患者さんからの声

当院では、アトリウム、各階、北館、PETセンターに投書箱を設置し、またホームページの送信フォーム等より患者さんからのご意見を頂いております。

ご意見により病院の環境整備、職員の対応等業務内容の改善を行っております。

~投書への回答について~
いただいた投書への回答は、多くの方に係わる内容についてホームページに掲載させていただきます。
個人に対する苦情等については、当院が個別に対応を行いますので、掲載を控えさせていただきます。
また、各部署へ寄せられました苦情等においても、個人が特定される情報については、伏せて掲載させていただき、必要に応じて語句の修正を行うことがございます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年01月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年01月分

患者さんの声当院で行った対応
病室で夜中(3時・4時に)テレビか動画を見ている方がイヤホンをしていないので音が出ている。光もれくらいなら良いですが、さすがに音を出されると、どんなに小さくても眼が覚めます。昼間もそうですがイヤホン徹底してほしいです。ご指摘頂きありがとうございます。イヤホンの使用については、十分に説明し徹底していくよう周知します。また、入院中のご要望に関しましては、早急に対応させて頂きますので、病棟看護師にもお伝え願います。
入院中大変お世話になりました。病気や今後の生活の不安に親身になり相談にのったりしてくれとても感謝しています。不謹慎な話、また入院したくなる程です。全員に感謝の言葉が言えないので退院するのが心残りです。今までありがとうございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
いつも適格なアドバイスをいただきありがとうございます。ここに通院していること自体どうなのかとも思いますが、何んとか定年まで今の職を失わないようにしたいと思います。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
アールエスウイルス気管支炎で入院させてもらいました。以前も喘息様気管支炎で入院しました。その時も今回も先生、看護師さんにはとても良くしてもらいました。自宅が網走なので大変ですが、正直、日赤はとても安心できます。本当にお世話になりました。ありがとうございました。患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
レントゲン室で骨塩測定をしました。まず呼ばれた時に「ありがとうございます」と技師さんに言われ何のことかわからずファイルを渡して下さいということでした。そうはっきり言ってくれないと意味がわかりません。きがえてレントゲン台にねたら「触れますね」など一言もなく体に手をふれていたのでいやでした。その後、終了しそのままねた状態でいたら「起きていいですよ」と言ったのでおきたら、レントゲンの上方の機械にぶつけました。そうしたら「機械がゆっくり動くんですよ」と言って謝罪がありませんでした。人としてどうかと思います。思い出してもはらが立ちます。他の人は体の不自由な人などの動きに合わせた対応ができているのか疑問。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。挨拶や危険への配慮、丁寧な言葉遣いなどの基本ができておらず、不愉快な思いをさせてしまいました。基本ができていないことを真摯に受け止め、今後はご指摘されることがないようにスタッフ一同取り組んでいきます。
レントゲン技師の人でした。すごーく態度が悪かったです!私の父親がレントゲンを撮り終えた時、待合のイスで休んでいたら、ドアが開き、「もう終ったんだよ!」ってその技師は怒った顔で言ったんです。私は「休んでいるんです!」と言いました。父は疲れて休んでいたのに、その技師は早くお昼に行きたかったのでしょうか?最悪でした。この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。検査終了後、待合に居られる方は、次の行動に迷っておられる事が多く、今回もその様に思い込み、お声掛けさせて頂きました。今後はなお一層、口調、表情等に気を付けるように努力し、患者様、ご家族様を思いやり、対応させて頂きたいと思います。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年02月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年02月分

患者さんの声当院で行った対応
初めて大腸内視鏡を受けるのに自宅でニフレックを飲んでいて吐き気がし、消化器内科に電話しました。対応について説明がありとても安心しました。ありがとうございます。その後、便の状態で内視鏡センターの電話をかけました。その際も、とても親切に対応していただきました。初めてのことでお聞きしてよかったです。感謝感謝でした。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
医師は、家で何かあればすぐ受診して下さいと言いますが、実際に時間を考え、8:30~Telしますが3回も担当がかわりそのたびに同じ事を伝えます。具合が悪いものにしたらとんでもないことです。患者をどう見てるんでしょうか。電話での対応はいかにして受診させないようにしていると感じ不快です。日赤はプライドが高いだけで患者に対してまったく優しさは感じません。外来の対応の仕方見直しはどうですか。残念な病院です。まわりの人も同じことを言ってる方もいます。考えて下さい。このたびは貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。体調不良の中、何度も同じ事をお聞きする事になり、大変申し訳ございませんでした。外来状況や医師の対応可能な時間帯を確認し、負担が少なく受診して頂けるよう配慮して参ります。
1F待合室となっているロビーには丸テーブルに木製椅子が配列されており、充分配慮されていることに感謝しております。しかしここには、いろいろな人が出入りして椅子に座っては又席を立つ等多くの人々の動きがありますが、その度に椅子を動かす音がロビーに響きわたってあまりにも耳ざわりになっています。従って椅子の脚部分にフエルトを張っていただければ一寸のことで静かな雰囲気となるばかりでなく、椅子もいたまないと思います。経費的にも何万円もかかる訳でもないと思いますのでどうか配慮願えればと思います。この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。以前、フエルトを張って対応したところ全て剥がれてしまい、現在、ゴムキャップ等で対応できないかテストを行っているところであります。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんが、複雑な形状という事もあり解決に時間を要している事から、今しばらくお時間いただければ幸いです。
病棟のNSさん達まったく挨拶がありません 驚きました。他の病院の方がちゃんとしています。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同改善に取り組んでいきたいと思います。
内視鏡の先生 日赤で受けた検査医師で一番良かったです。あいさつ、内視鏡をとおしながら説明(場所やあとどれ位の時間がかかるか)など これ位の先生がいつも見て頂けることを希望します。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
産婦人科の先生 優しくテキパキしていて話もちゃんと聞いてくれてとても好感がもてます。いい先生だなと思います。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
ナースステーションの対応について 入院の際、病室では明るく笑顔で対応して頂いてこちらも大変気持ち良く過ごさせて頂きました。しかしナースステーションに用があって声掛ける時のナースの方々の対応があまり良くないです。多分、他のナースが引き受けるだろうと思ってすぐに誰からも返事が戻ってきません。忙しく大変だと思いますがナースステーションでの対応は迅速に明るくして頂きたい。しかもナースステーションでは無表情で恐いです。不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。今後は迅速な対応を心がけてまいります。
病棟にwifiを導入して欲しいです。とても不便です。大病院では入れてます。ご意見を頂きお礼申し上げます。費用の関係から、設置を見合わせております。ご理解下さいますようお願い致します。
病棟のTelコーナーが設置されていてとても良いのですが、防音になっていないので声が外に全部もれています。プライバシーもありますし、あの程度の物では無くきちんとしたコーナーにして下さい。ご意見を頂きお礼申し上げます。防火上の関係から現状の仕様となっております。ご理解下さいますようお願い致します。
吸入の機械ですが、機械が臭いのか薬が臭いのかあまりいい匂いではありません。他の病院の吸入はあんな匂いがしないのですが 薬の成分によると思いますが改善してもらえないですか貴重なご意見ありがとうございます。薬剤のにおいではないかと思われますが、薬剤によっては、変更が可能な場合もあるかもしれません。気になる点がございましたらご相談ください。
4日間程の入院でしたが、先生、看護師さんに大変お世話になりました。とても親切にしていただきました。ありがとうございました。6階東患者さんから頂いた感謝のお言葉です
約3週間の入院生活で、やはり唯一の楽しみは3度の食事でした。私自体制限のない食事ができる病状であったからかもしれませんが、量の選択が出来たり、メニューも選べたり(主食の選択、特別メニュー等)味付けも「これが病院での食事で大丈夫か?」と思ってしまう程濃い目のものもあったりで、ビックリする事もありました。更に熱いものは熱いまま、冷たいものは冷たい状態で提供されており、個人的には非常に満足のいくものであり感謝しております。しかしながら数点気になる事がありまして更なる改善の手助けとなればと思いお手紙を書く次第です。
・食器に関して白飯のお茶わんの内面がツヤ消しのつくりで、ごはんつぶがこびりつく(お茶で流してもなかなかとれない)
・果物のマンゴーは半解凍位の状態で提供される(2回とも)マンゴーは常温位の方が本来の甘みを楽しめる。冷たいばかりで楽しめなかった
・朝食をパン食で選択し、量も多め(角食3枚)でお願いしたが、ロールパン系の日はなぜか2個のみ、角食は週2~3回位であまり増量をお願いした意味がなく残念
以上検討していただければ幸いです。
当院の食事に対し、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
ご指摘いただいた点について、確認いたしました。
・食器については、衛生を保つための洗浄や消毒に耐えうるものであり、壊れにくいものを使用しております。あまりにもこびりついているようなものについては、ごはんの盛り方に問題がある可能性がありますので、盛りつけ担当者には、再度指導を行いました。
・果物のマンゴーにつきましては、冷やした状態での提供を心がけております。半解凍の状態につきましては、申し訳ございません。解凍時間などを確認し、調整を行いました。
・パン食につきましては、角食は3枚(食事の内容によっては、2枚)、他のパンは2個が通常量となっております。角食については、枚数を減量する対応を行っておりますが、他のパンについては増量を承っておりません。大変申し訳ありませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
前から思っていたのですが、テレビになぜオフタイマーがついていないのですか?どこの病院でもついてますよ。他の入院患者さんも云ってました。眠くなりそうだなぁと思った時、オフタイマーでセットすると安心です。テレビにお金がかかり過ぎです。是非セットしてください。かん単な事ではないですか?この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。委託業者に確認しましたところ現状のテレビではオフタイマーの設定は出来ないとの回答でした。次回以降、更新の際には検討させていただきたいと思います。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年03月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年03月分

患者さんの声当院で行った対応
駐車場の件です。
「思いやり駐車場」というのを変えないのならば、屋根付きをいっぱい増やして下さい。段差をバリヤフリーにして、雪は除雪して下さい。※車イスのタイヤが進まないので。お見舞い専用を作り(看板等も作り)、お見舞いの方は極力一番遠い所を案内するようにして下さい。お見舞いの人に受付でまた簡単にスタンプしているのを見ています。お見舞いの人には押印しないのを徹底して下さい。
ご意見ありがとうございます。多くの方より当院駐車場におけるご意見を賜っております。そのため、運用について検討を行っておりますので、今しばらくお待ち願います。除雪につきましても、お足下などに行き届いた除雪を努めて参ります。なお、駐車の免除につきましては、駐車理由の確認を必ず行っておりますが、今一度確認の徹底を各部署へ申し伝えます。
マンモグラフィーを受けました。いたいのがわかってたので、1方向でやりました。でも、技師の女性がすごくやさしくてうれしかったです。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
ここの病棟の看護師さんは西病棟と違ってとてもしんせつで気使いがすばらしいと思いました。西病棟に入院してたときはナースコールが鳴ったら「またアイツだー」とか、「どーでもいい事でナースコールならすとかほんとめいわく」とか「うざいわー」とか患者に聞こえる事が多々ありました。あえて聞こえるように言ってるようにも感じました。病室でも辛そうな患者さんに「時間たてばおさまるんだから、そのくらいガマンして!!みんなガマンしてんだからね!!」と圧力ともかんじる事がありました。同じ階だったので最初は又そんな看護師なんだろうなと思っていましたが、全然対応がちがったのでストレスも感じる事なく入院生活をすごさせてもらってます。ありがとうございます。感謝しています。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
こちらに転院してから、病気が大変良くなりました。働けるようにもなりましたので、感謝しています。ポジティブな考え方も出来るようになり、今は好きなバンドを聴きながら、ストレス発散しています。ありがとうございました!患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
いつもお世話になっています。精神科ですが、10:00~診察の予約だとすると、そのわく内に何人も患者がいること、呼ばれるまでの間に何が行われているかということを想像できない、あるいは知らない、理由が無いとがまんが難しい状態の人も多数いるかと思うので、それらを簡けつに(できれば肯定語で)説明した張り紙などしておくと、早くしてくれなどの苦情も減るかも?と感じました。精神に障害をきたしている方の二次障害も減るかな?とも思います。←勝手ながら・・・【医事課】
予約時間の遅延にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。診療が遅れている場合は、待合の患者様へ状況について説明を行うこととを心がけておりますが、十分ではなくご不安をおかけして申し訳ありませんでした。【6北】
日頃より診療への待ち時間に対するご理解、ありがとうございます。当科の対応につきまして不愉快な思いをしたこと、お詫び申し上げます。神経精神科では診療科の特性もあり、各診察の所要時間予測が困難な状況があります。今後も、予約外の患者様の場合には長時間お待たせしてしまう可能性がございます。都度、個別にご説明させて頂くよう努めてまいります。この度は、貴重なご意見頂きありがとうございました。
今回のウィルス騒動・・・今までに無い色々な状況にみな様も私達もとまどう事ばかりで大変だと思いますが・・・いつか落ち着く日が来るまで、頑張ってください。こんな大変な中(私には想像しきれませんが)手術していただきありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
毎日毎日の事です。患者がありがとうをいう前に看ゴ師さんがありがとうといいます。日赤の精神なのでしょう。自然に全部の病院の方々がいいます。ありがとうの病院です。きびしさも、やさしさもあり患者は満足して帰ります。患者からも心からありがとうで退院します。本当にありがとう、さようなら。(シーツ取り替えは最高です。)患者さんから頂いた感謝のお言葉です。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年04月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年04月分

