不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。相手の立場に立ち、対応できるようスタッフ一同取り組んでいきます。
新聞を読もうと思ってロビーに病室からおりて来たら7時半現在ありませんでした。売店には読売新聞(いつも読んでる新聞)は売っていませんので、もう少し早くからロビーにおいて頂くことはできませんか?朝から読めると外来患者さんとぶつからずに助かります。この度は貴重なご意見ありがとうございます。新聞は当院に配達後、配置を担当する職員が準備出来次第、配置する体制となっており、ご希望のお時間には難しい状況です。しかしながら、できる限り早い配置を心がけてまいります。ご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。

いつもお世話になっております。最初に初めて入院した際、とても看護婦さんの対応がとても悪いように見えました。声かけても無視、失礼だと思います。

病院の駐車場の料金もとても高いですし、他の病院にも行きますが駐車場のお金かかった事なかったです。もう少し安くできないのでしょうか?

[看護部]この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。接遇教育に今後も取り組み、相手に不快を与えない対応ができるよう気をつけていきたいと思います。
[総務課]この度は不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。職員の接遇向上について、スタッフ一同取り組んで参ります。駐車料金につきましては、受診の為来院されたの患者さまは、外来で証明のうえ無料でご利用いただけますが、その他の理由の場合、駐車料金のご負担をお願いしております。何卒ご理解をお願い申し上げます。
外来の受付の人 ヒドイ対応この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。どのような時も患者さまの立場に立ち、心遣いを忘れず対応し、今後このようなことが無いよう、よりよい接遇を目指し精進して参ります。
北館6Fに認知症と体調が思わしくない父が入院していて本日退院しました。退院に関しても、これから入所する施設を探していただいて感謝していた上、退院の際も多くのスタッフの方が父を見送って下さいました。本人も家族も多々ご迷惑をおかけしたと思うので泣きそうになりました。ありがたくて感謝でいっぱいです。女性の看護師さんはもちろんですが、父だったため男性の看護師さんにも手をかけていただき、父も満足していたのではと思います。いろいろ大変なお仕事だと思ってますが患者と家族は感謝でいっぱいです。お身体に気をつけながらこれからも頑張って(他の言葉が見つからずすみません)ください。本当にありがとうございました。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
予約の前の方は親切でしたが今の方は口調が強く、腹が立つ。意味きちんと通じない。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さまの立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。
主人が救急でこちらへ来て検査等で19:30が過ぎ初めての場所の為、困っていたらコンビニから出てきた年配の女性スタッフ様、出口まで一緒に行って頂きありがとうございます。不安で一杯でしたが、落ち着く事ができました。名前も聞かず失礼をし申し訳ありませんでした。患者さまから頂いた感謝のお言葉です。
面会の時間は守って!!それ以外であれば病室でなくデイルームなどに行って欲しいです。1時間も病室で話されたら迷惑です!!この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。面会時間の厳守を説明させて頂きます。病状など面会時間以外の面会においては、配慮した面会のご協力を依頼していきます。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年07月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年07月分

患者様の声当院で行った対応
初めて貴院に来ました。受付等はわかりやすいですが、紹介されて来た私が行こうとした科、エレベーター、トイレ、エスカレーターの場所への案内がわかりにくすぎる。デザイン重視なのかもしれないが、壁に書いてるだけでは、そこの前に行かなければ、字が小さくて遠くからではわかないし、そこにたどり着くまでも迷う。お若い方ばかりではないので、もっとわかりやすい院内にするべきだと思う。ご意見を頂きお礼申し上げます。院内の案内標示は、各診療科ごとの案内を設置すると多数必要となり、解り難くなることから、必要最低限とさせて頂いております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。なお、不明な場合は、お近くのスタッフにお声かけ下さい。
トイレのトイレットペーパー薄過ぎます。手にとるまで、薄くてツルツルでなかなかとれません。抗癌剤治療で指先がすべるためも原因ですが。せめて、エンボス加工のしたものを採用できませんか?経済的に割高になると思います。しかし、イオン、パラボ、東武、コーチャンフォーなどは、もう少し厚めの物を採用しています。職員様も同じものを使っているのですか?返答と改善を切にお願い申し上げます。ご意見を頂きお礼申し上げます。院内全てのトイレは同様の物を使用し、職員も同様の物を使用しております。当院のトイレットペーパーは定期的に見直しておりますので、頂いたご意見についても検討課題とさせて頂きます。
先日○科で検査を受けた際、看護師に名前を呼ばれたことに気づかず放送で呼び直されました。看護師に「呼んだんですけど」とイヤミを言われましたが、私は耳が遠く通院中です。いろんな可能性があると知って欲しいです。当日はショックでその後も指示などがぶっきらぼうで、どうにもなりませんでしたが、やはり伝えたくなりました。この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。スタッフ一同、接遇を意識し対応に注意してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
自動精算機の所に「サイフ」を忘れてしまった事を薬局に行って初めてわかり、10分間の間にサイフがなくなってしまいました。キャッシュカードは入っていませんでしたが、他のカードも名前入りが2~3枚入っていました。自動精算機はATMの役目をはたしています。是非「カンシ」カメラの設置をお願いします。年金生活者にとって重要です。大病院と警察とタイアップして調べることできると思います。又カンシカメラあると言うことで要心すると思います。又ずっとお世話になる病院ですのでよろしくお願いします。ご意見を頂きお礼申し上げます。当院の監視カメラ設置目的は、出入口管理を行うために設置しております。今後、院内の安全を確保するため、必要に応じ設置検討を進めます。
2階外来受け付け職員が子どもに優しくしてくれて嬉しかったです。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
2週間と少しお世話になりました、術後は動けず大変でしたが色々な方に助けられて退院となりました。お風呂、トイレ、着替え、身の回りの整理整頓、アイスノン交換(これはとても嬉しかったです)配膳などたくさん、お世話になりました。忙しいと思いますが、これからもお体に気を付けて頑張って下さい。図書館の方にも声をかけて頂いたりと、ほぼ毎日楽しく利用させてもらいました。家にある本で持ってこれそうなものがあれば、ぜひもらって下さい。ありがとうございました。…リハビリガンバルゾー…患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
緊急でいつもの病棟(階)が空がなく7階東病棟に入院することになりました。心細い気持ちと不安の中、看護師長さんを始め、一人ひとりの看護師の皆様どの患者さんにも分け隔てなく、やさしく、解りやすく対応していただきました。もちろん、先生(医師)方のおかげもあります…が、看護師の方々のおかげが十分に感じられ心に残り退院することが出来ました。心から感謝いたしております。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
入院中、飲み込み悪いときに、「薬を飲んで」といわれ、私が「ちょっと待ってほしい」と、自分に嚥下障害があることも伝えたのに、横になったままの口に、薬を指で何粒も入れられた上、お茶も口に入れられました。薬ものみこめず、口からお茶もあふれ、そのような状態でも「服薬を拒否するのか」と若い女性の看護師から言われました。(薬とお茶を口に入れたものも同じ人)苦しくて、冷たくて、悲しかった。このようなことを、二度と誰にもしないで。この度は大変つらい思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。配慮に欠けた対応を重ねてお詫び申し上げます。相手の立場を考え優しい対応ができるようスタッフ一同取り組んでいきます。
図書館を作ってほしい。本を注文して買いたい。雑誌をテレビのある部屋に置いてみんなで見られるようにしてほしい。(新聞も) 1時間~2時間くらい、午前・午後の2回身分証を持っていれば病院内どこでもいける(売店・パン屋)ご意見ありがとうございます。図書に関しては一部設置しておりますが、管理上の問題もあり常時ロビーに置くことはしておりません。希望者に関しては、医師の指示範囲で本館図書室の利用をお勧めしております。本の注文は基本的には当院で受け付けておりませんので、外出・外泊を利用するかご家族等に依頼することをお勧め致します。
小児病棟 皆さん、会ったら必ず笑顔で挨拶してくれたり、たくさん話しかけてくれてありがとうございました。子どもと入院、付き添い不安で最初嫌だったけど優しい皆さんのおかげで退院まで頑張れました。 小児病棟の皆さん大好きです。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
内科がいっぱいで小児科に入院しました。看護師さんはじめ皆様とても親切でビックリです。先生はじめ皆様に親切にしていただき、ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
朝食についていたロールパンが冷たくて中がまだ凍っていた。すぐに食べれず違うパンを食べた。大人なら待てるが子どもは待てないので朝食時間に間に合うように用意してもらいたい。この度は大変申し訳ございません。凍った状態での提供は、確認不足と思われますので、給食担当者へ指導いたしました。今後は、このようなことのないようにして参ります。
病室の洗面台に手袋、ビニール、ビニールエプロンのクリアケーズありますが、同じようにクリアな棚をつけていただきたいのと、洗面台の周りに置かないで済む(衛生的に)掃除もしやすいので考えて取り付けていただきたい。個室利用者には、洗濯機、乾燥機も無料にしていただきたい。ご意見ありがとうございます。共同利用となる洗面台には、所有者の方の間違いもあるため、洗面用具は都度お持ち帰りいただきますようご協力をお願い申し上げます。今回は、個室でのご要望と拝察申し上げますので、ご意見としてお受けいたします。洗濯機・乾燥機につきましては、設備整備・維持の関係より、ご負担をお願い申し上げております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
わたしのお父さんが、ヨダレとかにょうをして倒れた。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年08月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年08月分

患者様の声当院で行った対応
名前をよんで「おかえり頂いてけっこうです」と言われますが、個人情報なので、会計待ち番号でよんでほしいです。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。個人情報の為、お名前ではなく、会計待ち順番表示機で検索し番号でお呼びしていますが、番号をお取りになっていない患者さんの場合、やむを得ずお名前を呼ばせて頂いております。
カフェの従業員の方が、病気には関係のない事まで親切に対応して下さってとっても気持ちがよくなりました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
電話で問い合わせた際、1月に受診して、親知らずを抜くよう医師にすすめられたので、その件に関して予約ができるかと聞いたところ、「はい、できますよ」と言うので、予約した。当日、外来受付に行くと、1月の受診した分は1月で1度終了しているので、あらたに初診料と紹介状がない人の¥3,200がかかるとのこと。再診にならないのなら電話で問い合わせた際にきちんと説明するべき。医療事務の知識がある人が予約を取って下さい。不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 説明が不足していたと思います。今後、このようなことが二度とないよう努めて参ります。
外来受付のタイドが悪い。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者様の立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。
1F、2F外来のトイレがいつ来ても、とても汚い。入りづらい。不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。定期的に清掃を実施しておりますが、汚れがお気づきの場合は、お近くのスタッフまでお声かけくださいますようお願い致します。
駐車場で誘導係の方の指示が雑で不愉快でした。指をクルクル回して指示するのでなく、手のひらをゆっくり振って行き先を案内するなどした方が気分良く利用できます。ご意見誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見をスタッフで共有し、丁寧な誘導に努めてまいります。
息子2人がお世話になりました。入院した日は2人ともぐったりしていてとても心配していましたが、先生が丁寧に診察をしてくれたので、「ここならきっと大丈夫!」という気持ちで過ごすことができました。先生も看護師さんも子ども達としっかりコミュニケーションをとってくれるので、安心してお任せすることができました。特に2歳の兄は極度の人見知りですがここの看護師さんには早く心を開いていたので、みなさんの人柄が良かったからだと思います。夫も安心していました。本当にありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
1才の息子が入院しています。体調を崩すことが多く、北見へ帰省の度に入院してお世話になってます。いつも平松先生をはじめ、看護師さん達にはとても親切にして頂いてます。8月6日、小児病棟では七夕まつりがデイルームで行われました。息子は部屋から出られないため、参加できずにいると看護師さん達が数名で来て、お菓子やジュース、ヨーヨーをくれて写真を撮ってかわいいカードにしてくれました。はじめてのヨーヨーに息子はとっても楽しそうでした。入院中にあんなとびっきり楽しんでいる息子を見れるとは思いませんでした。すてきな思い出をありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年09月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年09月分

