患者様からの声

 当院では、各病棟、外来、正面玄関ホール、西玄関等に投書箱を設置し、またホームページの送信フォーム等より患者様からのご意見を頂いております。

 ご意見により病院の環境整備、職員の対応等業務内容の改善を行っております。

患者様から頂いたご意見・ご要望  2011年9月分

患者様の声
(投書の公開では、個人名を伏せさせて頂きます)
当院で行った対応

いつも父の世話をしていただきありがとうございます。

患者様のご家族様から頂きました感謝のお言葉です。

16日の手術には立ち会いを、最終日の診察には付き添いをと、何もわからない私に優しくお世話を頂き本当にありがとうございました。

今後多くのお年寄りに対応されることと思いますが、不安な気持ちを抱えた人たちに私同様に暖かくお世話をしてください。(残り少ない人生なのです)お陰様で何の心配もなく全快して退院できました。

本当にありがとうございました。○さんお元気でお勤めください。

患者様のご家族様から頂きました感謝のお言葉です。

長い間先生看護師さんを始め、助手さんお掃除の方々にお世話になり無事退院となり心よりお礼申し上げます。

退院のこの日は秋晴れと、とっても気持ちが晴れ晴れとしています。毎日のお仕事大変とは思いますが、これからも笑顔を忘れず頑張ってください。ありがとうございました。

患者様から頂いた感謝のお言葉です。

40日間の長い間大変お世話になりました。毎日の食事大変おいしくいただきました。本当にありがとう御座いました。

看護師さん始め職員の方々には頭が下がります。ありがとう御座いました。

患者様から頂いた感謝のお言葉です。
長い間の入院でしたので気がついたことが・・・退院されてベッド交換、TV台などは清掃されて設置されるのですが、ベッド上の物入れ棚を清掃されたことは一度もありません。軽くでいいのでふかれてはと感じました。

ご意見を頂きお礼申し上げます。ベッド上の棚清掃は、患者様が退院をされる際に行うようにしております。清掃等、環境整備を徹底するよう努めてまいります。

検診の診察で体重を診て、お医者がダイエットしているの?と聞くので、私いつもしています。若い時もっと太っていたのでと言うと、何キロあったの?80Kg?70Kg? 答えませんと言っているのに聞いてくるんです。それってただの興味本位じゃないかと思いましたがけんかしても仕方ないので・・・なんかくやしい気がしました。その後の看護師さんのフォローがとってもナイスで、プラス・マイナス ゼロになりました。看護師さんはただでさえ激務なのにお医者と患者の間で心労は大変なことだと思います。 

検査結果の数字に対して、正常から外れているところの説明を的確にしてほしいですが不十分で不安が増幅されました。たとえば今後何に気をつけるとか、気にする数字ではないとかの説明をしてほしいです。看護師さんありがとうございました。

不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。患者様の立場に立ち、言動・態度を注意させていただきます。全職員が最良の対応で患者様に接していけるよう接遇教育の充実を努めてまいります。

受付の(○○科)メガネ女に「セイコーマートに行く」と言ったら笑われた。その前に当月毎週別科にきていたため保険証を出さずにしていた所,「出すことになっていますから」と言ったので出した。月初めの1回でいいと思っていたので○○科受付の人に「じゃ張り紙出しとけよ。」と言ったのは言うまでもない。わかりにくいし・・・。市役所の土地かっぱらって建てるのだからコンビニ・ホテルetcに研修に行って民間の厳しさを体感したら?「OL気取り」はやめてください。

職員の言動によって不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。接遇教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。

入院患者の食事内容について一言書かせてください。夫が緊急入院して14日目なのですが、食材に食べ馴れない「オクラ」「レンコン」の副菜が多くて困っています。(14日中、オクラ4〜5回、レンコンも4〜5回)栄養を考えての献立だと思いますが、この地方で採れる食べ馴れた野菜を使っていただけるととてもありがたいです。ちなみに夫はどちらも食べません。

日々のお食事内容につきましては、地場の食材はもちろんですが、様々な食材を取り入れて提供させて頂いております。ご指摘いただいた使用頻度につきましては再度確認して参りたいと思います。

基本的に好き嫌いには応じておりませんが、アレルギー等の方には別の食材に変更したり、噛み合わせ等により食べられない方には「軟菜食」等にて対応しておりますので申し出て頂けたらと思います。

車いすトイレが入りづらい。流す所が体をひねらないと流すことができない。あまり使用していないように感じました。 ご意見を頂きお礼申し上げます。また、ご不便をお掛けし申し訳ございません。ご指摘のことにつきましては新病院にて改善することとしておりますのでご了承お願い致します。
退院の挨拶に行ったら受付(ナース・ステーション)「お部屋でお待ちください」とのこと。10:30迄待たされていた。これ日赤の常識?待ち時間予定を知らせて欲しい。 この度は説明が足りず、不快な思いをさせてしまい申し分けありませんでした。退院前に回診や会計準備でお待たせすることがあり、この様なときにはわかる範囲で待ち時間をお知らせしていきたいと思います。






外来・入院患者さま対象アンケート調査結果

【外来・入院患者さま対象アンケート調査結果】

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