患者さんの声当院で行った対応
整形外科に腰の痛みで入院しました。先生も看護師さんも皆さんとても親切でつらい痛みだったのですが、安心して入院していました。結局手術になり、次の日から歩けるようになり、皆様に「歩けるようになったんだね」「良かったね」と声をかけてもらいうれしかったです。本当にいたれりつくせりでありがとうございました。食事もすごくおいしかったです。コロナの大変な時に、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝の言葉です。
○階に入院していましたが、みなさんとての親切で、とても気配りが行き届いていたのですが、病室の一人に患者さんが、看護師さんに(2人ほど)金銭を渡しているような場面がありました。パンフレットでは心付けなどはいらないとなっていましたが迷いました。私は渡さなければいけなかったのか…本当はたてまえとホンネは違うのか…他の病院では普通にたてまえとホンネが違うことがありました。どうなんでしょう日赤は…同じ病室にいていやな気持ちになりました。それまでは本当に気持ちの良い入院だったのに、ふくざつです。なんだか、次にイジワルされたらいやなので細かいことは消しました。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。金銭の受け取りは禁止になっています。何かお気づきになる点や疑問なことがありましたら、遠慮せずスタッフまでお知らせください。
予約カウンターでのこと、総合案内で診察カードでの予約変更の方法をお聞きしました。予約のカウンターで方法を聞いてくださいとのことでしたら、予約のカウンターへ。1.次回の予約の変更が出来るか確認。2.診察カードを貸してください。3.診察カードでの受付ではないので、時間があれば診察窓口に行ってください。最初からカードで予約したのかを聞いてくれれば、無駄に時間を費やさなかったので聞いてくれればと言うと、システムの説明をし始めました。もう少し親切に教えてといえば、下を向いて無視です。何のためのカウンターなんだろうと不快に感じました。謝罪でなく無視です。同じ日、放射線の受付の年配の方も、他の科の既に終了している診察表?を持っているなら全て提出してください。確認するシステムになってるんですとのこと。今の検査に関係のないものが、なぜ必要かも説明を求めましたが、納得のいく回答ではありませんでした。物の言い方だと思います。なんとなく提出しないのが悪いような言い方が気になりました。わからないから聞くんです。働いている方は、いつもしていることは普通なんですね…私は貴病院が新しくなってからは、初めての受診です。体調が思わしくなく病院に行って、心も痛めてくるのはいかがなものかと感じます。時間が経過致しましたが、本日予約カウンターの方を見て思いだしましたので改善いただけますようお願い申し上げます。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには、患者様への丁寧な対応と分かりやすい説明を行うように注意・指導を行いました。今後このようなことが無いよう、患者様が安心していただけるように接遇と業務知識の指導を行って参ります。
8病棟東の皆さん、いつも父がありがとうございます。最近は面会も一人しかできないので、8階が今どうなっているかわからないですが、父を助けていただきありがとうございます。もうしばらく父は入院しないといけませんが、よろしくお願いします。患者様より頂いた感謝の言葉です。
時間外(救急)なのに皆様方、一生懸命頑張って頂き本当に感謝致します。どうぞ、お身体に留意されお励み下さい。患者様より頂いた感謝の言葉です。
待たせるな!!この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。充分な説明が足りず配慮にかけた対応になりました。待ち時間が長いときや、疑問に思うことなど遠慮せずスタッフにお知らせください。
救急病棟の皆様 この度はお世話になりました。皆様のやさしい看護のおかげで私の体調を快方に向かっています。あとのこり少ない人生だと思いますが…朝になり、皆様の明るい笑顔と明るい笑い声に励まされて生きる力をいただきました。これこそ、皆様の看護の「力」だと思いました。感謝の言葉しかありません。心よりお礼申し上げます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
廊下中央で看護師2人で話していて患者がよけて端を通っていて(平然と5分~10分位立ち話している)従業員ファーストの病院なんですね、やっぱり。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。場所、周囲の環境を考えた行動に慎むようスタッフ一同取り組んでいきます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年05月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年05月分

患者さんの声当院で行った対応
ごはんがとても美味しいです。10年前くらいから複数の病院でお世話になったことがありますが、北見日赤の食事は本当に美味しいと思います。お米の旨味や汁物のだしなど基本的なことからおいしいと思います。患者様より頂いた感謝の言葉です。
新型コロナウイルス。ニュースで色々なワイド、トピックスが。Red Crossでは対応は如何に?大変なご時世のこと。慎重に。お問い合わせの件につきまして、日本赤十字社のHPでは、新型コロナウイルス感染症を正しく理解するために「新型コロナウイルス3つの密を知ろう!」をご紹介しておりますので、是非ご覧ください。なお、当院は、感染症指定医療機関でありますが、徹底した感染防止対策を講じており、新型コロナウイルス感染症の症状がある患者さんと一般の患者さんとは、院内では一切接触がないよう診療を行っておりますので安心して受診ください。入院患者さんへの面会禁止は継続して実施してまいります。当院を利用するすべての方の安全を守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
北見赤十字病院の職員の皆様へ。当初の対応は多少コロナウイルス対策について無知な患者に対する対応しかなく、残念な気持ちでしたが、流石に理解されてからの素早い看護師特に男性看護師の皆様の頑張りは素晴らしく感動しました。しかし理解を深めた女性看護師の皆様の職責を守る姿勢も又感動的なものでした。ただ性にとって痛恨の極みは元職員とは云え遠き昔の伝統を引き継ぐが由の頑迷さにはほとほとあいそがつきましたが、母の姿を見ても早や米寿を迎えるOBと信じるのは妄想であります。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お気づきのことがありましたら、遠慮せずスタッフヘお伝えください。
ナースステーションに面会の書類を出す際、声をかけても無視。聞こえなかったのかもしれないが、どうしたらいいのか困るので改善してほしい。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ナースステーションに来ている方へ気遣いのある対応ができるようスタッフ一同取り組んでいきます。何かありましたら遠慮せずスタッフへお伝え下さい。
私は4月21日入院、4月22日手術、4月23日に退院します。今回は昨年7月に交通事故に遭遇した際に手術で骨折箇所に入れた金具を取る手術の為の入院でした。当時病棟、病室で感じた重い険しい雰囲気と異なり、全体に優しいおだやかな空気とともに病棟内で働かれていらっしゃるどの方にも楽しく仕事をされ患者さんと接していらっしゃる姿に癒されて帰ることができます。みなさまに心から感謝申し上げます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
医師、看護師、リハビリの先生、私たち患者が不安で入院してます。皆さんは、患者の目線に合わせて、わかりやすく笑顔で話をしてくれます。その笑顔を見ると不安なんか、なくなります。時には厳しく指導をしてくれます。これも患者の為の指導と思います。本当にありがとう。患者様から頂いた感謝のお言葉です。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年06月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年06月分

患者さんの声当院で行った対応
冬期に北見赤十字病院へ入院しました。患者さんを助けるために一生懸命な先生方を始め、スタッフの方々には大変お世話になりました。冬は雪などで大変の中、早朝、深夜の時間を問わないお仕事はきびしいですよね。雪はねや雪かきで仕事に負担にならないよう、患者さんのためにも、職員専用の立体駐車場があればよりよい医療に繋がると思いました。是非、予算をつけて頂き、建設して頂ければと思いました。日々、命のために頑張ってくださり、ありがとうございます。患者様より頂いた感謝の言葉です。
退院の時、忘れ物確認するので声かけ下さいとあり、ナースステーションに行き声を掛けて目があったが返事もしてくれず、すごい目でにらまれた。その後、ナースが座っている目の前にいったのにもかかわらず、顔もあげてくれませんでした。声掛けして下さいと言ったのは、どちら様ですか。お忙しいのはわかりますがふざけるな。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。優しい対応ができず辛い思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同振り返り、どんなときでも優しい対応ができるよう取り組んでいきます。
ポケットに手を入れて歩いていく検査の男性とすれちがいました。感じが悪いしだらしないです。何かかんちがいしてませんか。貴重なご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご意見を真摯に受け止め、今後は不快な思いをされることのないようにスタッフ一同取り組んで参ります。
娘の入院中お世話になりました。離乳食で出てきた卵の味がとても塩分が濃かったので、少しおどろきました。離乳食中期なので、大人のとりわけだと少し味が濃いかもしれません。味つけの検討の程よろしくお願いいます。離乳食の味つけについて、塩分が濃かったとのことで、申し訳ございません。離乳食につきましては、大人のとりわけは行わず、別に調理しております。基本はだしのみの味つけとし、調味料を使用する場合は、ごく少量としておりますが、再度味つけの確認を行い、だしの味も含め調整を行います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
4月乳腺について一連の検査で、改善願いたい事2点あります。 ①基礎データはどこの部門でも共有できないものか(受付・外科受付(オーダーとうとやらで))3度程記入、特に過去の病名、病院名、薬等聞かれる。
②胸のMRI検査台について。胸骨が当たって痛い。1枚タオルを引いてくれたが・・・考えてほしい(私が太っているからかな?)
【看護部】①この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。各部門で事故がないよう確認作業を徹底させていただいております。何度も尋ねることになり、ご負担を感じるとは思いますが、ご協力をよろしく御願いいたします。
【診療放射線科】②MRIは動きに敏感な検査であるため、タオル等をたくさん入れてしまうと、体動が起こりやすく、最小のタオルで対応させていただきました。今後はコミュニケーションを十分にとりながら、痛みと画質を考慮し、できる限りの対応を心掛けたいと思います。この度は辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
術後の対応には、目くばり・心配りを頂き、とても感謝致しております。皆さんのやさしい言葉、声かけ、接し方、本当に感謝です。食事も美味しかったですよ!!リハビリの方、短い時間の中、ほっこりする話もうれしかったわ。教えて頂きありがとうございました。素晴らしいスタッフの皆さんお世話になりました。ありがとうございます!!患者様より頂いた感謝のお言葉です。
私はこれまで、家族が何回か日赤病院へ入院した事があり、今回主人が入院する事になりました。今、コロナ騒ぎで、医療に携わる先生や看護師さんが、大変な思いをして患者さんにかかわっている事に感謝はしています。しかし、患者さんに対する、説明不足もあり家族としては、心配な事が沢山あるのも事実です。救急で入る事に選択は出来ません。手術をしても、その日の説明もなく、どうだったのか一言何かあっても良いのではと思います。日赤さんは救急で入院の為、2週間しかいれないと伝えられ、その後の連絡も家族にはありません。人は言葉1つで良くも受けとり、悪くも思うものだと思います。コロナという状況で面会も出来ず、患者も家族も不安に思う事が多いと思います。ですから、事前に、もう少し寄り添う気持ちを持って頂きたいと思っています。この先、コロナが落ち着くまでには時間もかかる事と思います。私が感じた事が少しでも理解して頂ければいいなと思い手紙を書きました。よろしくお願いします。【医局】不安な思いをさせて申し訳ありませんでした。このようなご時世ですので、患者さんが大人の場合は、説明を患者さんご本人のみに行うこともあり得ます。ご了承ください。
【看護部 】面会制限につきましては、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。手術後の経過報告も含めまして配慮が欠けており、ご家族のご不安も一層だったとご推測致します。この度、いただいた貴重なご意見をスタッフ一同共有し、寄り添った医療・看護が提供できるように努めて参ります。
主人が泌尿器科に入院して、最期を看取って頂いた看護師さんには、私達、付き添いの人達にも心使いをしていただき、主人にも心のこもった対応して頂き、本人もとても喜んでいたと思います。声が出なかったのでアイコンタクトでしていただき、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
コロナ感染対策で大変な中、日々の看護心から感謝します。身内が入院しており、面会もできず心配で様子を聞いたり、忙しいところ優しく対応していただきありがとうございます。7階東のナースステーションで笑顔で親切に声かけをしてもらい安心しました。マスクはしていても、ほほえんでいる優しいまなざしに、面会できない日々ですが、お医者さんと看護師さんを信じておまかせするしかないと思いました。北見の医療をこれからも守ってください。よろしくお願いします。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
今の学生は、朝、階段を使わない。エレベーターホールにたまってジャマ。せめて2階までは階段を使ってほしい。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。通行する方の邪魔にならないよう環境に合わせた行動をするよう指導していきます。ご指摘ありがとうございました。
採血時4回刺し直しをしました。2回目、手の甲に刺しました。入りましたが看護師が針をさわり出し血が出なくなると血管をさぐり出し、手は変色(むらさき)になり、それでも針をぬかず血管をさぐりつづけて、その間、あやまりもなく、大丈夫と聞く事もなく続けられて、がまんにたえて「痛い」と言うと針をぬき、すぐ側に刺すが入らず、又、小指のそばに刺し集血、採血中、後、あやまりの一言もなく、夕方から手の甲が変色、はれ、痛み等で月曜日受診科に入電。水曜日に診察を受ける。その間の仕事にも影響が出て、めーわくをした。一言のあやまりのない事にいかりをかんじる。【看護部】苦痛な思いをさせてしまったこと、またとても不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び致します。 今回の貴重な御意見を受け、スタッフへの周知と採血技術の見直し、及び接遇の改善を図って行きたいと思います。
【臨床検査科】この度は、苦痛と不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう採血担当者の採血手技及び接遇に関しまして、指導・教育を徹底いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年07月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年07月分