患者様の声当院で行った対応
会計待ち番号でよんでほしいです 「おかえり頂いてけっこうです」名前で呼ばれましたが、個人情報なのでこの度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。個人情報の為、お名前ではなく、会計待ち順番表示機で検索し番号でお呼びしていますが、番号をお取りになっていない患者さんの場合、やむを得ずお名前を呼ばせて頂いておりますので、ご理解の程をお願い致します。
この間一週間程入院したのですが、テレビカードを購入する際1000円札専用はいいのですが、せめて1階かどこかに両替機があればと思いました。お札がなく売店で購入してくずしました。20:00以降売店も閉まってしまうし、お札用意するのも忘れた為ご意見ありがとうございます。この度はご不便をおかけいたしました。両替機の設置については、管理上から設置をしておりませんので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
御世話になっております。以前も何回か書かせて頂きましたが、駐車場の件です。(身)障害者スペースです。今年になってから障害者関係なく一般車が止められている事です。入口で交通整理の方に「障害者スペース空いてますか?」と聞いても「さあ、どうかな」と言われ行って見ると案の定です。我家も子供が車イスです。でも私(親)が押して上げるので多少我慢できても自走の方は大変だと思います。特に冬は(雨の日)運転席で家族を待っているのでしょうけど寝ていたりタバコを吸っているのを見ると本当に腹が立ちます!今日も全スペース一般車両でした!!ご意見をいただきありがとうございます。現在優先スペースには優先対象者への優先駐車へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、ご利用者様のモラルへご協力をお願いしております。ご指摘のとおり、一般の方の利用も報告されておりますが、できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
年号も訂正されていないっておかしいです。時間の予約で来院してるのに1時間以上放置。看護師に問い合わせると先生はこれからくるとの事。こちらから声をかけなければずっとまたされたのかとおもうとぞっとします。先生たちの説明もめんどくさそうに説明されるし、日赤のプライドはないのでしょうか?いろいろ街に住みましたが、北見日赤最低だとおもいます。【看護部】このたびは待ち時間の説明もないままお待たせしたことを深くお詫び申し上げます。予約時間より30分以上お待たせする時は診療進行状況を放送でお伝えしております。また、状況によっては患者様個々に待ち時間について説明をさせて頂いておりますが、徹底されておらず申し訳ございませんでした。当院は急性期の病院であり、救急対応などが生じる場合も多々ございます。理由も併せてご説明するように努めて参ります。
【医局】不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育に努めます。
5階入院中、リハビリ支援の先生ですが、言葉がブッキラボウでお早ようございます。有難うございました。に対して返事もなく、指導の言葉使いもつっけんどんで自分から何か失礼をしたのかとまどう事が有ります。他に食事の配達、かたづけるなどの男性の方ですが、無言であげさげされ驚く事があります。看護師さん達の親切さとは裏腹を痛感します。勿論総べての方にとは申しませんが親切な方が多いのでよけいに感じましたので一言申上げました。この度は、不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。食事の配下膳のみならず、日頃からの挨拶や言葉がけに配慮し、対応の改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。今後このような事がないように努めてまいります。
トイレ使用の件ですが、ドアの横の壁に、使用中の札をさげてほしいと思います。不使用の時は裏にしておくのはどうでしょうか。各患者の状態、状況をパソコンに入力し、皆さんで共有して看護師さん同士情報もれがないようコミュニケーションがとれると思います。毎日のトイレなどの回数は入院したら用紙に朝の体温、トイレの回数、主食副食を何割食べたか書くのです。でも出来ない方は看護師さん、配膳の方に手伝ってもらうのはどうでしょうか。お医者様、看護師さん、助手の方、栄養士さん、リハビリの方に大変お世話になり、ありがとうございました。感謝しております。貴重なご意見有り難うございます。トイレの使用時には「使用中」の札を使用していることが多いですが、今後も方法について検討させて頂きたいと思います。また、トイレ回数などは患者さんご自身に用紙に記載して頂くことも多いですが、体温や食事量については、看護師が確認してカルテに入力し、自身で記載できない場合は看護師が用紙に記載して確認しています。今後も、医師、看護師、医療スタッフで情報を共有し、継続して実施していきたいと思います。
病棟近くでケイタイで通話している人が多く寝ていてもうるさいこの度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。携帯電話使用に関する説明は入院時にさせて頂いておりますが、何かお気づきのことがありましたら遠慮せずにお伝えてください。
看護師さん最高の方です。患者を明るくして下さる患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
面会できていた時のこと、その面会から帰る時ちょうどエレベーターの点検で20~30分停止してメンテナンス時間とかぶってしまい、階段で帰ろうとしましたが、日赤は階段を使えないので(トビラが閉まってる)、20~30分動けずに何もできず困ってしまいました。さすがに階段を自由に使えないのはやりすぎだと思います!20~30分の時間を返してほしいです。ご不便をお掛けし、お詫び申し上げます。保守点検時には、一方のエレベーターは運転しておりましたが、ご案内が適切に行えていなかったかと存じます。今後このようなことがないように致します。また、ご不明な点がありましたら、スタッフまでお申し出ください。

8月に入院しました。その時にテレビ台の上の棚がものすごいほこりでカーテンをあけしめするだけでほこりがまってました。9月にはいって、かんごしがベッド回りのほこり(コロコロを持って)そうじしてました。終わって部屋に戻るとそのほこりはそのまんま。本当にそうじしてるんですか?

先日、いつもの通り外来の診察に来た時です。私の前を走っていた車は障害者の所に迷いもなく止めていました。どんな人が運転してるのかと思うとしゃんしゃんと歩いた人でした。しんさつが終わって帰ろうと思ったらまた別の人が親子づれ、けんじょう者でした。日赤の駐車場のきじゅんがわかりません。本当に止めたい人はたくさんいます。するんであればてってときそくを守ってやって下さい

【看護部】この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。環境整備を行い不快な入院生活にならないよう努力させていただきます。
【総務課】ご意見ありがとうございます。駐車場の思いやりスペースは、優先対象者へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、各利用者様のモラルへご協力をお願いしております。しかしながらご指摘のとおり、対象とならない方のご利用も見受けられる状況です。できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
面会から帰宅する時、パーキングの料金支払いの時、機械が1000円札しか使えない機械で5千札しかなく、500円の支払いができずに病院に戻ろうとしたけど、もう入れなくなっていてけいご員に言って、入って売店ギリギリやっていたのか、5千札をくずしてもらいやっとパーキングから出れた!!こういう場合もそうていしておいてほしい。帰れずに困っている人は多くいると思う!この度は大変お手数をおかけいたしました。パーキング機器等での高額紙幣利用は管理・防犯上、利用ができない設定となっております。同様の理由で両替機等の設置もしておりません。誠に恐れ入りますが、時間外の出庫における料金のお支払いについては、状況に応じ警備・事務当直で個々に対応させていただきます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
5Fの看護師さんは挨拶はないんですね。(来ている面会者に対して)挨拶しても返ってきません。又、点滴をつける際、患者さんに名前を確認せずつけていたのですが、そういうものですか?点滴を変えている時には体調の確認もせず、無言でかえていましたが、この病院に入院したら体調などの確認はされないのですね。(家族の前だけですか?)忙しいと思いますが、入院した人、その家族からしたら嫌な気持ちになります。ここに書いても、変わらないと思いますが、書かせて頂きました。(直接言えるような雰囲気ではありません。)安心して家族が入院できるようにしてほしいです。よろしくお願いします。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。挨拶や声かけの不十分、配慮にかけた対応となり重ねてお詫び申しあげます。安心した入院生活が送れるよう、スタッフ一同、接遇向上に向けた取り組みを実施していきたいと思います。
テレビカード高すぎます。治療費と変わらないほどです。ご意見ありがとうございます。TVの視聴については、患者さんにとって療養中の楽しみと存じます。しかしながら、機器の管理維持にかかる相当のご負担をお願い申し上げております。何卒ご理解をお願い申し上げます。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年10月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年10月分