患者さんの声当院で行った対応
私は7階西病棟に入院し加療を受けている患者の一人として設備上の事について不便な点がありこの手紙を書かせて頂きました。病室のすぐ目の前には、多目的トイレと称する素晴らしいトイレが設置されておりますが、用便以外に使用する事のない設備機能が多く、現在私は四六時中、24時間点滴の治療を受けており小便の回数がかなり多く成っており男性用の小便器が広いトイレの中にあれば用を足すことも結構簡単に済ませるかなあと思う次第でありますが、この点についてどう判断されるでしょうか?ご意見を頂きお礼申し上げます。小便器の設置について、新病院建設当時に協議を行い、処置を行うスペース確保のため設置を見合わせました。何卒ご了承くださいますようお願い致します。
郵便ポストが解らない所にあるのでせめてポストのある場所の指示標を作ってほしい。ご意見を頂きお礼申し上げます。当院の総合案内などに表示をさせて頂いております。ご不明な点は最寄りのスタッフまでお問合せ下さいますようお願い致します。
①6月20日PM~6月21日の日中にかけてきがついた事、看護師とすれ違う際、きつい化粧の臭いがしている人1人。臭いに弱い入院患者は辛いです。
②日中に多いが、病室内で看護師以外のスタッフの大きめな声での私語が目立ちます。(一部の人)治療に専念する患者には大変耳に痛いです。
③夜勤時のスタッフせめてもう一人増えるとナースコール対応がスムースになるのでは、押しても来ないという患者の不安な声が聞こえてきます。(激務が原因だと思う)今の時期、医療従事者に対する期待大です。全国でも、疲弊している医師および医療スタッフが多いと心配な報道が多々あります。どうか日本国民を助ける為、頑張って頂ける事をお願いいたします。
この度は、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
①看護職員は化粧品、シャンプー、ハンドクリーム、整髪料など香りのあるものは使用しないようにしていますが、今回ご指摘を受け、再度スタッフ全体で注意してきます。
②私語を慎み、声のトーンや大きさも考慮しながら、患者さまが安心して療養環境をおくることができるように努めていきたいと思います。
③現在のスタッフ数で夜勤者を増員することは難しい現状がありますが、スタッフ間で協力してスムーズな対応に努めて行きたいと思います。この度は貴重なご意見有り難うございます。
かんごしさん、せんせいありがとうございました患者様より頂いた感謝のお言葉です。
コンビニと食堂のしきりがない。食事中きがかりこの度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。限られたスペースの中で、車椅子のお客様もご来店頂ける様通路を確保しながらの営業となっております。まことに申し訳ありませんがご了承ください。今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い致します。
内診台回転?しないから座りにくい。カーテンバサバサするし。エコー室のベッド、腰痛もち、妊婦にはキツい。簡易的なもの?だからかたいし。あれで待たされる身になってほしい。コロナで付き添いがダメなのに、付き添いOKだして、うるさい(毎日つきそってる夫婦もいる)夫婦や親子もいる。誰も注意しないし、妊婦は辛そうでもない。(その妊婦たちうるさかった)。モラルの問題だがせまい分、ソーシャルディスタンスで距離おきたいのに、受診するこっちが立つはめに。言いにくいのはわかりますが、こちらが具合悪くても一人で通ってるのがアホくさくなります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。設備や待ち合いスペースの環境など、大変不便をお掛けし、申し訳ありません。感染防止のため、只今外来では付き添いを禁止しておりますが、患者様の状況に応じて付き添いが必要な方もいらっしゃいます。混み合う場合には、可能な範囲で待ち合いスペースの確保に努めます。配慮に至らない点がありましたら、お気付きの際にスタッフへお声かけ下さい。
1Fロビーの新聞を、土曜日、日曜日も置いて欲しいのですが。よろしくお願いします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。休診日及び早朝からの新聞の取扱いについては、管理体制の検討が必要であり、今回はご意見として承ります。売店も7時30分より開店しておりますので、どうぞご利用ください。
医師、看護師、そして事ム員の皆様いつもありがとうございます。色々と、とても親切に説明していただいておりますが、当方老いて耳が遠くよく聞き取れません。何度も聞くのも気が引けます。もう少し大きな声でお願い致します。特に若い事ム員さん。このたびは説明の際の配慮が足りなく、申し訳ございませんでした。現在感染予防の為、マスクを着用しておりますので、ゆっくりと大きな声で説明するように心掛けて参ります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年08月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年08月分

患者さんの声当院で行った対応
パン屋さんの開店前、パンを焼いている作業中にスタッフの私語が多いことが大変気になりました。いくらマスクを着けているとはいえ、飛沫はどうしても完全に防ぐことはできないのではないでしょうか?食品をあつかっている部門へも感染対策の徹底をよろしくお願いします。いつも当店をご利用頂きありがとうございます。この度はお客様に不快な思いをさせた事を心よりお詫び申し上げます。早速お客様より頂きました貴重なご意見を全スタッフに報告致しました。この度の件は弊社の日頃からの教育不足と考え、スタッフ全員に接遇マナーの再教育・指導を行いました。これからもお客さまにまた来店したいと思って頂ける店づくりを心掛けてまいりますので何卒よろしくお願い致します。
帝王切開術を受けました。2度目だったのですが、とても緊張していました。手術室の看護師の方、麻酔科の○○先生、皆さん笑顔でとても優しく語りかけて下さり、緊張を和らげて下さいました。○○先生は何度も声かけをして頂いたり、状況を説明して下さったり、赤ちゃんの産声を聞いて泣いてしまった私の涙を拭って下さったり・・・。怖いな。と思っていた手術ですが、温かい気持ちになりました。術後は手術室の方、麻酔科の先生に直接お会い出来る機会がなかなか無いと思ったので、この場を借りてお礼を述べさせて下さい。この度は、本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
5月の受診の時に自分の症状の事を伝えた所、その時診察を受けた医者から侮辱的な言葉を言われた。(担当医が不在だった為、その医者になった)患者に向かって「ドアの開け方・話し方(早口)等、誰が見てもその病気だと分かる」と言われ、それを言われてから、他の人にも自分が病気だと思われているのかと気になる様になってしまった。医者だからと言って患者にそういった言葉を発するのはどうかと思う。又、飲んでいる薬や錠数を患者に聞くのもどうなのか?カルテは何の為にあるのか。尿検査もしていないのか?やった方が良いとその医者は言ったのに、担当医じゃないからか、まっ、いっか、いーとしましょう。と言われ、それが患者に向かっていう言葉なのか。驚いた。患者を何だと思っているのか。こんな侮辱的な言葉を言われ、怒りすら覚えてしまいました。言った本人は何も考えないで言ったと思うが言われた方の気持ちを考えてほしいです。謝罪を求めたいが誰に言ったか覚えていないと思うのでここに書かせて頂きました。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育に努めます。
1Fのロビーに置いてある花びん?右側の2本の中にチリ紙、もう一個にあめか何かの包み紙が入っていました。とても失礼ないたずらですよね。どなたに言ったら良いか分からないので、たまたま目に入ったお手紙に書きました。拾ってあげて下さい。(ゴミ)ご連絡ありがとうございます。早々に対応させて頂きました。
家族へ荷物をもって行った時、対応してくれた看護師さんが少しの時間ならと家族のもとへ案内してくれました。要件をすばやく済ませ、帰ろうとした時、別の看護師さんから「なんでいるんですか!」と怒り口調で言われ、説明したところ「早めにかえって下さいね」と穏やかな感じになったのですが、最初の一言がとても感じが悪く、自分がバイ菌のような扱いをうけてると思う程でした。コロナで私達や医療関係の方はそれ以上に神経を使って大変だと思います。でもたった一言が相手を不快にさせたり不信感になってしまうこともあると思います。入院している家族の様子がわかりにくい今、大丈夫なのかとも・・・。はなしかけるとき、怒り口調ではなく、問いかける様な話し方にしていただきたいと思います。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、スタッフ一同優しい対応ができるよう取り組んでいきたいと思います。
ATMがとても汚れているので、キレイにしてもらえると、うれしいです。ご連絡頂きましてありがとうございます。各金融機関に改めて清掃の依頼を致しました。また、お気づきの点がありましたら、お手数ですが、お近くのスタッフまでお伝え下さい。
突然入院、いそぎパソコンを持って仕事あるし電話もって人に迷惑かけないように個室希望。ところがパソコン使えないって、今時そんなって感じ。コロナで一気にモバイル化してるし、ぜひWi-Fi入れてよ。困るよ。検討しますは止めてよ。いそぐよ。ご意見を頂戴しお礼申し上げます。院内Wi-fi の整備については、医療機器との干渉やセキュリティーの問題があり、整備に至っては高額となるため、早急な整備には至っておりません。ご理解下さいますようお願い致します。
救急にいた男の人がとっても優しくてかっこよかったです。3回ほどお会いしたのですが3回とも優しかったです。これからもその優しさでいて下さい。頑張って下さい。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
産科病棟に2回程入院し、他の人が同じ意見をあげているのもみたのですが、製氷器&水分の機械、病棟内に置けないものなのでしょうか??毎回、ロックがかかってしまうので、Nsにドアをあけてもらうのも申し訳ないですし(忙しそうだし)、気軽に氷、水分が手に入る状況にしていただきたいです。何かの回答で??病棟内に設置するのは水道の配管上?難しいようなことが書かれているのをみましたが、それで設置は完全にムリとあきらめるしかないのでしょうか??ご不便をお掛けお詫び申し上げます。機器の設置について、病棟スタッフとも検討致しましたが、設置スペースの確保が困難なことから、適切な位置に上下水道配管をすることができません。ご理解くださいますようお願い致します。
整形外科に入院で感じた事。短期間の入院でしたが担当医、ナーススタッフの皆様に大変お世話になりました。何とも無く退院です。日々看護師さんの幅広い業務内容に頭下がります。トイレ介助、お風呂入れ、飲料水取り替、配膳等笑顔で対応本当に感謝の一言です。至れり尽くせり病院生活を退院目処もつき、以前生活に戻りこの先完治をゆっくり医師からの指示を守り送ります。本当に皆様お世話になりました。ありがとうございます。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
香水がくさい。2、3人いる。吐きそうになる。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。病院という療養環境で働く者として、臭気にも注意していきます。
長い間、お世話いただき本当に本当にありがとうございました。スタッフの皆様も御体に気を付けて、がんばって下さい。助けていただいたこの体を大切にこれから生きていきます。ありがとうございました。本当にありがとうございます。パイナップル頭のジジヨリ患者様より頂いた感謝のお言葉です。
入院した者ですが毎日大変なお仕事の中をとても皆さん親切に優しくして頂き、心が安らぎました。食事も自分に合わせて気使い頂きました。患者として、この優しさは何よりでした。感謝しています。さすが日赤病院ですね。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
この度、手術をし1週間程の入院でした。どの部門もスタッフの雰囲気が良く、気持ちよかったです。ベテラン看護師さんの対応力はもちろん、若い看護師さんや学生さんの一生懸命さにも元気をもらい、術後つらかった時も頑張ろう!と思いました。お医者さんや看護師さん以外のスタッフにもたくさんの方にお世話になり、入院生活であっても、不自由不便なく過ごさせていただき、大変感謝しています。入院肘の楽しみのご飯も美味しかったです。コロナ対策で面会が禁止でしたが、病室に人の出入りがないというのは、術後の患者としてはゆっくり安心して過ごすことができて、とても良かったです。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
○○先生をはじめ看護婦さん一同のみなさん、はじめて後腹膜出血の病気になり、みなさんに助けて頂きました。その時は苦しくて痛いしどうなるかと不安でいっぱいでした。7月7日に入院して、次の日からは日に日に良くなりみなさん方が神様にみえます。明日は退院です。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
○○さんのおかげで生きる元気がでました。優しく落ちついた声でいつも対応してくれて、本当にありがとうございました。私の意見を否定することなく、いつも励ましてくれました。応援してくれました。ほめてくれました。自分が気づかない自分のいいところや、当たり前だと思ってやったことをほめてくれました。それがどんなに嬉しかったことか。それがどんなに私の背中を押してくれたことか。自分は今まで頑張ってきて、苦しくても生きてきてよかったです。貴方に会えてよかったです。長い人生で又生きるのが辛くなる時がくるかもしれません。その時はもう死ぬことは考えず、話を聞いてもらおう、助けてもらおうと思ってここに来ますね。ありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
買物関係-ある日テレビ用カードが点数が無くなり病室でのテレビが見れなくなり、財布を見たが千円札がなく万札一枚のみ。テレカは万札が使用出来ず、万札を千円札にするには売店で必要な物を買い、万札くずすしかなく、翌日看護師さんの依頼で買物をしてもらい万札くずしが出来、テレカも購入できました。その時考えたのが不便さについてです。北病棟がフリーになっても本館への出入りが出来ず誰かの世話に頼るしかありません。ナースセンターで買物の注文を取り、介護士さん等に依頼するシステム構築は出来ないでしょうか?又は3F~1Fの間の渡り廊下の手助けがあれば患者が自由に買物が出来るのでは(北病棟フリー者のみ)。日常的に患者からの要望を聞くシステムづくりも必要かも。新聞等の店による配達システムの構築についての検討。入院患者がほかの病気治療出来るよう(例 脳外科と白内障手術の併診)全て本人の申し出によることと。院内の水道水のイオン水化について、水道タンクは3L~4L入り本人負担約550円位、キカイは病院負担、水は無料→有料化でも実施例は生協店舗遠軽2カ所に有り【施設課】ご意見を頂戴しお礼申し上げます。高額紙幣の両替については、各病棟では行えません。ご不便をお掛けしますが、売店へ両替をお願い致します。現在、新聞は売店にお申込み頂ければ、売店スタッフが各病棟への配達をさせて頂いておりますのでご利用ください。買物システムの構築は、ご指摘のとおり構築ができておりません。今後の実施できるよう努力してまいります。また院内のイオン水化については各病棟に設備費用が発生し導入は行えません。売店にイオン水を販売しておりますのでご購入下さいますようお願い致します。
【7北】北館から本館の売店に行くのに、距離があるため患者さまにとりましては、ご不便をおかけしています。お一人で売店に行くことが出来る患者さまにはお一人で行っていただいています。体調等、何らかの理由で行けない患者さまは、看護職員が代行で売店に行くようにしていますが、この度の場合は、説明不充分であったことから患者さまにご負担をおかけしたことになり、大変申しわけありませんでした。今後は、患者様の要望を聞き可能な限り対応していけるようにしていきたいと思います。また、新聞に関しましては先と同様希望の患者さまには、売店配達手続きをとることができるシステムとなっていますのでご希望の場合は看護師に相談して下さい。
ろう下、看護師Aさん→「又、靴の後を踏んで歩いている、ダメでしょう。もし転んで怪我でもしたら私が怒られるのよ。お願いだからちゃんと履いて下さい。」俺は心の中では又うるさい奴に見つかってしまったと反省はするが、こんな平な処で転ぶはずがない。石ころも根っ株も何もないのに転んだら俺が自らやったことだろうとその看護師に言ってやりたかったがやめた。`すみません`クセでと逆に謝った。何よ!他人のことはズケズケ言うが自分達はどうよ!俺が○○と言う薬あれば出してほしいと依頼したのに誰一人持って来ない看護師さん3人位に頼んだのだけど顔は覚えていないんだよなと言うと一人の看護師さんが私に頼めば?と云って、もしかしたら私もその3人の中の一人かもネと言い、間もなく頼んだ薬を持って来た(4人目の看護師さん)すると3人目の看護師さんがこの薬は1日1回以上使ったらダメよと強い口調で置いて行った。その翌日実家から妻がその薬をユーパックで送って来た。俺はその薬を1日2回以上使っている。別に看護師さんに反発している訳でもない。1日何回使おうが別に定めなんてないんだろう。劇薬は使用制限はあっても、こんな使用制限なんてある訳ないの自己判断なのか看護師へのアテ付なのか分からないが今も1日2~3回使っている。何処にでも居るんだよな私は○○で偉いんだよ、だから私の言う通りになさい、そうすればここはうまく行くんだよと偉そうに「私はここのボスなのよ、だから全て私の言う通りになさい。そうすれば全てウマく行くんだよー」と云いたげに胸を張る中年のオバハン、やめてくれ!俺だってあんた以上に経験もしているし、そんな人も使ったことはあるんだよ。テレビのスカットじゃないけれどそれに似た人は私も3人目の看護師になるかも知れないと云った人かも看護師さんだと思う。なぜなら3人目の看護師さんは薬を持って来て1日1回のみと言って来た。看護師さんではないからこんなバトルが何日まで続くやら、マズメシを我慢して何日まで食べればいいのやら先生様教えて下さい。俺っていつ死ぬの?何日まで生きるの?原因はコロナ?脳梗塞?クモマッカ?先生様お教えて下さい。先生(そんなの分かる訳ないだろが、俺でさえ知りたいのだ死ぬ時が来れば皆んな死ぬよ)廊下での注意は、靴の踵を踏んで歩行していることで転倒する危険性があったことから、看護師が発した言葉でした。しかし、その時に患者さまが不快感を抱いたとのことですので、看護師の言葉かけの仕方や患者さまの思いを捉える事に不備があったことも考えられます。また、薬を出して欲しいと希望され3~4人の看護師が関わっています。常に接遇を意識した言葉かけや態度で患者様に接するようにしていますが、今回のように不快感を抱かせてしまったことを、しっかりと受け止め、今後気をつけていきたいと思います。申し訳ありませんでした。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年09月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年09月分

患者さんの声当院で行った対応
母の入院で荷物を持っていきました。帰りにサイフの中に1万円札しかなく、駐車場料金が支払えないと思いひきかえして売店でなにか買ってお金を崩そうと思ったら入館時間が過ぎていたため入り口の警備の人に「入れません」と言われ事情を説明したところ「近くのコンビニで」と言われました。私自身、腰部脊柱管狭窄症op後にて長く歩くことができず、暑さもあり子どもも一緒にいたため本当につらかったです。二度とあの警備員の方とはお会いしたくないと思うくらい対応も無愛想ではっきり言って腹が立ちました。臨機応変に対応した下さい。あと、外来にも病棟にも消毒がなく、コロナで心配です。コロナの方来ますよね。もっといろいろなところに設置すべきです。そして外来の待合所がとても密です。椅子一つおきにすわるように他の病院はしています。コロナ対応する病院がこれで本当に大丈夫なのか不信感を持ちました。無症状の方もいるので配慮すべきだと思います。待合所で待つ時間は長時間に及ぶこともあります。ありえません。ご意見を頂きお礼申し上げます。この度の警備員の対応にご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。今一度接遇に関する教育をしこの様なことがないよう周知致します。また、休日の両替について、救急外来(事務)にて行う様致しましたので、ご活用ください。外来・病棟に関する消毒液の設置についてですが、薬剤調達の関係から必要最低減の箇所に設置しております。ご理解下さいますようお願い致します。待合椅子の一つ置きについてですが、患者さんがお待ち頂くことを考え当院では行っておりません。ご理解下さいますよう願います。
2F待ち合室での事。イスに座って見ていると、角に曲がる所で、車イスとスタッフが、急いでいる人と人が、等々ぶつかりそうになるのを何度も見ます。ケガする前になんとかならないでしょうか?かなり危なかった時もありましたよ?この度は貴重なご意見をありがとうございます。2階の外来ホールは、直角の導線が多く、お互いが見えにくい場所がございます。いただきましたご意見とともに、細心の注意をもって行動することを職員に申し伝え、患者さんの安全を確保してまいります。
5月24日から7東病棟でお世話になりました。大人になって入院するのはほとんど初めてのことで、婦人科の病気で手術になり不安な気持ちもありましたが、看護師さん達にとても良くして頂き、安心してすごすことが出来ました。特にある1人の女性看護師さんには細かな気遣いをして下さったり、担当ではない日にも廊下で会ったら声を掛けて頂きました。退院の日、部屋から出る際遠くで目が合うと笑顔で手を振ってくれたこと、とても嬉しかったです。コロナの影響で面会もできず不安な入院生活の中で、その看護師さんに支えてもらったこと、私は今後検診にくる度に思い出すと思います。残念ながら名前を聞きそびれてしまい、その方にしっかりとお礼を言うことが出来ず、手紙を書かせてもらいました。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
受付、声が丸聞こえでした。不快。小さくした方がいいと思います。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。常に患者様に見られているという自覚を持つよう、受付スタッフへ注意指導致しました。今後このようなことが無いよう、全スタッフに対して再度の接遇教育をして参ります。
1Fのトイレにも子どもを座らせておけるベビーチェアがあると嬉しいです。ご意見を頂きお礼申し上げます。1Fギャラリー前多目的トイレにも設置しておりますのでご利用下さい。
同室の方のいびきで、心が折れそうになっていたのですが、夜勤の看護師の方が気にかけてくれて、寝るだけの為の違う部屋の移動提案をしてくれました。2泊3日で短期入院にもかかわらず、その一言の心遣いで、心が折れずになんとか寝る事が出来ました。ありがとうございました。患者や付添者のケアもすばらしかったです。感染症対策で日々大変だと思いますが、看護師の方々職場の外ではたくさん息抜きして下さい。3日間お世話になりました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
先生、看護師、スタッフの皆様入院から退院まで最高の治療有り難う御座いました。手術前の痛みは今まで受けたことのない激痛の時の一言「大丈夫」有り難たかったです。手術後も優しいケア、リハビリ(笑顔)良かったです。(座薬・夜中の点滴)助かりました。北見赤十字病院の皆様、有り難う御座いました。追伸、皆さん笑顔がイイネ。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
岩見沢から来て、ほんとうにお世話になりました。有りがとうございました。87才で病気なく元気自転車に乗っていたのですが自転車で転んで手術までするどうしようもないおばちゃんです。ほんとうに良くして話して下さったことにお礼申します。有りがとうございました。北見赤十字病院はめいどのみやげです。家に帰れて皆に話すことが出来ます。お世話になりました。有りがとうございます。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
清掃の方達へお願い。もう少しきれいに掃除した方が良いと思う。ホテルのような病院。すみからすみまできれいにして。拭残しが目立つ、すごく気になる。いつまでもホテルのようなきれいな病院でありますよう願う。ご意見を頂きお礼申し上げます。清掃職員全スタッフに周知をし日常清掃を徹底致します。
7階西病棟非常口付近に一週間以上もベット、テーブル等がおきっぱなし、とてもマズイ事と思うが。この度はご意見をありがとうございます。病室に設置できないベッドを一時的に置いていましたが、16日に撤去いたしました。今後とも改善に努めてまいります。
精神科再入院で1Fより6F病室迄案内下さいました○○看護師さん車椅子患者押しながら自身の肩に重たい荷物3個掛け私達夫婦歩行もようやくの身でしたが若き看護師さんの対応に頭下がりました。患者家族迄の目配り気配り下されたすばらしい対応に私達老夫婦家に戻っても感謝の気持ちで1杯でした。本日はとても気分の良い日でした。素晴らしい対応をありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
リハビリ、○○さん、○○さん、○○さんお世話になりました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
この度は皆々様に大変お世話になりありがとうございました。ベットで耳に入ってくる会話は気を使い、心こもったナースさん達の暖かい語りかけが心に残りました。入院中の方々は先の見通しが分からず、いろいろ最悪迄考えがちです。70~90才迄皆様がたの生活の基礎を築いて下さった方がたです。人生のやがて迎える終活も近いことでしょう。大変なこともおありでしょうが、元気づけそして喜ばしてあげて下さい。男性陣もやさしく思いやりがたっぷりで私の入院生活が私自身は楽しかった、旅の途中でとても良き想い出となりました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
入院してから医師、看護師、掃除の方にとても良くしていただきました。掲示板で良く入院食が美味しいとの言葉を聞いていましたが、今回実感しました。心がとてもこもっている内容です。野菜の種類がとても多く食べ易いように味付けよく調理されており、勉強させていただきました。1日1度果物がつきますが食べ易く切っておりバラエティに富んでいてフレッシュで感激しました。魚は骨なく心配なく食べれます。土曜牛の日には鰻が夕食に付き嬉しく感激しました。写メールで家族に送信しましたよ。見舞客なしのコロナ禍入院に励ましを受けました。ありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
病棟のトイレが足りませんね。カギをかけずに入られている方もいたり、何だか困ってしまうこともありましたし、トイレのとり合い(?)遠くのトイレへ行ったり。どうにもできないかもしれませんが、実感しています。病棟の方々、先生みな優しく親切です。ありがとうございます。ご意見を頂いお礼申し上げます。建物構造上トイレの追加は行えません。ご理解下さいますようお願い致します。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年10月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年10月分