患者様の声当院で行った対応
医療費の請求が間違っていて、次来る時で対応するのは勝手だと思う。それも精算時に精算出来るようにして、呼び出すなんて何事か!私は高額医療費の後日精算をしていて(医療費+薬代)いまさら手続きがしずらい。協会けんぽの為、郵送だし。きっと限度額認定証をもらえと言うのだろう。間違いがわかったら、すぐに電話するべきだろう。医療は神か?この度はご迷惑と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当部署へは請求の誤りが発生した場合、直ちに患者さんへご連絡とご説明を行うように指導致しました。また患者さんが安心して受診出来るよう、他の受付窓口も含め丁寧な対応を心掛けて参ります。
確認したいことがあり、質問したがそのときの対応が不快でした。事務職員は医療従事者ではないので仕方ないのかもしれませんが、患者に対する接遇が全くなっていないと思いました。笑顔もなく、質問への返答も「そんなことも知らないの?」と言わんばかりの上から目線で面倒くさいと思っている態度が見え見えでした。医療従事者ではないとはいえ、窓口は病院の顔ですよね。そういう職員がいるために「病院」全体のイメージが悪くなります。以前から、会計の間違いで返金されることが多く、そういう時は下手に出てくるのに、こちらから質問した時はこういう態度をとられ、とてもガッカリしました。他の病院と比べると本当に接遇のレベルが低いと思います。改善して下さい。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応と丁寧な説明を心掛けるよう指導致しました。
木曜日よりお世話になしました。先生の暖かい対応に、心配性な私もとても励まされ、さっぱりした印象にも大丈夫だよと言われているようで、かなり安心感を頂ける先生だなと、感じていました。先程は緊張して結果を聞きに行ったので、喜びをあまり表現できませんでしたが、すごくほっとしました。先生のようなお医者さんは初めてで、感動しました。何か不調があった時にはまたお願いしたいです。ありがとうございました!!!☆患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
すごく、暖かくて優しい対応をして頂き、元気ももらいました。あんな先生は初めてでした。安心感を頂きました。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
〇科の病棟看護師さんの態度は、すごく悪いです。あった事をすべて書いて特定されてイジメにあうのは嫌なのでくわしくは書かないが、患者に対して、はぁ?と聞きかえすなんて事ありますか?言い返せないのが分かっててだと思いますが、、、、、改善される事を願います。看護師の対応により、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。基本的な対応の仕方や接遇向上のために、接遇チェックを実施し改善をはかります。
病室の中でずっと話しをしていました。同室に手術が終わったばかりの方もいました。辛い状況の時にうすらくされるとイライラし、それだけでストレスになります。私も手術後同じようにされ、そう感じました。声を小さくひそひそ話しても病室内ではみんなに聞こえます。病室前を通ったり、検温等で来た看護師さんがひと言「デイルームへどうぞ」「電話をする時はあちらへ」など言って下さればいいのではないのかな?と思いました。(動けない、歩けない患者さんは別です。看護師さんは把握してますよね)守るべきは病と戦っている患者です。あそこの看護師はいちいちうるさい、というのは気にしていたら仕事が出来ません。ナースステーションに事情を話したら、今回は看護師さんが声を掛けてくれました。ありがとうございました。この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。病室内の携帯電話使用や話し声の大きさなど、看護師が訪室時にお話されている方に、声をかけて、入院患者さんの安静が保てるようにしていきたいと思います。
いつも笑顔でいやな顔みせず、病んでいる患者さんに優しく話しをかけてくれてとてもいやされました。本当に有りがとうございます。又これからも患者様の為ガンバッテ下さい。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
無事に退院出来ることになしました。大変お世話になりありがとうございました。病棟看護師さん達はどんな時でも、どんな事でも笑顔で対応して下さいました。手術もありましたが、分からないこと不安なこともなく入院生活を送る事ができました。手術室のみなさんも私が緊張しないよう笑顔でたくさんお話しをしてくれ、気付けば病室でした。毎日「あさって頑張ろうね」「明日頑張ろうね」「今日よろしくね」「具合はどうですか?」と声をかけてくれた先生、ありがとうございました。毎日の声かけと笑顔で、どれだけ心強かったか!!入院から退院まで関わって下さったみなさん、本当にありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
ミソシル、煮物のジャガイモが硬い(シンガアル)この度は、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた件につきまして、調理スタッフ全員によるミーティングを行い、調理方法を見直しいたしました。今後、このようなことのないよう、十分注意して参ります。
1階ロビーの新聞3件及びテレビ放映の件
・新聞、テレビ19時以降も見せることができないか
・新聞、土曜 日曜もみせられないか
事務的で不満である
以上回答を求める
新聞・テレビの視聴に際して、ご意見いただきありがとうございます。19時は一般家庭ではまだ早いお時間となりますが、病院においては、面会時間も終了時間であることから、お見舞いの方も退館時間となり、ロビーを始め全館消灯いたします。そのため管理上、テレビの視聴も終了しております。また、患者さんにとっても、お休みいただく準備の時間となるため、ご養生のためにも何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。また、休診日及び早朝からの新聞の取扱いについては、体制の検討が必要であり、今回はご意見として承ります。売店も7時より開店しておりますので、どうぞご利用ください。
手術後身動きが取れない状態なので、お水をもらおうとお願いした所、ただペットボトルをわたされ、ベッドおこしてくれず、おこすのお願いしたら、えいかくにおこされ、声かけもせずペットボトルの水はフタもせず「ドン!」とテーブルに置いたままベッドもおこしたままカーテンも毎回めくらずにさってゆく。なんとか自力で直しました。これは正当な対応なのですか?気分悪いですこの度は配慮が不足しており、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者さんのご要望を充分確認し、今後このような事が無いよう努めて参ります。
診察順番の看板ですが3名ほど出るようになっているのですが、出ていないのでいつ順番が来るかと心配でトイレにも行けません。ぜひ3名までしてください。お願いしますご不便をおかけして、大変申し訳ありません。お呼びできる診察準備が整いましたら、速やかに番号表示するよう心がけて参りたいと思います。番号が表示されていない場合でも、受付にお声かけ頂けますと対応いたします。ご遠慮なくお声かけ頂きたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
TELコーナー退院予定の事で8:30~9:00過ぎ(10分以上)まで延々TEL公衆電話している人がいたが、1分位で終わる話だが、その後関係のない話をしている。注意したいが出来ない。総合案内で聞くとTELはここだけ。待っている間何人もの人が使いたいのに使えなかった。電話の前に「3分位の利用」等紙を貼っていただければ、10分以上経過した時に指示して注意出来ると思う。皆で使うTELなので、お願いします。昨今の携帯電話・スマートフォンの普及により、病棟内の公衆電話の設置がなく、大変ご不便をおかけしております。今回のご意見を踏まえ、ご協力をお願いする掲示を検討いたします。貴重なご意見誠にありがとうございました。
ぼきん箱をうけつけにおいてほしい。ご意見誠にありがとうございます。管理上より募金箱の設置は行っておりません。しかしながら、災害義援金・社費を含めまして、募金の受付は常時受け付けており、金額に関わらずお気軽に職員までお声かえ下さい。温かいご支援をお待ち申し上げております。
受付ロビーのボランティア(ピンクのエプロン)の方々には初めてで分からない事ばかりで、迷っていますとご指導等をいただき感謝しております。先日、入退院でロビーの順番待ちをしていた時、ボランティア同志がお話しをしていたのが親しい方がすい臓ガンで急に亡くなったとの事。その方達の前のイスに座っていると自然と耳に入って、ガン患者と家族のものとしてはちょっとイヤな気分になりました。お話をする事じたいは何も悪くありません。ただ病気関連の事は患者さんが近くに居ると云う事だけ認識して下さると幸いです。日頃よりボランティアの活動にご理解とご協力を頂き誠にありがとうございます。この度貴重なご指摘をありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。同様のことが起きないようにボランティア全体へ今回の件を周知致します。ボランティア活動をする上で、楽しんで活動をして頂くことは病院としても目標とするところではありますが、何気ない会話一つをとっても患者さんへの配慮を忘れること無く、活動を行うように心掛けたいと思います。今後もお気づきの点があれば遠慮無くご意見を頂ければと思います。今後とも宜しくお願い致します。
病室で朝枕に手をやるとどろどろしたものがついてきた。アイスノンが出ていたのだ。看護師さんが通ったので、これを替えてほしいんですと声をかけた。破れたのと云われ私、思わず私が破った訳ではありませんよと云ってしまった。枕とアイスノンを渡したところ、これ病院のではないですね(アイスノンに私のタオルを巻いていた)あ、私のですと云ってタオルをとったが、くっついていたので力を入れてとりました。アイスノンを見ると紺色ので白いガーゼなのかな、テープなのかながついていて見てきれいと云うものではありませんでした。看護師さんはよごれたものをもっていってくれるし、私は歯みがきにいきました。後ろから声をかけられました。今度は破れないようなものをもってきましたと、そうじゃなくてあら気持ち悪かったでしょう。かえてきますねとか洗ってきますかとか云われたら自分で洗いますよとか云ったのに。又、新しいものもってきました使って下さいとか、そんな言葉をかけられないのかなと思いました。技術はもちろんだけれども、患者との関わり大事なこと、仕事に出れば朝から晩まで関わるんだから、患者との関わり勉強しなきゃいけないのかなー 言葉や態度もいい看護師につながることだと思います。やさしさも看護のうちと、私は思います。この度は配慮が欠けており、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。いたわりの言葉かけなど、患者さんが安心して療養できる環境を整えて行くよう、また、少しでも患者さんの気持ちにより添えるよう努めて参ります。
私のシャワー時間は、はじめ11時半からとのことでした。しばらくして2時からにして下さいとのこと。ところが2時6分(時計をみていた)てっても声がかからず、見に行くとあかりがついている。15分すぎにも行くもまだあかりがついている。20分すぎもう一度行く、あかりがついている。私は給湯器のお茶をもらいに行った。かえり担当の看護師さんと会う。3回も見に行ったと云うと、今から3時くらいだからゆっくり入って下さいだって。ナースステーションと病室は目と鼻の先。どんなに忙しくても30分遅くなりますと一声かけられないのかなと思いました。シャワー使わせてあげてるんだからとか、自分の仕事が優先と思ってるのかな?この度は、説明が不足しご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。シャワーは複数の患者さんが使用するため、予定時間をお伝えしていますが、時間が前後する場合がございます。その都度お声かけが必要だったと反省しております。予定を確認しながら、お声かけしていこうと思います。
先生をはじめ看護師さん、他スタッフの皆さんにはとてもよくしていただきました。本当にありがとうございます。1つ残念な事がありました。緊張していて手術室に入室すると、事前説明もなく学生さんがいたのです。まともなあいさつもなく、婦人科というデリケートな手術でしたので、おどろきとショックば気持ちでいっぱいでした。せめて説明がその場でもあれば快く「いいですよ」と言えたのに・・・スタッフの皆さんとてもよくしてくれたので直接は言えず・・・こうした形でごめんなさい。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。不安や緊張を抱えた患者さんに、精神的な苦痛を与えてしまいました。今回のご指摘を真摯に受け止め、学生実習のあり方を見直し、接遇に配慮していきたいと思います。当院は臨床研修病院として、卒前・卒後研修教育を担っています。医療専門職の育成にご理解・ご協力お願いします。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年11月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年11月分

患者様の声当院で行った対応
最近、デイケアに通う事になった者です。
最近ですが、ちょっと違和感を感じたので、投稿致します。ある利用者とスタッフの事です。毎日、大きな声で”天上の方”、”水辺方”など、特定の人間の悪口、愚痴、スタッフのプラベートのだだ流し、利用者から発せられる、”死ねばいいのに”といった暴言、それを容認するスタッフの態度。見ていて見苦しい事、極まりない。復職をめざして通い始めましたが、本当にこのデイケアで大丈夫なのかと疑問に思います。スタッフに対しては、危機管理をもって注意喚起をお願いします。あと、ある特定の人間の呼び捨ても見苦しいです。”〇〇〇”。それと、あの利用者さん、何とかしてください。いつもにらまれているようで、気分悪いです。もうひとつ、まっ昼間からの飲み屋トークも見苦しいです。見てる人は見てます。聞いてる人は聞いてます。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。また、デイケアへのご指摘、ありがとうございました。ご指摘いただきました内容をスタッフに周知し、ご不快な思いを受け止め、今後このようなことがないように努めてまいります。
食事について。私は、入院が決まった時、友人から病院の食事はおいしくないよ~と言われていました。私も、30年ぶりであり(入院)、当時の食事の記憶はありませんでした。でも、食事は、自宅のよりおいしいです。まじですよ・・・。入院中、時間があるので、1階の文章等を読ませていただいていますが、食事がおいしくないという意見があるようですが、みなさん、どんなすごいものを食べているのでしょうか?栄養士さん等、めげずにがんばってください!患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
外来看護師さんの呼び出し方が、毎回、不快です。銀行の窓口のような口調で「〇〇番さまーー」と、声を変えて言う度にゾワッとします。その他は、対応等は良いと思うので受診は続けさせていただきます。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。スタッフで共有し、今後気を付けていきたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
〇〇病棟の看護師さんが、掃除や食事を持って来ている人への表情と、病室での表情が違いすぎ、不快感を感じました。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。誰に対しても笑顔で対応できるようスタッフに周知致しました。
病院食で、離乳食後期とお願いしたんですが、ペースト状のものばかりで、離乳食初期みたいな食事でした。もう少し離乳食を考えてもらえると嬉しいです。この度は、食形態についてのご意見、ありがとうございます。当院では、離乳食を初期・中期・後期と設定しており、大きさや食材などもそれぞれ調整しておりますが、調理担当者へ食形態について再度確認・指導を行い、各期に合わせた内容での提供ができるようつとめて参ります。ただ、離乳食は個人差も大きいと存じますので、食形態についてのご要望がございましたら、スタッフへご相談いただきますよう、お願い申し上げます。
〇お薬を飲むのが子供がへたくそで、一緒に飲ませる練習をしたのですが、すごくイヤな感じだったので、態度には出してほしくないと思いました。
〇それ以外は、みなさん優しいスタッフの方たちで、病院生活が楽しかったです。ありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。どのようにしたらお子様が嫌がらずに内服出来るようになるのか、ご家族やお子様の気持ちを考えて接していくべきでした。患者さんの気持ちにより添った関わりが行えるよう、心がけていきます。
掲示板を拝見すると、本当にひどいことを書いている人がいる。悪口・うっぷんばらし・・・いやこれは、クレーマーだ!そんなに文句があるのであれば、別の病院に行くべきだ!私は、この病院にお世話になり、とてもいい病院だと思っています。病院の方々、ほんとうにお世話になりました。ありがとうございます。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
他患者がTVの音を出して観ていました。向かいの部屋まで聞こえました。部屋に入った看護師は何も言いません。いつから音を出しても良くなったのですか?それとも聞こえないのですか?聞こえないなら仕事できないと思うので、配置替えしなさい。耳が悪いという事です。ナースコールも聞こえません。次入院したら、私も音を出してTVを観ます。注意しないでくださいね。差別になりますよ。この度は、不愉快な思いとご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。個室から多床室に転室した際にテレビの消音作業をせず経過しておりました。スタッフはもっと物音に敏感になり、患者さんの立場になって環境調整、ケアができるようにご指摘の内容を真摯に受け止め、再び同じことがないようにしていきます。
ぼくは今日で退院です。あの点滴の針の交換をした日のことを覚えてますか?ぼくはとても怖かったです。11:30~16:00の長い時間の間待たせてしまって、ごめんなさい。ですが点滴を打ってくれたのが〇〇さんで良かったと本当に思っています。全然痛くなかったです。上手でした。ぼくはこれからもう入院はすることないと思いますが、ぼくみたいなめんどくさい患者さんが来ても、がんばってください。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
精神科で人の名前を大きな声で何度も呼ばないでほしいです。触れられたくない部分というのは、誰にでもあると思います。再生の叶う世の中であります様に・・・・。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。診察番号をお持ちの方には、番号でお呼びするよう徹底致します。番号をお持ちでない方、番号でお気づきにならない方には、お名前でお呼びすることもありますので、ご了承ください。また、個人的に対応することも可能ですので、気になる方はスタッフにお申し出ください。
病棟の看護師の勤務時間が8時間を超えているので、労働基準法の違反に当たると感じることがありました。そのためか看護師のストレスを患者さんにぶつけたりして苦しめたり、辛い思いをしなければならなかったこともありました。そして、看護師サイドで引継ぎや情報の共有ができていないことが多く、日によっては、それが原因で看護師と患者との間でトラブルが起こっていたりもしていたことがあります。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。労働条件と患者さんの対応が悪いことの因果関係は不明ですが、ご指摘頂いた意見を真摯に受け止め、改善できるよう取り組んでいきたいと思います。
私の考えすぎかもしれませんが、、、、。9月の産科病棟入院時(帝王切開で術後でした)、以前同じ病室だった双子妊娠のママさんと、廊下でお会いしました。その時、そのママさんは、いきなり、「双子の片方の子、残念だったね。もう片方は○○g生まれたんでしょ?じゃあセンターに居るんだ。大変だね。私は普通分娩で産むよ。」と、どこから情報がもれたのか、かなり悔しい思いをしました。病棟内の仲の良かったママさんたちにすら言っていなかった事なのに、何で知っているのか、本当に悲しくなりました。スタッフの守秘義務があるのはご存知ですが、私はスタッフさんを信じたいと思います。これからも頑張って下さい。ありがとうございました。後、少々、スタッフさんの話し声が丸聞こえな気がします。この度は悲しい思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ナースステーションがオープンとなっているためスタッフの声の大きさで情報が漏れてしまった可能性があるかもしれません。今後は、プライバシーに配慮し声の大きさなどスタッフ間で注意して参りたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
7階デイルームTELコーナーを1人の人がずっと使用していた。14時30分~ずっと1人の人が占領しており使用できなかった。知る限りでは、14時30分~17時までは確実にずっと入りっぱなし。他にもTEL使用したい人がいるので考えてほしい。時間制限を設ける等してほしい。この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。何かありましたら、我慢せずすぐにスタッフにお知らせ下さい。注意喚起など対応を検討させていただきます。


患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年12月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2019年12月分

患者様の声当院で行った対応
今まで経験したことのない小生の病状に大変不安を感じて病棟に入院しましたが、看護師の方の丁寧な対応や担当医師の熱心な対応に何か心が軽くなって退院できました。本当に感謝の言葉しかございません。有り難うございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
おもちゃまではいりませんが、ハイハイできるようなキッズスペースを作って欲しいです。親の受診で連れてこなくてはいけない子供が待っている間、椅子しかなく辛いです。ご意見を賜りお礼申し上げます。患者さんの待合座席確保、衛生管理の関係から、キッズスペースを設けておりません。ご不便をお掛け致しますが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
駐車スペース(福祉車両)が少なすぎる。玄関前もサービスの車でごった返し、タクシーが空車のまま何台も停まっているが、もう少し離れたところに停まっていてもいいのでは。これから冬になり、半年も雪が積もる。障害をかかえた弱い子供はそれだけで不安です。改善して欲しいです。ご意見をいただきありがとうございます。現在、身障者用駐車スペースをご利用の方が多くなり、対応を検討中でございます。タクシーにつきましても、お怪我やご体調がすぐれないご利用の方に配慮した位置でございますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。正面玄関にはエスコートも配置しておりますので、お困りの際には遠慮なくお声かけください。
日赤○階の看護師さんは、こちら(患者家族)が会釈しても、会釈のできない人が多いですね。看護師さんがワゴンをガラガラおして病室に入って来ました。私は退院なので、同室の人に一足お先に帰ります、早く元気になってねと声をかけました。そんな話しを聞いているのに、「お大事に」の一言もかけられない看護師ってどうなのだろう。知識も技術も大事だけれど、患者あっての看護師なのでは。患者ファーストではないですね。会釈にしても、お大事にの一声もかけられないのは看護師の前に社会人としてどうなのだろう。日赤の看護師さんは、皆さんきちんと教育されているかなと思っていたが大違いでした。日赤という名をしょった看護師さん、もう少し考えたらと思いますよ。名前書こうか?書かれたら恥ずかしいことですよね。若い看護師さんのお手本になるような方々、こんなだったら若い人もいい看護師に育たないし、育てられない・教育できないと思う。入院はしたくないけど、今度入院するときはすこしは直っているかな?この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。挨拶や丁寧な言葉遣いなど基本ができておらず不愉快な思いをさせてしまいました。基本ができていないことを真摯に受け止め、ご指摘されるようなことがないようスタッフ一同取り組んでいきます。
21時に電気を消すのは早いので、せめて22時にしてください。夜が長すぎる。ご意見ありがとうございました。一般のご家庭では早い時間と存じますが、患者さんのご養生のお時間として21時消灯としております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
10月上旬より長い間お世話になりましてありがとうございました。無事、わが子を抱くことができました。病棟のスタッフの皆様のおかげです。楽しく育児頑張っていきたいと思います。日赤で出産できてよかったです。ありがとうございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
第一駐車場が満車ではなく、「混」表示。かつ出庫する車が2台あるのが見えているのにもかかわらず、係員の男性が、強い口調で「あっち!」と言っていきました。たいした混んでいるときでもないのになぜイライラした対応をとるのですか?また「混」表示で空車にもかかわらず、他の駐車場へ誘導するのは表示の意味がない。気分悪いです。この度は不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。誘導につきましては、出庫・入庫状況を見ながら誘導を心がけておりますが、タイミングによりご案内が異なる場合がございます。接遇面への指導も含め、出来るだけ適正にご案内できるよう心掛けてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
婦人癌の検診を受けたのですが、子宮頚癌しか受診できないと言われ、体がん検査を受けるなら外来に行かないといけないと言われました。そういう仕組みになっていることを全く知らずにその後外来に行って2回も診察台に上がりました。電話で予約した時に、もう少しわかりやすいように説明してくれたら、最初から外来に行って一度で終わったと思います、こちらはそのような状況が全くわからなかったので、もう少しきちんと説明してもらいたいです。2回も診察台に上がって少し不快な感じでした。次回からはちゃんとして欲しいです。この度は、再度のご受診等について不快感を受けられたことについてお詫び申し上げます。健康診断の内容はご本人様が加入している健康保険組合と当院健康管理センターで契約を取り交わしておりますので検査内容等へのお問い合わせは健康保険組合にお願い致します。当院健康管理センターのご利用についてご不明な点がありましたらお問い合わせください。
子供の検査で待っていましたが、ずっと呼ばれず、混んでいるわけではないのに待たされ・・・。終わって、もう一つ検査があるのに、終わりましたと言われ診察室に入ったら違う人の写真でした。まだ撮っていません(2枚目)と・・・。びっくりしすぎて呆れてしまいます。きちんとして下さい。この度は不快な思いとご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後は診療科と連絡を取り合って、このようなことが二度とないよう努めて参ります。本当に申し訳ありませんでした。
身体障害者用の駐車場を車椅子もしくは身障者専用にして欲しい。当方、足が不自由で困っています。ご意見をいただきありがとうございます。現在優先スペースには優先対象者への優先駐車へのご配慮をお願いする案内プレートを表示し、ご利用の方のモラルとご協力をお願いしております。一般の方と思われる方も利用されているとご指摘も多く寄せられておりますが、身体的な見かけで判断できない体調不良の方や身障者の方もおり、対応を検討中でございます。できる限り誘導員も配慮を心がけますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一番早く来ているのに抜かされた。この度はご指摘ありがとうございました。また、診察時間まで大変お待たせして申し訳ございませんでした。診療の順番につきましては、予約時間に応じておりますが、診察内容や緊急度により前後することがございます。予約外の場合は、お待たせする事が多いため、こちらからお声掛けさせて頂いておりますが、配慮が不十分だったかと思います。今後は気を付けて参ります。
胃・胆のうの全摘手術のため入院。先生をはじめ病棟のスタッフステーションの皆様の献身的な看護により11日間で退院することができ大変感謝しています。ありがとうございました。(入院11/20、手術11/21、退院11/30)患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
整形外科の先生。手術してしまった方がいいんじゃないかと言われ、簡単な手術だったのかもしれませんが、「手術」と聞くと、怖くてなかなか踏み出せずにいましたが、こんなに痛みが改善するとは!本当にありがとうございました。病室にも顔を出してくれて、おばさんの話しにも付き合ってくれて嬉しかったですよ。最後には先生と笑って話が出来て、ヘルニアは辛かったけど、楽しい入院生活になりました。先生の素直で、優しさあふれる対応に感謝しています。有り難うございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
かなりの痛みがあって歩くことも出来ず辛い日々でしたが、いつも笑顔で明るく接していただき、病棟の看護師さん達のおかげで不安に思っていた入院生活が安心して楽しく過ごすことが出来ました。入院中だし我慢しなきゃと諦めていたことを「自分なら辛い」と言って洗髪してくれたり、「手術して痛い思いをしたんだから、もうこれ以上我慢しなくていいよ」と言ってもらって、本人だけでなく、家族も不安な気持ちが吹き飛びました。痛みが治まってからも、歩行器になったの?一人で歩けるようになったんだ!手術して良かったね!等、看護師さんや看護助手さんの皆さんにたくさん声をかけてもらって、帰れるようになったことを一緒に喜んでくれて本当本当に嬉しかったです。お世話になりました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
エレベーターの中で、先に乗っていた看護師さん(若い方)が、後から乗ってきた看護師さん(少し年配の方)に挨拶をしたのですが、無視していて、見ているこっちまで気分が悪くなりました。挨拶は基本だと思います。そういうシーンは本当に見ていて辛いです。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。職員同士の挨拶のご指摘ありがとうございました。職員一同、基本の挨拶ができていないことを受け止め、改善に取り組んでいきます。
受付、会計、事務の方へ
外来に通院している者に一方的に話しをされても困惑してしまいます。本日、印鑑は持ってきていないと言っているのに「持ってきてないと困るんですよね」の言い方はないと思います。周りで聞いててとても不快になりました。不親切です。今後改めて下さい。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。どのような場合でも患者様の立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう、全スタッフへ周知、指導致しました。
1ヶ月程入院させていただきました。その折りはお世話になりました。都度感じたことでしたが、職員さん達(ドクター、ナース、すべての職員さん)が挨拶が出来ないということをしみじみ感じました。エレベーターで出会っても、廊下で出会っても、「こんにちは」も「お疲れ様」も「失礼致します」も会釈ひとつなさらない方々に驚いております。人としてどうなのかと。高度な医療技術や知識を習得された方々でいらっしゃることは重々存じておりますが、冷ややかな態度に寂しさをおぼえました。患者はもとより、家族も皆さまざまなことに悩み病んでおります。ちょっとした一言で気持ちがほっこりしたり、心がやすめられたりします。どうぞ日赤という素晴らしい病院のイメージをこわすことなく、暖かな心ある医療に努めていただけますようよろしくお願い致します。いらぬことを申し上げましたが、感ずるままに。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。挨拶は人間関係の基本ですので、今後も接遇教育の中で全職員に対し周知していきたいと思います。この度はご意見ありがとうございました。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年01月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年01月分