患者さんの声当院で行った対応
病院は、不安です。でも看護師さんお医者さんのなに気ないやさしみのある声だけでも安心します。しかし、外来の受付→特に外科、入院の所、忙しい。もう少し親せつな物言い、優しい書類のあつかいできませんか?左側です主にずっといる方?慣れすぎでダメなら若い方にチャンスを。入院、何でしょう○さん。もっと親切な心を持って接して頂けると安心します。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者様の立場に立ち、思いやりのある丁寧な対応を心掛けるよう指導致しました。
院内外来Wi-Fiについて IPHONEやIPADでは、jrc_kitami、FREEWi-Fiにつながりますが、AndroidやPCからはSSIDが見えなく、つながらないようです。1Fアトリウム、2F外来待合でも同じようです。ご意見を頂きお礼申し上げます。ご使用の機種が当院設置のFreeWi-fiに対応していなことが考えられます。医療機器と干渉する可能性から、5GHz周波数帯域のみのサービスとさせて頂いております。ご理解下さいますようお願い致します。
産科の座席数を増やすべき 着席できない妊婦がいるこの度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。産婦人科外来内の待合スペースが狭く、患者様が多い際には大変ご迷惑をおかけしております。広さの関係で座席数を増やすことはできませんが、感染対策の面からも密にならないよう可能な範囲でご家族の付き添いを控えて頂くなど、制限をさせて頂いている状況です。待ち時間の短縮についても今後も努めて参ります。着席できない妊婦さんや体調のすぐれない方は、ご遠慮なくスタッフにお声掛け頂ければと思います。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年11月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年11月分

患者さんの声当院で行った対応
外来で来院した際に駐車場からだと北棟側の出入り口を頻繁に使いますが、警備室や図書館あたりに以前あった手指の消毒液がなくなりました。正面のところ1~3FEVのすぐ近くに移動したのは知っていますが、動線を考慮すると見逃してしまい、素通りする人が多く見受けられます。(毎月来院していて違いがよくわかります)設置場所どうなのでしょうか?ご意見を頂きお礼申し上げます。設置当初、量販店に手指消毒剤が品薄であったことから、当院備品の盗難などあり、スタッフが管理しやすい場所に設置することと致しました。ご理解下さいますようお願い致します。
各科での受け付け時の事務の女性職員の対応が冷たすぎる。年齢が高くなると耳のきこえも悪くなり、動きも鈍くなり理解力も悪くなるので、忙しいのはわかりますが、もう少しやさしい対応をしていただけたらと思いました。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。マスクの着用やビニールシートで聞こえにくい環境にありますので、常に患者様の立場に立ち、丁寧な対応を心掛けるよう、全スタッフへ周知指導致しました。
外来に用があって電話をしたのですが、20コール以上またされました。忙しいのはわかりますが待たせていることは先方も分かっているはずです。”お待たせしました”のひとことくらいあってもいいのではないでしょうか?マニュアルにはない言葉かもしれませんが待たせている人の気持ちになってほしいです。この度は、お時間をいただいてしまい、誠に申し訳ございませんでした。複数の回線を一度にお受けすることもあり、電話の内容によっては、次の回線をお受けするまでお待たせすることがございます。迅速な対応を心がけるとともに、ご利用される方に寄り添った対応に努めて参ります。
直接、御礼を申し上げたいのですが書面で失礼させていただきます。8月中旬、白内障手術をしました。短期間の入院でしたが、諸時期、今の状況(感染に注意し家族との面会できないなか)で不安も少しありました.退院時、荷物を持ち廊下を歩いていると、○○看護師さんが、後ろから「○○(わたしの名前です)さんお大事にしてください」と声をかけて下さいました。朝、担当でわずかな時間しか接することしかありませんでしたのに、その方の人柄、心遣いに感激し嬉しかったです。ありがとうございました。ずっと忘れません。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
いつもデイケアスタッフの負担が極端になってます。1人は何のスタッフでしょうか?デイケアのご心配、ありがとうございました。デイケアには様々な職種のスタッフが勤務しており、職種に沿った対応をしております。頂いたご意見を部署内で検討し、今後のプログラム運営に生かしていきたいと考えております。
精神科で8月に点滴した際の出来事について意見書を書いて、投函しましたが、その返事がホームページにも、1階アトリウムにもありませんでした。私の書いた意見書についての回答や、今後の対処、対応について、どうなっているのでしょうか?この度は不快な思いをさせてしまい、かつ返答が遅れてしまい申し訳ございません。個人宛の内容でしたので、個人へ指導致しました。患者様からいただいた貴重な意見を真摯に受け止め、気をつけて参ります。 基本的な対応の仕方や接遇向上のために、接遇チェックを実施し改善をはかっていくようにしたいと思います。
患者は、自分のどの部分に針が入りやすいか、だめなのかは、わかっています。それを、看護師さんは、私はそこに刺すのがいやだからなどで、違うところに刺してました。結果、痛みが出て抜くことになりましたが、同日、再度、同じような事があり、本当なんなのと思いました。痛みもあり、人間です。もう少しやさしくていねいにしてほしいです。7東:この度は辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。点滴を施行する時には患者様とよく相談しながら実施していくようにしていきたいと思います。
7西:この度は不快な思いと処置時に苦痛をおかけし、まことに申し訳ありません。今後は処置前に十分な説明を行い、患者様の同意を得てから実施し、丁寧な対応を心がけたいと思います。
手術スタッフ、病棟看護師さん。手術前、麻酔前など、痛みに耐える私に、手をにぎってくれたり、術後、痛みにたえられずわがままを言ったりしていた時に、やさしくしてくれた看護師さん。本当にありがとうございます。とても、たすけられました。ありがとうございます。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
入院40日以上、妹が大変お世話になりました。今日退院になりました。退院が信じられないほどのうれしさです。皆様の親切とやさしさは忘れません。皆様の笑顔とイヤな顔は一度も見ませんでした。入院時はショックで気も動転してウロウロでした。失礼なことを言ったりしたと思うのですが、安心して毎日をおくる事ができました。本当にありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
先ずは大変感謝しています。ありがとうございました。少し思った事を書かせていただきます。個人の状況が看護婦さんに行き届いておらず、入院中私は混乱してしまいました。歩いて良いと言う人、歩いたらダメと言う人、少しも歩いたらダメと言った人は、自分のことを普通の人と呼んでいました(外から聞こえてきた看護婦さん同士の会話)それと医療費について、たまたま他の患者さんの話が聞こえて、高額医療費の減額が有ることを知り、看護婦さんに話したところ、専門の人がいるので午後に行きますと言っていたのに来ず。夕方もう一度言ったらすぐ来てくれたのですが市役所が5時30分までなのでギリギリで身内の人に行ってもらいました。忙しいとは思いますが、もう少し連絡をしっかりしてほしいと思います。6西:この度は統一した説明がなされず、連携の不備によりご迷惑をおかけしたこと、患者様に対する失礼な表現があったことをお詫び申し上げます。看護師間および多職種との連携の強化と患者様への尊厳ある対応の徹底を行っていきます。
6東:複数のご意見、ご指摘ありがとうございます。歩行許可については、1日の中でも指示が変化していきますのでリアルタイムで指示をお伝えすることができない事があります。前日の情報で応対する看護師は新しい安静度を理解していないことがあります。混乱を招いてしまい申しわけありませんでした。高額医療費のお問い合わせについては、手配が遅くなりご家族様にもご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。しっかり連絡調整していきます。
突然の入院、転院で北見に来ました。不安だらけの入院生活、初めて声をかけてくださった看護師さん、担当の先生のやさしい言葉がけに心がすくわれました。不安な言葉にも一つ一つ答えて頂き、不安が信頼にかわっていきました。手術も無事終わり、あとは退院するばかりです。他の患者さんに対しても同じ様に言葉がけする先生達も見ました。○○先生、詰め所の看護師さん、お世話になりました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
ラジオが聞きたい。どうしても時間を持て余す中、書籍等では集中が続かなかったり、疲れたりしてしまう。合間に見るテレビは中身が薄く、うんざりしてくる。(たまには良いけど)テレビにお金がかかるのは別に良いのですが、大半CMだったりして、CMにカネ払ってるような、とてももったいない気持ちになる。ヒマつぶしではありますが、選択肢として”ラジオ”は欲しいです。ポータブルのラジオを家族に持ってきてもらいましたが、一局も入りませんでした。ラジオが入ればFMで音楽も聞けるし、テレビよりはマシな番組も多いです。ラジオは基本、乾電池ですから、緊急時にも有効ではないでしょうか。設備として、ラジオが入る環境を整えてほしいと思いました。ご意見を頂きお礼申し上げます。建物構造からラジオの電波が入り難い構造となっており、改善には改修工事を実施することが必要となります。費用の関係から設備整備は行えませんのでご理解下さいますようお願い致します。
形成外科に入院、手術を受けました。どのスタッフも大変懇切丁寧に看護していただき安心して療養できました。本当にお世話になりました。特に若い男性ナースは一生懸命で頼もしく感じました。一部、丁寧さに欠ける接遇が見られたのが残念でした。(友だちのような言葉つかいなど)この度は、男性スタッフにお褒めの言葉を頂きありがとうございます。一方では、丁寧さに欠ける接遇が散見され不愉快に思われたというご意見も拝見しました。具体的に「友達のような言葉遣いをするスタッフがいる」とのご意見ありがとうございます。そのようなスタッフがいた点につきましては、個々で振り返り、再度、接遇について指導して参ります。貴重なご意見に感謝申し上げます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年12月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2020年12月分