患者様の声当院で行った対応
病室で夜中(3時・4時に)テレビか動画を見ている方がイヤホンをしていないので音が出ている。光もれくらいなら良いですが、さすがに音を出されると、どんなに小さくても眼が覚めます。昼間もそうですがイヤホン徹底してほしいです。ご指摘頂きありがとうございます。イヤホンの使用については、十分に説明し徹底していくよう周知します。また、入院中のご要望に関しましては、早急に対応させて頂きますので、病棟看護師にもお伝え願います。
入院中大変お世話になりました。病気や今後の生活の不安に親身になり相談にのったりしてくれとても感謝しています。不謹慎な話、また入院したくなる程です。全員に感謝の言葉が言えないので退院するのが心残りです。今までありがとうございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
いつも適格なアドバイスをいただきありがとうございます。ここに通院していること自体どうなのかとも思いますが、何んとか定年まで今の職を失わないようにしたいと思います。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
アールエスウイルス気管支炎で入院させてもらいました。以前も喘息様気管支炎で入院しました。その時も今回も先生、看護師さんにはとても良くしてもらいました。自宅が網走なので大変ですが、正直、日赤はとても安心できます。本当にお世話になりました。ありがとうございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
レントゲン室で骨塩測定をしました。まず呼ばれた時に「ありがとうございます」と技師さんに言われ何のことかわからずファイルを渡して下さいということでした。そうはっきり言ってくれないと意味がわかりません。きがえてレントゲン台にねたら「触れますね」など一言もなく体に手をふれていたのでいやでした。その後、終了しそのままねた状態でいたら「起きていいですよ」と言ったのでおきたら、レントゲンの上方の機械にぶつけました。そうしたら「機械がゆっくり動くんですよ」と言って謝罪がありませんでした。人としてどうかと思います。思い出してもはらが立ちます。他の人は体の不自由な人などの動きに合わせた対応ができているのか疑問。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。挨拶や危険への配慮、丁寧な言葉遣いなどの基本ができておらず、不愉快な思いをさせてしまいました。基本ができていないことを真摯に受け止め、今後はご指摘されることがないようにスタッフ一同取り組んでいきます。
レントゲン技師の人でした。すごーく態度が悪かったです!私の父親がレントゲンを撮り終えた時、待合のイスで休んでいたら、ドアが開き、「もう終ったんだよ!」ってその技師は怒った顔で言ったんです。私は「休んでいるんです!」と言いました。父は疲れて休んでいたのに、その技師は早くお昼に行きたかったのでしょうか?最悪でした。この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。検査終了後、待合に居られる方は、次の行動に迷っておられる事が多く、今回もその様に思い込み、お声掛けさせて頂きました。今後はなお一層、口調、表情等に気を付けるように努力し、患者様、ご家族様を思いやり、対応させて頂きたいと思います。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年02月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年02月分

患者様の声当院で行った対応
初めて大腸内視鏡を受けるのに自宅でニフレックを飲んでいて吐き気がし、消化器内科に電話しました。対応について説明がありとても安心しました。ありがとうございます。その後、便の状態で内視鏡センターの電話をかけました。その際も、とても親切に対応していただきました。初めてのことでお聞きしてよかったです。感謝感謝でした。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
医師は、家で何かあればすぐ受診して下さいと言いますが、実際に時間を考え、8:30~Telしますが3回も担当がかわりそのたびに同じ事を伝えます。具合が悪いものにしたらとんでもないことです。患者をどう見てるんでしょうか。電話での対応はいかにして受診させないようにしていると感じ不快です。日赤はプライドが高いだけで患者に対してまったく優しさは感じません。外来の対応の仕方見直しはどうですか。残念な病院です。まわりの人も同じことを言ってる方もいます。考えて下さい。このたびは貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。体調不良の中、何度も同じ事をお聞きする事になり、大変申し訳ございませんでした。外来状況や医師の対応可能な時間帯を確認し、負担が少なく受診して頂けるよう配慮して参ります。
1F待合室となっているロビーには丸テーブルに木製椅子が配列されており、充分配慮されていることに感謝しております。しかしここには、いろいろな人が出入りして椅子に座っては又席を立つ等多くの人々の動きがありますが、その度に椅子を動かす音がロビーに響きわたってあまりにも耳ざわりになっています。従って椅子の脚部分にフエルトを張っていただければ一寸のことで静かな雰囲気となるばかりでなく、椅子もいたまないと思います。経費的にも何万円もかかる訳でもないと思いますのでどうか配慮願えればと思います。この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。以前、フエルトを張って対応したところ全て剥がれてしまい、現在、ゴムキャップ等で対応できないかテストを行っているところであります。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんが、複雑な形状という事もあり解決に時間を要している事から、今しばらくお時間いただければ幸いです。
病棟のNSさん達まったく挨拶がありません 驚きました。他の病院の方がちゃんとしています。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同改善に取り組んでいきたいと思います。
内視鏡の先生 日赤で受けた検査医師で一番良かったです。あいさつ、内視鏡をとおしながら説明(場所やあとどれ位の時間がかかるか)など これ位の先生がいつも見て頂けることを希望します。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
産婦人科の先生 優しくテキパキしていて話もちゃんと聞いてくれてとても好感がもてます。いい先生だなと思います。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
ナースステーションの対応について 入院の際、病室では明るく笑顔で対応して頂いてこちらも大変気持ち良く過ごさせて頂きました。しかしナースステーションに用があって声掛ける時のナースの方々の対応があまり良くないです。多分、他のナースが引き受けるだろうと思ってすぐに誰からも返事が戻ってきません。忙しく大変だと思いますがナースステーションでの対応は迅速に明るくして頂きたい。しかもナースステーションでは無表情で恐いです。不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。今後は迅速な対応を心がけてまいります。
病棟にwifiを導入して欲しいです。とても不便です。大病院では入れてます。ご意見を頂きお礼申し上げます。費用の関係から、設置を見合わせております。ご理解下さいますようお願い致します。
病棟のTelコーナーが設置されていてとても良いのですが、防音になっていないので声が外に全部もれています。プライバシーもありますし、あの程度の物では無くきちんとしたコーナーにして下さい。ご意見を頂きお礼申し上げます。防火上の関係から現状の仕様となっております。ご理解下さいますようお願い致します。
吸入の機械ですが、機械が臭いのか薬が臭いのかあまりいい匂いではありません。他の病院の吸入はあんな匂いがしないのですが 薬の成分によると思いますが改善してもらえないですか貴重なご意見ありがとうございます。薬剤のにおいではないかと思われますが、薬剤によっては、変更が可能な場合もあるかもしれません。気になる点がございましたらご相談ください。
4日間程の入院でしたが、先生、看護師さんに大変お世話になりました。とても親切にしていただきました。ありがとうございました。6階東患者さんから頂いた感謝のお言葉です
約3週間の入院生活で、やはり唯一の楽しみは3度の食事でした。私自体制限のない食事ができる病状であったからかもしれませんが、量の選択が出来たり、メニューも選べたり(主食の選択、特別メニュー等)味付けも「これが病院での食事で大丈夫か?」と思ってしまう程濃い目のものもあったりで、ビックリする事もありました。更に熱いものは熱いまま、冷たいものは冷たい状態で提供されており、個人的には非常に満足のいくものであり感謝しております。しかしながら数点気になる事がありまして更なる改善の手助けとなればと思いお手紙を書く次第です。
・食器に関して白飯のお茶わんの内面がツヤ消しのつくりで、ごはんつぶがこびりつく(お茶で流してもなかなかとれない)
・果物のマンゴーは半解凍位の状態で提供される(2回とも)マンゴーは常温位の方が本来の甘みを楽しめる。冷たいばかりで楽しめなかった
・朝食をパン食で選択し、量も多め(角食3枚)でお願いしたが、ロールパン系の日はなぜか2個のみ、角食は週2~3回位であまり増量をお願いした意味がなく残念
以上検討していただければ幸いです。
当院の食事に対し、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
ご指摘いただいた点について、確認いたしました。
・食器については、衛生を保つための洗浄や消毒に耐えうるものであり、壊れにくいものを使用しております。あまりにもこびりついているようなものについては、ごはんの盛り方に問題がある可能性がありますので、盛りつけ担当者には、再度指導を行いました。
・果物のマンゴーにつきましては、冷やした状態での提供を心がけております。半解凍の状態につきましては、申し訳ございません。解凍時間などを確認し、調整を行いました。
・パン食につきましては、角食は3枚(食事の内容によっては、2枚)、他のパンは2個が通常量となっております。角食については、枚数を減量する対応を行っておりますが、他のパンについては増量を承っておりません。大変申し訳ありませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
前から思っていたのですが、テレビになぜオフタイマーがついていないのですか?どこの病院でもついてますよ。他の入院患者さんも云ってました。眠くなりそうだなぁと思った時、オフタイマーでセットすると安心です。テレビにお金がかかり過ぎです。是非セットしてください。かん単な事ではないですか?この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。委託業者に確認しましたところ現状のテレビではオフタイマーの設定は出来ないとの回答でした。次回以降、更新の際には検討させていただきたいと思います。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年03月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年03月分

患者様の声当院で行った対応
駐車場の件です。
「思いやり駐車場」というのを変えないのならば、屋根付きをいっぱい増やして下さい。段差をバリヤフリーにして、雪は除雪して下さい。※車イスのタイヤが進まないので。お見舞い専用を作り(看板等も作り)、お見舞いの方は極力一番遠い所を案内するようにして下さい。お見舞いの人に受付でまた簡単にスタンプしているのを見ています。お見舞いの人には押印しないのを徹底して下さい。
ご意見ありがとうございます。多くの方より当院駐車場におけるご意見を賜っております。そのため、運用について検討を行っておりますので、今しばらくお待ち願います。除雪につきましても、お足下などに行き届いた除雪を努めて参ります。なお、駐車の免除につきましては、駐車理由の確認を必ず行っておりますが、今一度確認の徹底を各部署へ申し伝えます。
マンモグラフィーを受けました。いたいのがわかってたので、1方向でやりました。でも、技師の女性がすごくやさしくてうれしかったです。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
ここの病棟の看護師さんは西病棟と違ってとてもしんせつで気使いがすばらしいと思いました。西病棟に入院してたときはナースコールが鳴ったら「またアイツだー」とか、「どーでもいい事でナースコールならすとかほんとめいわく」とか「うざいわー」とか患者に聞こえる事が多々ありました。あえて聞こえるように言ってるようにも感じました。病室でも辛そうな患者さんに「時間たてばおさまるんだから、そのくらいガマンして!!みんなガマンしてんだからね!!」と圧力ともかんじる事がありました。同じ階だったので最初は又そんな看護師なんだろうなと思っていましたが、全然対応がちがったのでストレスも感じる事なく入院生活をすごさせてもらってます。ありがとうございます。感謝しています。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
こちらに転院してから、病気が大変良くなりました。働けるようにもなりましたので、感謝しています。ポジティブな考え方も出来るようになり、今は好きなバンドを聴きながら、ストレス発散しています。ありがとうございました!患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
いつもお世話になっています。精神科ですが、10:00~診察の予約だとすると、そのわく内に何人も患者がいること、呼ばれるまでの間に何が行われているかということを想像できない、あるいは知らない、理由が無いとがまんが難しい状態の人も多数いるかと思うので、それらを簡けつに(できれば肯定語で)説明した張り紙などしておくと、早くしてくれなどの苦情も減るかも?と感じました。精神に障害をきたしている方の二次障害も減るかな?とも思います。←勝手ながら・・・【医事課】
予約時間の遅延にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。診療が遅れている場合は、待合の患者様へ状況について説明を行うこととを心がけておりますが、十分ではなくご不安をおかけして申し訳ありませんでした。【6北】
日頃より診療への待ち時間に対するご理解、ありがとうございます。当科の対応につきまして不愉快な思いをしたこと、お詫び申し上げます。神経精神科では診療科の特性もあり、各診察の所要時間予測が困難な状況があります。今後も、予約外の患者様の場合には長時間お待たせしてしまう可能性がございます。都度、個別にご説明させて頂くよう努めてまいります。この度は、貴重なご意見頂きありがとうございました。
今回のウィルス騒動・・・今までに無い色々な状況にみな様も私達もとまどう事ばかりで大変だと思いますが・・・いつか落ち着く日が来るまで、頑張ってください。こんな大変な中(私には想像しきれませんが)手術していただきありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
毎日毎日の事です。患者がありがとうをいう前に看ゴ師さんがありがとうといいます。日赤の精神なのでしょう。自然に全部の病院の方々がいいます。ありがとうの病院です。きびしさも、やさしさもあり患者は満足して帰ります。患者からも心からありがとうで退院します。本当にありがとう、さようなら。(シーツ取り替えは最高です。)患者さんから頂いた感謝のお言葉です。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年04月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年04月分

患者様の声当院で行った対応
整形外科に腰の痛みで入院しました。先生も看護師さんも皆さんとても親切でつらい痛みだったのですが、安心して入院していました。結局手術になり、次の日から歩けるようになり、皆様に「歩けるようになったんだね」「良かったね」と声をかけてもらいうれしかったです。本当にいたれりつくせりでありがとうございました。食事もすごくおいしかったです。コロナの大変な時に、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝の言葉です。
○階に入院していましたが、みなさんとての親切で、とても気配りが行き届いていたのですが、病室の一人に患者さんが、看護師さんに(2人ほど)金銭を渡しているような場面がありました。パンフレットでは心付けなどはいらないとなっていましたが迷いました。私は渡さなければいけなかったのか…本当はたてまえとホンネは違うのか…他の病院では普通にたてまえとホンネが違うことがありました。どうなんでしょう日赤は…同じ病室にいていやな気持ちになりました。それまでは本当に気持ちの良い入院だったのに、ふくざつです。なんだか、次にイジワルされたらいやなので細かいことは消しました。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。金銭の受け取りは禁止になっています。何かお気づきになる点や疑問なことがありましたら、遠慮せずスタッフまでお知らせください。
予約カウンターでのこと、総合案内で診察カードでの予約変更の方法をお聞きしました。予約のカウンターで方法を聞いてくださいとのことでしたら、予約のカウンターへ。1.次回の予約の変更が出来るか確認。2.診察カードを貸してください。3.診察カードでの受付ではないので、時間があれば診察窓口に行ってください。最初からカードで予約したのかを聞いてくれれば、無駄に時間を費やさなかったので聞いてくれればと言うと、システムの説明をし始めました。もう少し親切に教えてといえば、下を向いて無視です。何のためのカウンターなんだろうと不快に感じました。謝罪でなく無視です。同じ日、放射線の受付の年配の方も、他の科の既に終了している診察表?を持っているなら全て提出してください。確認するシステムになってるんですとのこと。今の検査に関係のないものが、なぜ必要かも説明を求めましたが、納得のいく回答ではありませんでした。物の言い方だと思います。なんとなく提出しないのが悪いような言い方が気になりました。わからないから聞くんです。働いている方は、いつもしていることは普通なんですね…私は貴病院が新しくなってからは、初めての受診です。体調が思わしくなく病院に行って、心も痛めてくるのはいかがなものかと感じます。時間が経過致しましたが、本日予約カウンターの方を見て思いだしましたので改善いただけますようお願い申し上げます。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには、患者様への丁寧な対応と分かりやすい説明を行うように注意・指導を行いました。今後このようなことが無いよう、患者様が安心していただけるように接遇と業務知識の指導を行って参ります。
8病棟東の皆さん、いつも父がありがとうございます。最近は面会も一人しかできないので、8階が今どうなっているかわからないですが、父を助けていただきありがとうございます。もうしばらく父は入院しないといけませんが、よろしくお願いします。患者様より頂いた感謝の言葉です。
時間外(救急)なのに皆様方、一生懸命頑張って頂き本当に感謝致します。どうぞ、お身体に留意されお励み下さい。患者様より頂いた感謝の言葉です。
待たせるな!!この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。充分な説明が足りず配慮にかけた対応になりました。待ち時間が長いときや、疑問に思うことなど遠慮せずスタッフにお知らせください。
救急病棟の皆様 この度はお世話になりました。皆様のやさしい看護のおかげで私の体調を快方に向かっています。あとのこり少ない人生だと思いますが…朝になり、皆様の明るい笑顔と明るい笑い声に励まされて生きる力をいただきました。これこそ、皆様の看護の「力」だと思いました。感謝の言葉しかありません。心よりお礼申し上げます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
廊下中央で看護師2人で話していて患者がよけて端を通っていて(平然と5分~10分位立ち話している)従業員ファーストの病院なんですね、やっぱり。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。場所、周囲の環境を考えた行動に慎むようスタッフ一同取り組んでいきます。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年05月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年05月分

患者様の声当院で行った対応
ごはんがとても美味しいです。10年前くらいから複数の病院でお世話になったことがありますが、北見日赤の食事は本当に美味しいと思います。お米の旨味や汁物のだしなど基本的なことからおいしいと思います。患者様より頂いた感謝の言葉です。
新型コロナウイルス。ニュースで色々なワイド、トピックスが。Red Crossでは対応は如何に?大変なご時世のこと。慎重に。お問い合わせの件につきまして、日本赤十字社のHPでは、新型コロナウイルス感染症を正しく理解するために「新型コロナウイルス3つの密を知ろう!」をご紹介しておりますので、是非ご覧ください。なお、当院は、感染症指定医療機関でありますが、徹底した感染防止対策を講じており、新型コロナウイルス感染症の症状がある患者さんと一般の患者さんとは、院内では一切接触がないよう診療を行っておりますので安心して受診ください。入院患者さんへの面会禁止は継続して実施してまいります。当院を利用するすべての方の安全を守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
北見赤十字病院の職員の皆様へ。当初の対応は多少コロナウイルス対策について無知な患者に対する対応しかなく、残念な気持ちでしたが、流石に理解されてからの素早い看護師特に男性看護師の皆様の頑張りは素晴らしく感動しました。しかし理解を深めた女性看護師の皆様の職責を守る姿勢も又感動的なものでした。ただ性にとって痛恨の極みは元職員とは云え遠き昔の伝統を引き継ぐが由の頑迷さにはほとほとあいそがつきましたが、母の姿を見ても早や米寿を迎えるOBと信じるのは妄想であります。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お気づきのことがありましたら、遠慮せずスタッフヘお伝えください。
ナースステーションに面会の書類を出す際、声をかけても無視。聞こえなかったのかもしれないが、どうしたらいいのか困るので改善してほしい。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ナースステーションに来ている方へ気遣いのある対応ができるようスタッフ一同取り組んでいきます。何かありましたら遠慮せずスタッフへお伝え下さい。
私は4月21日入院、4月22日手術、4月23日に退院します。今回は昨年7月に交通事故に遭遇した際に手術で骨折箇所に入れた金具を取る手術の為の入院でした。当時病棟、病室で感じた重い険しい雰囲気と異なり、全体に優しいおだやかな空気とともに病棟内で働かれていらっしゃるどの方にも楽しく仕事をされ患者さんと接していらっしゃる姿に癒されて帰ることができます。みなさまに心から感謝申し上げます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
医師、看護師、リハビリの先生、私たち患者が不安で入院してます。皆さんは、患者の目線に合わせて、わかりやすく笑顔で話をしてくれます。その笑顔を見ると不安なんか、なくなります。時には厳しく指導をしてくれます。これも患者の為の指導と思います。本当にありがとう。患者様から頂いた感謝のお言葉です。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年06月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年06月分