患者さんの声当院で行った対応
耳鼻科の看護師は挨拶できないのでしょうか?外来診察時自分の番号が表示され診察室に「おはようございます」と言って入ると無視されカルテを奪うように持って行かれ「名前を言ってください」と言われます。もっと優しく親切にできないのでしょうか?1度ではなく毎回なので我慢できず不快が募ります。そういう行動は直してください。大変不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び致します。ご指摘の通り基本である挨拶の徹底と接遇意識の見直しを図って参ります。新しいスタッフ教育が行き届いていない部分もありましたので、今回のご指摘頂いた内容を周知し改善が図れるよう徹底して参ります。
定期的に通っていますが、コロナ対策が不十分であると常々思っております。まず、他の病院とは違い入口で検温・消毒の確認もせず、マスクを着用していない方がいるのに誰も注意しない。それに加え、付き添い人が2~3人いることもあり、制限している様子もみられません。たまたま北見はまだ多くの患者が出ていませんが、そのうち旭川の病院のようにクラスターが発生するのは目にみえています。消毒液も各外来に設置すべきではないでしょうか?何かあってからでは遅いと思います。大きな病院なだけ、困る人もたくさんいるでしょう。もう少し体制を考えて頂ければ職員の方々も安心して働くことができるのではないかと思います。検討して頂ければ幸いです。別件ですが、耳鼻科の男性の医師ですが、便所スリッパで気怠そうに大きな音をたてながらぺたぺたと歩いている姿を見たのですが、他の方はスニーカーなので目立ちます。もう少し周りの目を気にされてはいかがでしょうか?【コロナ対策についての投書回答】
ご意見ありがとうございます。各外来には消毒液を設置するようになりました。どうぞご利用下さい。ご来院の皆様には、「マスク着用」、「手指消毒」、「会話や飲食をお控えいただく」ことへのご協力をお願いしております。入院病棟には面会の禁止と入館者への体調チェックを行っております。引き続き当院の感染対策へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
【耳鼻科医師への投書回答】
該当医師は足首の変形もあって音がでてしまいます。履き物は術場でも使用するサンダルです。ご了承下さい。
談話室や廊下に居る患者や面会の人がマスクもせずに歩いていたり話し込んでいる人が多く不安になる。面会に制限も有り我慢しているのにマスクをせず運動か散歩か知らないがうろうろしている人が居ると、感染症も流行っている中どういう事かと思う。患者は自分自身がもっと気をつけなくてはならない。院内感染にもつながる。病棟のエレベーター前にも目立つようにマスク着用と消毒スプレーをおいてもらいたい。やさしく笑顔の看護師さん、お医者様いつもありがとうございます。心から感謝ご意見ありがとうございます。入院患者さんには入院中におけるマスクの着用について、改めてご協力をご依頼し、院内掲示も含め感染対策をを強化しております。職員もお声かけを行ってまいりますので、引き続き感染対策へのご協力をお願い申し上げます。
以前にもお願いしたのですが、呼び出しの掲示が3名出せるようになっているのですが、次の番号を出していない場合がありいつ自分の番号が出るか不安でトイレにも行けません。必ず出して下さい。院長さん各科に指示を出して下さい。お願いします。宜しく。次の順番の患者さんの番号をなるべく出すように努めておりますが、当日診察前の検査結果が出るまでや、救急対応が入った場合は、診察開始の目途がつくまで番号表示ができないことがあります。お席を立つときや、ご自分の順番状況の確認は、遠慮なく職員までお声かけください。
ホールにベンチがあったらと思います。ご意見賜りお礼申し上げます。現在新型コロナウイルス感染症防止対策のため、設置数を減らしております。感染拡大防止のためご理解下さいますようお願い致します。
眼科受付の人の態度がぶっきらぼうです。2時間近く待たされ、「伝えた」「聞いていないはずない」「全員に伝えている」と言いはり最後には「手続き上、行き違いがあったのですね。申し訳ありません。」ととてもふてくされた対応でとても悔しいです。もし、伝えていたとしてもあの早口で一方的に患者さんに話しかけているのでしょうか。年寄りには聞き取れません。伝わったことが伝えたこと、本人に伝わっていないなら伝えた事になりません。今一度受付としての対応を考えて下さい。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフには、患者様への丁寧な対応と分かりやすい説明を行うように注意・指導を行いました。今後このようなことが無いよう、患者様が安心していただけるように接遇の指導を行って参ります。
小児科で子供の入院の時、とても親切な対応をしてくれました。子供にとって、初めての入院だったので、親も不安な気持ちでいっぱいでしたが、安心して入院させる事ができました。ありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
私は消化器内科と外科ではスタッフの皆様に大変お世話になりました。皆様には早い回復を願って頂いて気遣いや親切を示して頂きました。病院内の環境も良く清潔でよく組織されていました。私は胆のう炎で救急車でここまで運ばれてきましたが特に主治医である●●先生には本当に親切にして頂きました。何度も話を聞いてくださり不安を取り除いて下さり手術をしていただきました。すごく立派な先生ですね。私は日赤で治療を受けられて本当に良かったです。今日退院です。ありがとうございました。 2020年12月3日感謝しつつ●●号室の患者より患者様より頂いた感謝のお言葉です。
手術前の●●さんの神対応ありがとうございました。術後の●●さんの神対応ありがとうございました。また、オペスタッフの(確か●●さん女性)の方の対応に感激致しました。ありがとうございます。また入院中には●●さん、●●さん、●●さん、●●さん、師長様迄お気遣い大変ありがとうございました。又、看護助手の●●さんはじめ皆様には大変感謝致します。大変な時期ではありますが、皆様のご健闘を祈ります。最後に●●ドクターありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。患者様より頂いた感謝のお言葉です。
某看護師より、私忙しいから(午前11時頃の事)熱計っておいて あとから行くと言われました。午後より来て、計ってなかったの?と言われ、計ってないと言うと又忙しいんだから早くしてと言われた。又、その看護師は手術前の私の足を持ってくれず(他の人はみんな持ってくれていたが)床へ足が倒れて激痛が走りました。仕事がてきとう、真剣さを感じなくとても残念です。〔6東〕この度は、予期せぬ事故による受傷となり、入院生活を強いられることとなり、ご心情をお察し申し上げます。看護師が患者さんに忙しいので検温をしておいてほしいと要望したことに関しましては、自分本位な行為であり反省しております。また、移動時に下肢が床に流れおちた際に激痛が走ったとのことでサポートが不足してしまい大変申し訳ありませんでした。真剣さに欠ける対応と受け止められるような看護師の言動については、今回の投書内容をスタッフ一同共有し今後、このような対応がないように指導していきます。
MRI撮影の際、前の方がマスクを入れていたトレーにそのまま自分のマスクを入れなければならず嫌でした。コロナウイルスの流行再拡大中でもありますので、お忙しい中大変科と思いますが、1回使用すうる毎に除菌をお願いします。技師の方々には親切に対応して頂き感謝致しますが、私語(大声)は患者様の前では慎んだ方が良いと思います。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。トレイは一度使用したものはアルコールで消毒して使用するようにしているのですが、その時はされていなかったとのことで、消毒を徹底していきます。 同時に、マスクを入れるビニール袋も用意したいと思いますまた、スタッフの私語に関しても、業務中は慎むように指導していきます。ご指摘ありがとうございました。
担当医男の態度が非常に悪い。患者に寄り添う気なし不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育に努めます。
テキパキとした動作を落ち着いた態度。どの医師もそうなのか?分かりませんがうれしかったですマヒなく大丈夫そうと手をたたいていただきました。マヒは残りませんが少し右側が重いのと足の運びが悪いです。字がヘタです。私の特技でした。年賀状が今年は毛筆できませんが、これくらいで負けません。自分の気持ちをしっかり明るく生きます。ありがとうございました。患者様より頂いた感謝のお言葉です。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年01月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年01月分

患者さんの声当院で行った対応
○階のまどぐちの方が自分達の仕事のはんいを少しこえる事をお年寄りにたのまれていた時の対応が目にあまりました。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者様が安心して受診出来るよう、他の受付窓口も含め丁寧な対応を心がけるように指導致します。
○○科で「引きつぎが出来ていなくて・・・」と言われることがあるので心配になります。1度や2度ではなく、よく言われるので、ちゃんと引きつぎはしてほしいです。また、病気の名前や薬の説明を人がいっぱいいる待ち合い室でするのはやめてほしいです。個室で説明してください。もう少し親切丁寧な対応をお願いします。この度は貴重なご意見をありがとうございました。ご指摘をお受けしたことについて、部署内で振り返り、今後の対応におきましては、患者様に寄り添った対応で不安がなく受診されるよう、十分に気を付けて参ります。大変申し訳ございませんでした。
皆さまの応待がすばらしかったです。このご時世、誰しも気持ちに余裕はないはずなのに、関わった全ての方々(受付、整形外科NS・○○Dr、総合案内)笑顔で落ち着きのある説明、本当に頭が下がります。様々な患者さんがいると思いますが(クレーマー)どうぞ医療従事者皆さま自身の健康も大切に。心から皆さまのご無事を願っています。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
1F ATMからゆうちょ銀行が撤退しました。近くに北見郵便局があるので仕方ないと思っております。ゆうちょ銀行は他銀行との接続も多く汎用性が高かったです。つきましては、お願いなのですが、汎用性の高い銀行の(セブン銀行、ローソン銀行とか)ATMを設置していただけたらと思っています。いろいろ計画などあると思いますがよろしくお願いします。ご意見をいただきお礼申し上げます。設置費用、管理費用など病院負担が多くなることから、設置を行っておりません。ご理解下さいますようお願い致します。
いつもお世話に成っております。本の数を多くふやしてほしいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。増冊に向け検討してまいります。尚、ご希望の本等リクエストがあればからだの図書までお知らせ下さい。
6F西病棟の皆様へ
入院加療中、転倒することなく安心して2週間過ごすことができました。スタッフ皆様のおかげです。本当にありがとうございました。コロナ禍で大変だと思いますが頑張って下さい。
患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
看護師の方々が忙しく廊下を車で器材積んで動いております。そのことについて引きまわしている車(医療の機器を積んで)のころがる音が特に夕方4:00~5:00~7:00~9:00までの時間帯に大きな音を立てて引きまわしておりますので神経にさわり大変耳ざわりとなります。昼の最中で昼寝をしようと思っていますと、目がさめて寝ていられなくなります。どうか車の音が静かにならないものかと考えております。お世話になっております身でありながら申し上げる私の気持ちは申し訳なく思いながら書いております。お許し下さい。この度は、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申しわけありませんでした。日頃から、私語や足音、物音などに注意を払うように気をつけていますが、忙しい業務の中で注意力散漫になってしまった結果だと思いました。この度のご指摘を受けまして、スタッフ全員に再度気をつけるように指導して参ります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年02月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年02月分