患者様の声当院で行った対応
冬期に北見赤十字病院へ入院しました。患者さんを助けるために一生懸命な先生方を始め、スタッフの方々には大変お世話になりました。冬は雪などで大変の中、早朝、深夜の時間を問わないお仕事はきびしいですよね。雪はねや雪かきで仕事に負担にならないよう、患者さんのためにも、職員専用の立体駐車場があればよりよい医療に繋がると思いました。是非、予算をつけて頂き、建設して頂ければと思いました。日々、命のために頑張ってくださり、ありがとうございます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
退院の時、忘れ物確認するので声かけ下さいとあり、ナースステーションに行き声を掛けて目があったが返事もしてくれず、すごい目でにらまれた。その後、ナースが座っている目の前にいったのにもかかわらず、顔もあげてくれませんでした。声掛けして下さいと言ったのは、どちら様ですか。お忙しいのはわかりますがふざけるな。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。優しい対応ができず辛い思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同振り返り、どんなときでも優しい対応ができるよう取り組んでいきます。
ポケットに手を入れて歩いていく検査の男性とすれちがいました。感じが悪いしだらしないです。何かかんちがいしてませんか。貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご意見を真摯に受け止め、今後は不快な思いをされることのないようにスタッフ一同取り組んで参ります。
娘の入院中お世話になりました。離乳食で出てきた卵の味がとても塩分が濃かったので、少しおどろきました。離乳食中期なので、大人のとりわけだと少し味が濃いかもしれません。味つけの検討の程よろしくお願いいます。離乳食の味つけについて、塩分が濃かったとのことで、申し訳ございません。離乳食につきましては、大人のとりわけは行わず、別に調理しております。基本はだしのみの味つけとし、調味料を使用する場合は、ごく少量としておりますが、再度味つけの確認を行い、だしの味も含め調整を行います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
4月乳腺について一連の検査で、改善願いたい事2点あります。 ①基礎データはどこの部門でも共有できないものか(受付・外科受付(オーダーとうとやらで))3度程記入、特に過去の病名、病院名、薬等聞かれる。
②胸のMRI検査台について。胸骨が当たって痛い。1枚タオルを引いてくれたが・・・考えてほしい(私が太っているからかな?)
【看護部】①この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。各部門で事故がないよう確認作業を徹底させていただいております。何度も尋ねることになり、ご負担を感じるとは思いますが、ご協力をよろしく御願いいたします。
【診療放射線科】②MRIは動きに敏感な検査であるため、タオル等をたくさん入れてしまうと、体動が起こりやすく、最小のタオルで対応させていただきました。今後はコミュニケーションを十分にとりながら、痛みと画質を考慮し、できる限りの対応を心掛けたいと思います。この度は辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
術後の対応には、目くばり・心配りを頂き、とても感謝致しております。皆さんのやさしい言葉、声かけ、接し方、本当に感謝です。食事も美味しかったですよ!!リハビリの方、短い時間の中、ほっこりする話もうれしかったわ。教えて頂きありがとうございました。素晴らしいスタッフの皆さんお世話になりました。ありがとうございます!!患者様より頂いた感謝のお言葉です。
私はこれまで、家族が何回か日赤病院へ入院した事があり、今回主人が入院する事になりました。今、コロナ騒ぎで、医療に携わる先生や看護師さんが、大変な思いをして患者さんにかかわっている事に感謝はしています。しかし、患者さんに対する、説明不足もあり家族としては、心配な事が沢山あるのも事実です。救急で入る事に選択は出来ません。手術をしても、その日の説明もなく、どうだったのか一言何かあっても良いのではと思います。日赤さんは救急で入院の為、2週間しかいれないと伝えられ、その後の連絡も家族にはありません。人は言葉1つで良くも受けとり、悪くも思うものだと思います。コロナという状況で面会も出来ず、患者も家族も不安に思う事が多いと思います。ですから、事前に、もう少し寄り添う気持ちを持って頂きたいと思っています。この先、コロナが落ち着くまでには時間もかかる事と思います。私が感じた事が少しでも理解して頂ければいいなと思い手紙を書きました。よろしくお願いします。【医局】不安な思いをさせて申し訳ありませんでした。このようなご時世ですので、患者さんが大人の場合は、説明を患者さんご本人のみに行うこともあり得ます。ご了承ください。
【看護部 】面会制限につきましては、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。手術後の経過報告も含めまして配慮が欠けており、ご家族のご不安も一層だったとご推測致します。この度、いただいた貴重なご意見をスタッフ一同共有し、寄り添った医療・看護が提供できるように努めて参ります。
主人が泌尿器科に入院して、最期を看取って頂いた看護師さんには、私達、付き添いの人達にも心使いをしていただき、主人にも心のこもった対応して頂き、本人もとても喜んでいたと思います。声が出なかったのでアイコンタクトでしていただき、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
コロナ感染対策で大変な中、日々の看護心から感謝します。身内が入院しており、面会もできず心配で様子を聞いたり、忙しいところ優しく対応していただきありがとうございます。7階東のナースステーションで笑顔で親切に声かけをしてもらい安心しました。マスクはしていても、ほほえんでいる優しいまなざしに、面会できない日々ですが、お医者さんと看護師さんを信じておまかせするしかないと思いました。北見の医療をこれからも守ってください。よろしくお願いします。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
今の学生は、朝、階段を使わない。エレベーターホールにたまってジャマ。せめて2階までは階段を使ってほしい。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。通行する方の邪魔にならないよう環境に合わせた行動をするよう指導していきます。ご指摘ありがとうございました。
採血時4回刺し直しをしました。2回目、手の甲に刺しました。入りましたが看護師が針をさわり出し血が出なくなると血管をさぐり出し、手は変色(むらさき)になり、それでも針をぬかず血管をさぐりつづけて、その間、あやまりもなく、大丈夫と聞く事もなく続けられて、がまんにたえて「痛い」と言うと針をぬき、すぐ側に刺すが入らず、又、小指のそばに刺し集血、採血中、後、あやまりの一言もなく、夕方から手の甲が変色、はれ、痛み等で月曜日受診科に入電。水曜日に診察を受ける。その間の仕事にも影響が出て、めーわくをした。一言のあやまりのない事にいかりをかんじる。【看護部】苦痛な思いをさせてしまったこと、またとても不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び致します。 今回の貴重な御意見を受け、スタッフへの周知と採血技術の見直し、及び接遇の改善を図って行きたいと思います。
【臨床検査科】この度は、苦痛と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう採血担当者の採血手技及び接遇に関しまして、指導・教育を徹底いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年07月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年07月分

患者様の声当院で行った対応
私は7階西病棟に入院し加療を受けている患者の一人として設備上の事について不便な点がありこの手紙を書かせて頂きました。病室のすぐ目の前には、多目的トイレと称する素晴らしいトイレが設置されておりますが、用便以外に使用する事のない設備機能が多く、現在私は四六時中、24時間点滴の治療を受けており小便の回数がかなり多く成っており男性用の小便器が広いトイレの中にあれば用を足すことも結構簡単に済ませるかなあと思う次第でありますが、この点についてどう判断されるでしょうか?ご意見を頂きお礼申し上げます。小便器の設置について、新病院建設当時に協議を行い、処置を行うスペース確保のため設置を見合わせました。何卒ご了承くださいますようお願い致します。
郵便ポストが解らない所にあるのでせめてポストのある場所の指示標を作ってほしい。ご意見を頂きお礼申し上げます。当院の総合案内などに表示をさせて頂いております。ご不明な点は最寄りのスタッフまでお問合せ下さいますようお願い致します。
①6月20日PM~6月21日の日中にかけてきがついた事、看護師とすれ違う際、きつい化粧の臭いがしている人1人。臭いに弱い入院患者は辛いです。
②日中に多いが、病室内で看護師以外のスタッフの大きめな声での私語が目立ちます。(一部の人)治療に専念する患者には大変耳に痛いです。
③夜勤時のスタッフせめてもう一人増えるとナースコール対応がスムースになるのでは、押しても来ないという患者の不安な声が聞こえてきます。(激務が原因だと思う)今の時期、医療従事者に対する期待大です。全国でも、疲弊している医師および医療スタッフが多いと心配な報道が多々あります。どうか日本国民を助ける為、頑張って頂ける事をお願いいたします。
この度は、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
①看護職員は化粧品、シャンプー、ハンドクリーム、整髪料など香りのあるものは使用しないようにしていますが、今回ご指摘を受け、再度スタッフ全体で注意してきます。
②私語を慎み、声のトーンや大きさも考慮しながら、患者さまが安心して療養環境をおくることができるように努めていきたいと思います。
③現在のスタッフ数で夜勤者を増員することは難しい現状がありますが、スタッフ間で協力してスムーズな対応に努めて行きたいと思います。この度は貴重なご意見有り難うございます。
かんごしさん、せんせいありがとうございました患者様より頂いた感謝のお言葉です。
コンビニと食堂のしきりがない。食事中きがかりこの度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。限られたスペースの中で、車椅子のお客様もご来店頂ける様通路を確保しながらの営業となっております。まことに申し訳ありませんがご了承ください。今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い致します。
内診台回転?しないから座りにくい。カーテンバサバサするし。エコー室のベッド、腰痛もち、妊婦にはキツい。簡易的なもの?だからかたいし。あれで待たされる身になってほしい。コロナで付き添いがダメなのに、付き添いOKだして、うるさい(毎日つきそってる夫婦もいる)夫婦や親子もいる。誰も注意しないし、妊婦は辛そうでもない。(その妊婦たちうるさかった)。モラルの問題だがせまい分、ソーシャルディスタンスで距離おきたいのに、受診するこっちが立つはめに。言いにくいのはわかりますが、こちらが具合悪くても一人で通ってるのがアホくさくなります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。設備や待ち合いスペースの環境など、大変不便をお掛けし、申し訳ありません。感染防止のため、只今外来では付き添いを禁止しておりますが、患者様の状況に応じて付き添いが必要な方もいらっしゃいます。混み合う場合には、可能な範囲で待ち合いスペースの確保に努めます。配慮に至らない点がありましたら、お気付きの際にスタッフへお声かけ下さい。
1Fロビーの新聞を、土曜日、日曜日も置いて欲しいのですが。よろしくお願いします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。休診日及び早朝からの新聞の取扱いについては、管理体制の検討が必要であり、今回はご意見として承ります。売店も7時30分より開店しておりますので、どうぞご利用ください。
医師、看護師、そして事ム員の皆様いつもありがとうございます。色々と、とても親切に説明していただいておりますが、当方老いて耳が遠くよく聞き取れません。何度も聞くのも気が引けます。もう少し大きな声でお願い致します。特に若い事ム員さん。このたびは説明の際の配慮が足りなく、申し訳ございませんでした。現在感染予防の為、マスクを着用しておりますので、ゆっくりと大きな声で説明するように心掛けて参ります。