患者さんの声当院で行った対応
婦人ガン検診を受診しました。2年ぶりに受診しましたが、スタッフの対応も丁寧で気持ち良く受診できました。医師の検診も丁寧で安心して受けることができました。ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
外来受診の方に対して、患者様と呼ぶのはいかがなものでしょうか。ある一定のスタッフは患者様と大声で呼んでいます。他のスタッフは何番の方と呼んでいます。受診して問題なく病気ではない人は患者ではないと思います。人間ドックの方にも患者様と呼ぶのですか?統一したほうが良いと思う。この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。検診では患者様とお呼びしていないと認識しておりますが、外来に於は定期通院されている方が多く、『患者様』とお呼びしていたケースがあったのかもしれません。受付番号管理で「何番の方」とお呼びし、数回の声かけで返答のない方には「○○さん」とお呼びすることとなっております。当院の接遇マニュアルや入院のしおりなどでは「患者さん」と表記しており、呼び方は統一するようしています。 今回のご意見を頂き、患者様とお呼びすることで不快に思われる方もいらっしゃるという事ことを理解したうえで、統一した呼びかけが出来るよう心がけて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今日だけのことではありませんが、口腔外科受付の○○さん。いつも親切・丁寧でとてもありがたく思います。いつまでもこのままでいてください。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
私事、先日、白内障の手術のため眼科病棟に入院(3泊4日)しました。しんぱいしていた手術は、Dr、スタッフの皆さんのおかげで無事終了しました。ありがとうございました。手術の不安と身体の不自由な事がかさなり、2~3日前より少々不眠状態でしたが、入院して手術となりましたが、病棟スタッフの親切な対応がとてもありがたく心に残りました。体が不自由なため色々と面倒をかけるかと考えていましたが、身の回りの世話にしても、排尿、排便の介助などにおいても気軽に対応していていただき本当に助かりました。(付添介護婦をつけておりましたが、付添婦さんもとても助かりましたと感謝しておりました)今は、視力が回復してテレビを視聴するのがとても楽しい日々です。本当にありがとうございました。(追伸)手術のため、何回か外来受診をしましたが、その時のDr、スタッフの対応も(説明等)も充分に行って頂きましたので、本当にありがたく思っております。これからもまだ、何回か通院がありますのでよろしくお願い致します。)患者さんから頂いた感謝のお言葉です
職員の方も、入院患者さんもマスクをしていない人がいる。自動ドアにマスクを必ずする等、していない人は入館させない等して欲しい。マスクをしていない人には、その場で買わせて着用させて欲しい。貴重なご意見ありがとうございます。院内全体で職員へは通勤時含めマスク着用は義務化されています。入院患者様へも可能な範囲での病棟内外でのマスク着用を依頼をしています。またマスク未着用の患者様などを見掛けた際には声掛けも実施しています。今後も同様に対応していきます。
新聞をみたいです。新聞は当院売店にて購入可能です。また売店にて定期購読も契約可能ですのでご検討下さい。
○○先生、スタッフの皆さん3日間大変お世話になりました。大変ありがとうございました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
いつも日赤に入院をして思うのですが、テレビカード1000円札対応しかしていないのに両替機がありません。そのためしたの売店でお金をくずすしかありません。WiFiもなし、ラジオも聞けないとなればテレビしか楽しみありません。行動制限ある方が下の売店に行くなどはできないため、どうか両替機の設置があれば幸いです。ご意見をいただきお礼申し上げます。ご要望頂きました、両替機は、機器整備に係る財源が不足していることから、整備を行えませんご了承願います。病棟Wi-Fiについては現在運用を検討しております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願い致します。
術後何日かして車イスになりました。はじめてで右を動かす動作、左を動かす動作、手間取っていたらすごく叱責をされビクビクしたのを覚えています。耳元で大きな声でしかられた時は、早くこの人行ってくれないかしら?と思いました。はじめての事なので、声のトーンを落としてやさしい対応お願いします。 後々の患者さんために。術後まもない慣れない入院環境のなか、看護師の対応が不親切で申し訳ありませんでした。今後、患者さんの立場にたった言動を心がけてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
病室にWiFiをつけてほしいです。病棟Wi-Fiについては現在運用を検討しております。ご理解を賜りますようお願い致します。
入院の荷物を持ってきた時のことです。病棟に行くと看護師さんがいたので荷物を渡し、コロナのこともあるので、早々に戻りましたが、うっかりはんこをもらい忘れてしまいました。警備員さんに説明しましたが、印をもらえずあきらめましたが、警備で一度説明も(病棟へ行くとき)しているので、臨機応変に対応してほしいと思いました。この度は対応が不十分で申し訳ありませんでした。警備員で把握しきれないため、大変申し訳ありませんが、再度病棟へ戻り印を押して貰うようお願い致します。
入院の患者様が多いせいか、女性看護師の要望のありに、入院患者の要求に速、答えてくれない、時間がかかるのです。例えばマクラカバーがよごれたから取りかえてくださいといったら、持って来てベットに「ポイ」と投げていきました。このような時、「そっと」置いてくださるとありがたいのですが。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。以降このような事が無いようスタッフに周知し、丁寧な対応を心がけて参ります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年03月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年03月分

患者さんの声当院で行った対応
コロナの事もあり、付き添いの交代が厳しくなっているのはわかりますが、入院になる説明の時に付き添い交代が出来ない事も聞いていなくて非常に困りました。事前説明に徹底し、病棟で初めて聞くという事がないようにしていった方が良いと思います。この度は、付き添いに関する補足説明が不足しており、入院後、大変な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。入院説明時に、付き添い交代不可についても確実にお伝えできるよう、口頭だけでなく書面での説明も加える事と致しました。ご家族が付き添われることで、お子様が安心して入院生活を送れるよう、周知徹底して参ります。
ATMで郵便局のゆうちょのATMがなくて困った。ご意見をいただきありがとうございます。ゆうちょATMについては、利用件数に比べて管理運用コストがかかっていることから、ゆうちょ銀行より再三の撤退の申し出がありました。当院といたしましては利用者の利便性を主張しまして設置の継続をお願いしておりましたが、かなわずこの度の撤去となりました。ご理解の程よろしくお願いいたします。
大変お世話になりました。感謝しかないです。皆さんの仕事ぶり、私も頑張らねばと思いました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
シャワー室に髪の毛がたくさん落ちている。不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。シャワーの声かけをさせていただく前に、床や排水溝・シャワー室・脱衣所に髪の毛等がないことを確認してから患者さんをご案内します。
○○病棟(○○科)のみなさんへ。私は2020年11月に卵巣癌がみつかり、手術や化学療法のため毎月、○○病棟に入院していました。このたび化学療法3コースを終え、次の入院予定が途絶えたので、この手紙でですが、感謝の気持ちを伝えさせてください。突然、自分がこの歳で癌になったと知り、よくわからない不安、手術も抗がん剤も怖いなーヤダなーという気持ちになりました。ですが、いつも優しく親身になってくれる看護師さんたちのおかげで入院中は前向きに頑張ることができました。私が落ち込んでいるときは心強く励ましてくれて、元気なときはもっと笑顔にさせていただきました。かっこよくて素敵でとっても優しい○○病棟の看護師さんたちが大好きです。本当にありがとうございました。もしまた来たときはよろしくお願いします。患者さんから頂いた感謝のお言葉です。
病院食を考える方へ。1年3食分考えるのは大変だと思います。ですが、2週間の入院で、朝と晩にかぼちゃの煮物、次の日のお昼にかぼちゃの和え物が出た事があり、ん?となってしまいました。工夫・・・と言っても大変ですが、代わりになるさつまいもやじゃがいものレシピがあっても良いのかな・・・と思いました。野菜も加熱された物が多く、生野菜がもう少しあると嬉しいなぁと思いました。今後の参考になれば嬉しいです。ご意見ありがとうございます。同じ食材が極力続かないよう、注意をしておりますが、今回は、このような献立になってしまい、大変申し訳ございません。食材の禁止対応を行う場合、同じような食材・料理が続く可能性もありますが、可能な限りの対応を行って参ります。生野菜につきましては、衛生管理上の観点から、難しい場合もありますが、検討して参ります。
郵便物について。家族から「金曜日に郵送した」と連絡が入りました。網走からなので、土曜日には受け取れるかと期待していましたが、日曜日にも届きませんでした。病院には届いても、患者に届くのは月曜日なのでしょうか。2日間は病院内で待機状態ということです。ぜひこのシステムを改善してほしいと思います。送った側も、受け取る側も心待ちにしているのです。そのための人員不足もあるでしょうが、ぜひ担当者を増やして下さい。担当者も看護師も、医師も不足と思います。国のムダなことに使う税金を医療のために予算を増やして下さい。病院が休診日の場合は、郵便局からの受取りと手紙のお届けは、翌診療日となっておりますが、速達等以外の普通郵便物に対するお届けの流れを変更することは、現在の体制では大きな課題がございます。現在のシステムの中で、出来るだけ早くお届けできますよう心掛けて参ります。今回は貴重なご意見をありがとうございました。
○○先生の私服に親しみを!!病院は清潔な印象で「白」が一番わかりやすい色です。看護師さんも白。従事する方々も白のイメージです。子供たちの中に「白と注射に怯える」と聞いています(全てではありませんが)。私服のお医者様が存在するのはとても嬉しいことです。親しみを感じます。恐くないイメージです。何でも相談出来る雰囲気があります。大人の自分でも感じます。私服のお医者様が増える事を願っています。当院では白に限らず、様々な色のユニフォームを導入しておりますが、診療科によっては診察時に血液・薬品などの飛沫等に対し、着替えが容易で清潔に保てる医療用ユニフォームを着用している医師が大半です。ご意見を全ての医療スタッフに反映する事は難しいと思いますが、患者さんのお心に配慮しながら、寄り添った医療の提供にスタッフ一同邁進してまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
設備や食事について。女性用トイレが少ないなと思います。看護師さん達の人数も考えると(共同なら)本当に少ないと思います。ぜひ1ヶ所を増やすと良いと思います。慣れましたが、こちらに入院したときはあららーと思いました。同室の方のつぶやきですが、共同のトイレで中に入って用をたしているとき、ドアの外から「まだかぁー」とか「早くー」と云われ、あずましくなかったと聞きました。食事については、他の病院より美味しく、行事にそった献立も嬉しいです。気になっている事がですが、毎食のお茶(あたたかい)は嬉しいのですが、食事を運ぶ方々が大変だなぁと思います。運んでいるうちに、こぼれるので半分くらいの量でどうでしょうか?私は自分で持って(自分のカップに)入れることが出来る状態ですのでそんなことを思いました。ご意見ありがとうございます。お茶に関しましては、こぼれすぎないよう、分量の目安を決めておりますが、配膳時にこぼれてしまった場合はふきとるなどの対応を行っております。温かいお心遣いに、感謝いたします。
看護師さんの仕事について、勤務されている皆様へ。いつも細やかで患者に寄り添った看護をされ、ほっと安心です。病棟に勤務されている方々は丁寧で不安を解消してくれます。担当看護師さんが日々変わるのは1人1人の患者を多く理解する上で大切なこと(若者は学び、先輩は引きついで)と思います。しかし検温など4回(朝2回、夕2回)は仕事を増やしているんだろうなぁと思います。それは責任をもって患者を引き受けることなのですが、例えば引きついだ時の検温で具合がどうかを確認すればよいのではないか?(私が健康な状態なのでそう思うのですが)様々な仕事が(目に見えないのも)あると思いますので、少しでも負担が軽くなりますようにと願っています。勤務される方々の事情(子育て中、妊娠中、介護中など働く方々は男女関係なく)も多様です。安心して仕事をされますようにと思いました。私たち看護師に対して、あたたかなお言葉ありがとうございます。また、検温に関しましてのご意見ありがとうございます。患者さんひとりひとりの病態に合わせて検温はじめ、様々な観察や看護ケアをさせていただいております。4回検温していた場面でのお気づきのご意見でしたが、その時の状況が不明で、それが適切な観察であったのかは申し訳ありませんが明確なご返答をすることができないことをご理解下さい。今後も、患者さんひとりひとりに合わせた看護をしていけるように、スタッフ一丸となって努力致していきます。
食事の献立の変更について。私がこちらの病院に入院し間もなく、献立変更のプリントがありました。トイレに行った帰りに、献立(メニュー)をときどき見てちょっと楽しくなります。―問題を感じた?のは、同室の方々には変更用紙が配布されていませんでした。たまたま私だけ(当たった!?)だったのでしょうが話題になりました。他の方々(入院中)にも、平等に配布されるといいなぁと思いました。中には「別に希望はないので」という方もいましたが、私は「希望も出来て楽しい食事だったヨー」と感想をはなします。嫉み?を持った方が、大したことないと云うのでしょうね。看護師さんの重労働について。本来の仕事(医療)の他にも食事の対応される仕事がありますが、ぜひ看護師の人数を増やして本来の仕事に従事してほしい。余裕の看護の仕事を願ってます。ギリギリの中でも頑張ってる姿!!ご意見ありがとうございます。看護師不足の中、少しでも余裕ができるよう業務整理に努めていきます。有料の特別食メニューにつきましては、糖尿病や脂質異常症、高血圧など、エネルギーや塩分に注意が必要な方、食形態を変更している方、食物アレルギーを持っている方などは、調整が難しいため、対象外となっております。多くの方に、安心・安全で、おいしく召し上がっていただけるよう、今後も努めて参ります。
治療について、気づいた事(今回の夜の検診)。治療に必要な軟膏を塗っています。朝と寝る前の2回と確認していますが、治療を受ける前は「塗らないように」と聞いていませんでした。夜の担当看護師さんが「そうして下さい」と云うことで、注意したいと思います。このことは重要な事と思いますので、申し合わせをしていただきたいと思いました。どっちでも良いというのは、患者として不安です。それはなぜダメなのか?意味がありますね。「それでも良いと思います」と云う事もあり。「患者に選択をまかせることで良い」ことと、はっきりしたことを教えて伝えて下さい。いつも不安をかかえています。よろしく。私は神経質ではないですが、「○○なので○○です」は知りたいです。軟膏処置を2回行うタイミングに関して、患者さんがどのようにしたらよいのか迷っておられましたので、その都度、看護師は説明させていただきましたが、混乱し不安になられたという事実を理解致しました。看護師は軟膏処置の回数、タイミングに関して統一した認識を持ち、説明させていただきましたが、説明の仕方によりましては患者さんを混乱させてしまう結果になってしまい申し訳ありませんでした。今後も患者さんへの説明内容は、看護スタッフ全員が統一した認識のもと、わかりやすく説明し、どのように理解されたのか確認し、今回のように患者さんが不安になったり混乱しないように気をつけて行きたいと思います。
○○受付の方で金銭についてトラブルが有り窓口の方に「支払う事になっていますから!!」「○科に行って聞いて下さい!!」と強い口調で言われカチンときました。「説明が不十分でしたので○科の方で聞いて下さい」と優しく言ってくれたらこんなにも○科の方で言わなかったと思いますよ?「一年前の看護師さんの説明不足が原因」と聞き、納得はしましたが、その前の対応で優しく接して頂けたら、長々と看護師さんと話をしなかったかもしれません。皆が皆全てを知っている訳ではないので、対応を宜しくお願いします。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。
治療をしている技師2人は気づかってくれていますが、別のスタッフが治療の前後だけ来て(特にベッドの乗り降りの時なので)嫌です。何をしているのですか?全く関係ない技師が忘れ物でも取りに来ているのか、数人出入りしている人もいました。配慮してほしいです。ご意見ありがとうございます。配慮無く現場への立ち入りを行い申し訳ございませんでした。業務の指導や引き継ぎを行うため、または患者さんによっては介助のため複数人が付き添うことがありますことをご了承ください。今後はプライバシーの配慮を行いながら業務を遂行してまいります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年04月分