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年08月分

患者様から頂いたご意見・ご要望 2020年08月分

患者様の声当院で行った対応
パン屋さんの開店前、パンを焼いている作業中にスタッフの私語が多いことが大変気になりました。いくらマスクを着けているとはいえ、飛沫はどうしても完全に防ぐことはできないのではないでしょうか?食品をあつかっている部門へも感染対策の徹底をよろしくお願いします。いつも当店をご利用頂きありがとうございます。この度はお客様に不快な思いをさせた事を心よりお詫び申し上げます。早速お客様より頂きました貴重なご意見を全スタッフに報告致しました。この度の件は弊社の日頃からの教育不足と考え、スタッフ全員に接遇マナーの再教育・指導を行いました。これからもお客さまにまた来店したいと思って頂ける店づくりを心掛けてまいりますので何卒よろしくお願い致します。
帝王切開術を受けました。2度目だったのですが、とても緊張していました。手術室の看護師の方、麻酔科の○○先生、皆さん笑顔でとても優しく語りかけて下さり、緊張を和らげて下さいました。○○先生は何度も声かけをして頂いたり、状況を説明して下さったり、赤ちゃんの産声を聞いて泣いてしまった私の涙を拭って下さったり・・・。怖いな。と思っていた手術ですが、温かい気持ちになりました。術後は手術室の方、麻酔科の先生に直接お会い出来る機会がなかなか無いと思ったので、この場を借りてお礼を述べさせて下さい。この度は、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
5月の受診の時に自分の症状の事を伝えた所、その時診察を受けた医者から侮辱的な言葉を言われた。(担当医が不在だった為、その医者になった)患者に向かって「ドアの開け方・話し方(早口)等、誰が見てもその病気だと分かる」と言われ、それを言われてから、他の人にも自分が病気だと思われているのかと気になる様になってしまった。医者だからと言って患者にそういった言葉を発するのはどうかと思う。又、飲んでいる薬や錠数を患者に聞くのもどうなのか?カルテは何の為にあるのか。尿検査もしていないのか?やった方が良いとその医者は言ったのに、担当医じゃないからか、まっ、いっか、いーとしましょう。と言われ、それが患者に向かっていう言葉なのか。驚いた。患者を何だと思っているのか。こんな侮辱的な言葉を言われ、怒りすら覚えてしまいました。言った本人は何も考えないで言ったと思うが言われた方の気持ちを考えてほしいです。謝罪を求めたいが誰に言ったか覚えていないと思うのでここに書かせて頂きました。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育に努めます。
1Fのロビーに置いてある花びん?右側の2本の中にチリ紙、もう一個にあめか何かの包み紙が入っていました。とても失礼ないたずらですよね。どなたに言ったら良いか分からないので、たまたま目に入ったお手紙に書きました。拾ってあげて下さい。(ゴミ)ご連絡ありがとうございます。早々に対応させて頂きました。
家族へ荷物をもって行った時、対応してくれた看護師さんが少しの時間ならと家族のもとへ案内してくれました。要件をすばやく済ませ、帰ろうとした時、別の看護師さんから「なんでいるんですか!」と怒り口調で言われ、説明したところ「早めにかえって下さいね」と穏やかな感じになったのですが、最初の一言がとても感じが悪く、自分がバイ菌のような扱いをうけてると思う程でした。コロナで私達や医療関係の方はそれ以上に神経を使って大変だと思います。でもたった一言が相手を不快にさせたり不信感になってしまうこともあると思います。入院している家族の様子がわかりにくい今、大丈夫なのかとも・・・。はなしかけるとき、怒り口調ではなく、問いかける様な話し方にしていただきたいと思います。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、スタッフ一同優しい対応ができるよう取り組んでいきたいと思います。
ATMがとても汚れているので、キレイにしてもらえると、うれしいです。ご連絡頂きましてありがとうございます。各金融機関に改めて清掃の依頼を致しました。また、お気づきの点がありましたら、お手数ですが、お近くのスタッフまでお伝え下さい。
突然入院、いそぎパソコンを持って仕事あるし電話もって人に迷惑かけないように個室希望。ところがパソコン使えないって、今時そんなって感じ。コロナで一気にモバイル化してるし、ぜひWi-Fi入れてよ。困るよ。検討しますは止めてよ。いそぐよ。ご意見を頂戴しお礼申し上げます。院内Wi-fi の整備については、医療機器との干渉やセキュリティーの問題があり、整備に至っては高額となるため、早急な整備には至っておりません。ご理解下さいますようお願い致します。
救急にいた男の人がとっても優しくてかっこよかったです。3回ほどお会いしたのですが3回とも優しかったです。これからもその優しさでいて下さい。頑張って下さい。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
産科病棟に2回程入院し、他の人が同じ意見をあげているのもみたのですが、製氷器&水分の機械、病棟内に置けないものなのでしょうか??毎回、ロックがかかってしまうので、Nsにドアをあけてもらうのも申し訳ないですし(忙しそうだし)、気軽に氷、水分が手に入る状況にしていただきたいです。何かの回答で??病棟内に設置するのは水道の配管上?難しいようなことが書かれているのをみましたが、それで設置は完全にムリとあきらめるしかないのでしょうか??ご不便をお掛けお詫び申し上げます。機器の設置について、病棟スタッフとも検討致しましたが、設置スペースの確保が困難なことから、適切な位置に上下水道配管をすることができません。ご理解くださいますようお願い致します。
整形外科に入院で感じた事。短期間の入院でしたが担当医、ナーススタッフの皆様に大変お世話になりました。何とも無く退院です。日々看護師さんの幅広い業務内容に頭下がります。トイレ介助、お風呂入れ、飲料水取り替、配膳等笑顔で対応本当に感謝の一言です。至れり尽くせり病院生活を退院目処もつき、以前生活に戻りこの先完治をゆっくり医師からの指示を守り送ります。本当に皆様お世話になりました。ありがとうございます。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
香水がくさい。2、3人いる。吐きそうになる。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。病院という療養環境で働く者として、臭気にも注意していきます。
長い間、お世話いただき本当に本当にありがとうございました。スタッフの皆様も御体に気を付けて、がんばって下さい。助けていただいたこの体を大切にこれから生きていきます。ありがとうございました。本当にありがとうございます。パイナップル頭のジジヨリ患者様より頂いた感謝のお言葉です。
入院した者ですが毎日大変なお仕事の中をとても皆さん親切に優しくして頂き、心が安らぎました。食事も自分に合わせて気使い頂きました。患者として、この優しさは何よりでした。感謝しています。さすが日赤病院ですね。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
この度、手術をし1週間程の入院でした。どの部門もスタッフの雰囲気が良く、気持ちよかったです。ベテラン看護師さんの対応力はもちろん、若い看護師さんや学生さんの一生懸命さにも元気をもらい、術後つらかった時も頑張ろう!と思いました。お医者さんや看護師さん以外のスタッフにもたくさんの方にお世話になり、入院生活であっても、不自由不便なく過ごさせていただき、大変感謝しています。入院肘の楽しみのご飯も美味しかったです。コロナ対策で面会が禁止でしたが、病室に人の出入りがないというのは、術後の患者としてはゆっくり安心して過ごすことができて、とても良かったです。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
○○先生をはじめ看護婦さん一同のみなさん、はじめて後腹膜出血の病気になり、みなさんに助けて頂きました。その時は苦しくて痛いしどうなるかと不安でいっぱいでした。7月7日に入院して、次の日からは日に日に良くなりみなさん方が神様にみえます。明日は退院です。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
○○さんのおかげで生きる元気がでました。優しく落ちついた声でいつも対応してくれて、本当にありがとうございました。私の意見を否定することなく、いつも励ましてくれました。応援してくれました。ほめてくれました。自分が気づかない自分のいいところや、当たり前だと思ってやったことをほめてくれました。それがどんなに嬉しかったことか。それがどんなに私の背中を押してくれたことか。自分は今まで頑張ってきて、苦しくても生きてきてよかったです。貴方に会えてよかったです。長い人生で又生きるのが辛くなる時がくるかもしれません。その時はもう死ぬことは考えず、話を聞いてもらおう、助けてもらおうと思ってここに来ますね。ありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
買物関係-ある日テレビ用カードが点数が無くなり病室でのテレビが見れなくなり、財布を見たが千円札がなく万札一枚のみ。テレカは万札が使用出来ず、万札を千円札にするには売店で必要な物を買い、万札くずすしかなく、翌日看護師さんの依頼で買物をしてもらい万札くずしが出来、テレカも購入できました。その時考えたのが不便さについてです。北病棟がフリーになっても本館への出入りが出来ず誰かの世話に頼るしかありません。ナースセンターで買物の注文を取り、介護士さん等に依頼するシステム構築は出来ないでしょうか?又は3F~1Fの間の渡り廊下の手助けがあれば患者が自由に買物が出来るのでは(北病棟フリー者のみ)。日常的に患者からの要望を聞くシステムづくりも必要かも。新聞等の店による配達システムの構築についての検討。入院患者がほかの病気治療出来るよう(例 脳外科と白内障手術の併診)全て本人の申し出によることと。院内の水道水のイオン水化について、水道タンクは3L~4L入り本人負担約550円位、キカイは病院負担、水は無料→有料化でも実施例は生協店舗遠軽2カ所に有り【施設課】ご意見を頂戴しお礼申し上げます。高額紙幣の両替については、各病棟では行えません。ご不便をお掛けしますが、売店へ両替をお願い致します。現在、新聞は売店にお申込み頂ければ、売店スタッフが各病棟への配達をさせて頂いておりますのでご利用ください。買物システムの構築は、ご指摘のとおり構築ができておりません。今後の実施できるよう努力してまいります。また院内のイオン水化については各病棟に設備費用が発生し導入は行えません。売店にイオン水を販売しておりますのでご購入下さいますようお願い致します。
【7北】北館から本館の売店に行くのに、距離があるため患者さまにとりましては、ご不便をおかけしています。お一人で売店に行くことが出来る患者さまにはお一人で行っていただいています。体調等、何らかの理由で行けない患者さまは、看護職員が代行で売店に行くようにしていますが、この度の場合は、説明不充分であったことから患者さまにご負担をおかけしたことになり、大変申しわけありませんでした。今後は、患者様の要望を聞き可能な限り対応していけるようにしていきたいと思います。また、新聞に関しましては先と同様希望の患者さまには、売店配達手続きをとることができるシステムとなっていますのでご希望の場合は看護師に相談して下さい。
ろう下、看護師Aさん→「又、靴の後を踏んで歩いている、ダメでしょう。もし転んで怪我でもしたら私が怒られるのよ。お願いだからちゃんと履いて下さい。」俺は心の中では又うるさい奴に見つかってしまったと反省はするが、こんな平な処で転ぶはずがない。石ころも根っ株も何もないのに転んだら俺が自らやったことだろうとその看護師に言ってやりたかったがやめた。`すみません`クセでと逆に謝った。何よ!他人のことはズケズケ言うが自分達はどうよ!俺が○○と言う薬あれば出してほしいと依頼したのに誰一人持って来ない看護師さん3人位に頼んだのだけど顔は覚えていないんだよなと言うと一人の看護師さんが私に頼めば?と云って、もしかしたら私もその3人の中の一人かもネと言い、間もなく頼んだ薬を持って来た(4人目の看護師さん)すると3人目の看護師さんがこの薬は1日1回以上使ったらダメよと強い口調で置いて行った。その翌日実家から妻がその薬をユーパックで送って来た。俺はその薬を1日2回以上使っている。別に看護師さんに反発している訳でもない。1日何回使おうが別に定めなんてないんだろう。劇薬は使用制限はあっても、こんな使用制限なんてある訳ないの自己判断なのか看護師へのアテ付なのか分からないが今も1日2~3回使っている。何処にでも居るんだよな私は○○で偉いんだよ、だから私の言う通りになさい、そうすればここはうまく行くんだよと偉そうに「私はここのボスなのよ、だから全て私の言う通りになさい。そうすれば全てウマく行くんだよー」と云いたげに胸を張る中年のオバハン、やめてくれ!俺だってあんた以上に経験もしているし、そんな人も使ったことはあるんだよ。テレビのスカットじゃないけれどそれに似た人は私も3人目の看護師になるかも知れないと云った人かも看護師さんだと思う。なぜなら3人目の看護師さんは薬を持って来て1日1回のみと言って来た。看護師さんではないからこんなバトルが何日まで続くやら、マズメシを我慢して何日まで食べればいいのやら先生様教えて下さい。俺っていつ死ぬの?何日まで生きるの?原因はコロナ?脳梗塞?クモマッカ?先生様お教えて下さい。先生(そんなの分かる訳ないだろが、俺でさえ知りたいのだ死ぬ時が来れば皆んな死ぬよ)廊下での注意は、靴の踵を踏んで歩行していることで転倒する危険性があったことから、看護師が発した言葉でした。しかし、その時に患者さまが不快感を抱いたとのことですので、看護師の言葉かけの仕方や患者さまの思いを捉える事に不備があったことも考えられます。また、薬を出して欲しいと希望され3~4人の看護師が関わっています。常に接遇を意識した言葉かけや態度で患者様に接するようにしていますが、今回のように不快感を抱かせてしまったことを、しっかりと受け止め、今後気をつけていきたいと思います。申し訳ありませんでした。

入院・外来患者さま対象アンケート調査結果

いつもアンケート調査にご協力頂きありがとうございます。

皆様から頂いたアンケートを有効に活用し、より良い医療機関を目指していきますので今後ともアンケートにご協力願います。

入院患者さま 満足度調査

目的
  • 当院が提供している医療サービスについて、患者様の評価を知り、問題点の把握及び改善につなげるために実施
実施日令和元年7月3日
調査結果入院患者さま満足度調査

外来患者さま 満足度調査及び待ち時間調査

目的
  • 満足度調査・・・当院が提供している医療サービスについて、患者様の評価を知り、問題点の把握及び改善につなげるために実施
  • 待ち時間調査・・・待ち時間改善に向けて、その実態を把握し、今後のより良いサービス提供に役立てるために実施
実施日令和元年8月23日
調査結果外来患者さま満足度調査 及び 待ち時間調査