患者さんから頂いたご意見・ご要望 2021年04月分

患者さんの声当院で行った対応
約束がないのに医師を待ち伏せしているメーカーが居ます。ご意見ありがとうございました。注意喚起等の対応について検討いたします。 現在、各業者には感染防止対策のため不要不急の来館を制限しているところです。今後も各業者に協力を要請してまいります。
HPで患者さんの声を拝見しました。○○に入院してましたが、その頃の不快に感じた事が思い出され、改善されてないと感じ一言申し上げます。短期間の入院生活でしたが職員の口の利き方、ため口が多く、声がろう下までひびく程の声で患者を注意している。怒りつけていると表現した方が良いです。高齢の方同室でしたが、その方の検温は日中、夜勤もされてなく、他の方とも「?」と思いました。施設に入る事等の個人情報も同室者にもわかる位説明し、その方のケイタイを使い家族に連絡させており、ご家族ご立腹でした。ベッドの周りのそうじもする方としない方がいる様です。私も痛みのコントロール、入院退院生活に向け親身になってくださる方もいましたがごく一部でした。私の検査・治療についた若い新人の看護師はため口で、他の方に私の事を色々言いふらされ(治療について)とても不快でした。師長に直接言って謝ってもらえばよかったと今さらながら思いました。患者さんの声で何度も出ているようですが改善されてないですね。頑張っている方の足を引っぱる事はやめていただきたいです。この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。耳の遠い方もいらっしゃるため大きな声でお話しすることもございます。しかし、声の大きさだけで無く、口調や言葉遣い等で不快な思いをさせてしまっているため、今後も十分注意して行きたいと思います。個人情報については、移動できる方は部屋外で話す、移動できない方は、小声で話すなど個人情報が漏れないようにに対応していきたいと思います。退院調整に関してはご家族の都合を患者さんに確認していただくこともありますが、最終的には看護師が責任を持って連絡しております。
分からない事があったので○○の方に聞いたところ、聞こえづらかったのか首をかしげてあ?みたいな態度をされすごく不快な思いをしました。この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当部署には、患者さんへの丁寧な対応を行うように注意・指導を行いました。今後このようなことが無いよう、患者さんが安心していただけるように接遇の指導を行って参ります。
○○科、○○受付の対応について
診察券と保険証、予約票を一緒に受付のケースに入れたところ「次回から呼んだ時に保険証を出して下さい」と言われました。以前も(1~2年前)に頭ごなしに注意されたので、指示どおりにしたりしなかったりでしたが、別の方は一緒に予約票、保険証、診察券を一緒にしてもすみやかにていねいにしていただけました。混み具合やトラブル防止の為とは理解出来ますが、その様にされるのであれば統一して下さい。こちらは何度も出したり大声で呼ばれるのが不快です。一緒に診察券と保険証、予約票を出すのがいけませんか?
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、思いやりのある対応を心掛けるよう指導致しました。また他の受付窓口も含め、患者さんが安心して受診していただけるように心がけて参ります。
いつも利用させていただいています。みなさんにはとてもお世話になってたすけられてます。私は、自動車免許がなく、お向かえに来てもらう方ですが、待っている時の正面のイスが少なく思うの私だけでしょうか。出来たらもう少し、あの用なイスで無くても、すわりやすいまつだけのイスがあったらとてもうれしく利用します。ご意見をいただきありがとうございます。現在コロナ対策で密を避けるためにアトリウムの椅子を減らしている状況です。また建物の周りにつきましては、病院が免震構造のため椅子等を置くことができません。ご不便をおかけしますがご理解をお願いいたします。尚、ご体調が優れないなど、椅子が必要な場合は遠慮なく職員までお申し出ください。
○○病棟の看護師さんへ。
始めに父が3ヶ月以上もの入院の間、大変お世話になりました。多くの関わってくださった医師、看護師の方々にお礼申し上げます。父は「良い人たちばっかりだった」と振り返っていました。ありがとうございました。が、「退院日が決まり25日です」と連絡がきたのは23日の15時過ぎです。自宅は隣町とはいえ車で30分。母親はリウマチで運転できず、唯一迎えにいける私も仕事の都合がありました。「明日25日に退院し、そのまま転院先に向かい透析のオリエンテーションに行ってください。26日から開始です」と一方的な言い方。わかりますよ、病院さんの都合も。次々と入院される患者さんがいて大変なことも想像できます。夕方であれば迎えに行けることを伝えると「うちは基本的に午前中に退院です・・・」こちらの都合は関係なしのような言い方。看護師さんは仕事の一環で連絡してくれているのもわかりますが、言い方があるでしょうに。あなたの言葉に3ヶ月以上も入院、治療していただいたことへの感謝の気持ちでいっぱいだったことが入院していてごめんなさいと謝罪しなければならないのかと思ってしまいました。もし、その通りなら謝ります。入院してごめんなさい。本人は迷惑かけようとして入院したわけではないので許してください。 

ただ私があなたの立場なら「急で申し訳ありませんが明後日には退院できます。迎えに来られますか?お仕事の都合つきますか?」と相手の都合を尋ねますね。顔が見えない相手にならなおさら丁寧にです。結局17時に迎えに行くことができるようになりましたね。であれば、あなたが言った「基本的に午前です」と不服そうに、面倒くさそうに言ったことは何だったのですか?あなたの話し方、言葉で私は不快になりました。その時点であなたの話し方、言葉の選び方は罪にはならなくとも間違った言い方をしているのです あなたは「私はそういう言い方していません」と思っているでしょうね。違います。相手がどう聞き取ったか。どう感じたかです。

師長さんは読んでくれていますかね?これをクレーマーの戯言ととっても構いませんが、同じような思いになる人はいなくなるよう願っております。今回、家族の立場でこのような思いになったことは非常に残念でした。私は間違っていることを言っているとは思っていません。病院は患者さん。同じように私にもお客様がいて、お客様がいるからこそ仕事とし、お給料をいただいています。これは専門職に限らずどんな仕事でも同じです。お客様がいるからこそです。長々すみませんでした。
ご指摘ありがとうございます。この度は、不快な思いをおかけしてしまいお詫び申し上げます。また、急な連絡にも関わらず、お迎えの都合を付けて頂きありがとうございます。ご指摘を受けまして、病棟スタッフでも対応の振り返りを行いました。患者さん、ご家族に対してご配慮が欠けていたと反省しております。今後はこのようなことがなくなるよう、スタッフ一同、接遇に留意しながら対応してまいります。今後とも病院の運営にご理解、ご協力頂けますようよろしくお願い致します。
電話帳のことですが「北見版個人名」の電話帳を備えてほしいです。(1階の電話室)ご意見ありがとうございます。現在、感染防止のため院内の不特定多数の方が触れる冊子等は置いておりません。何卒ご理解、ご協力をよろしくお願いします。
日頃、通院していて、感じる事として1Fエレベーター前では警備員がいるので入院者への面会の規定は守られているが、外来診察をよそおい、2Fのエレベーターから勝手に面会に行く人をよく見かける。実際、2月中頃には身内が入院していたが、同室の方の勝手な面会が2~3度あったと聞いている。もう少し警備員を増員して、面会客のすりぬけをやめさせないと日赤スタッフみなさんの努力が水のあわになってしまいそうで、対応を検とうしてほしい。ご意見をいただきありがとうございます。警備員による面会制限対策については、すり抜けがないよう常に努めているところですが、警備の体制強化は、病院運営上困難な状況にあり、ご来院の方々に現在の状況を理解していただき、ご協力いただかなければならない状況です。皆様にご理解をいただけるよう、引き続きご協力を要請してまいります。
採血の人もっとうまくなってほしい貴重なご意見ありがとうございます。今後も、採血担当者の技術向上のため、継続的な教育を実施して参ります。
今日までありがとうございます。医師、看護師、リハビリの先生におせわになりました。朝、昼、夕の食事もおいしかったです。私は、医師の治療よりも、リハビリの方がたいへんでした。リハビリの先生がしんせつだったのでおかげではやくよくなりました。さいごまで赤十字病院で治療をしてほしかったですが、ほかの病院に今日うつります。赤十字病院のみなさんこれからもがんばってください。今日までありがとうございました。これからも、医師、看護師、ほかのみなさん、がんばってください(字がきたなくてすみませんでした)患者さんから頂いた感謝のお言葉です
僕も電子マネーが使える自販キに替えてほしいです。おつりをとる窓口も低いし、かがめない患者さんがツラそうにしているし。電子マネーにすればおつりも無いので。僕を電子マネー使える自販キに替えて(自販キ君)ご意見をいただきありがとうございます。自動販売機のキャッシュレス機能については、今後導入することができるか検討していく所存ですので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
なんとなく思ったことなのですが、看護師さんがよく持ち歩いている電子パッド(タブレット的なもの)、夜だとブルーライトが特に目に良くないのではと思いました。ブルーライト軽減シートをタッチパネルにはるなどをしてみてはどうでしょうか?ブルーライトがあたるPCなど、目のひろう軽減に役立つ道具とかあれば良いのではないでしょうか。ご意見ありがとうございます。現在使用しているPDA等は輝度を落とし目の負担が少なくなる設定にしております。今後、ブルーライトをカットできるシート等の導入といった利用者や周りの方々への影響が少なくできる製品の導入については今後検討させて頂こうと思います。
駐車場の料金、用事なのに取るのはおかしいです。当院を受診された患者さんや当院からお呼びした場合など、特別なご用事の場合は駐車料金を免除できる場合がございますので職員にご確認ください。
2週間の入院でしたが、内科看護師さん、介護士さん方には大変お世話になりました。痛みの症状が強く、また初めての入院で家族に会えない等とても不安でしたが、皆さんに優しく声を掛けて頂き、また点滴投与時や車椅子を押して頂いた際にも痛みが出ないように親切、丁寧に声掛け、対応して頂き本当に気持ちが救われました。これからも大変お忙しいとは思いますが、たくさんの患者さんを少しでも元気にしてあげて下さい。大変お世話になりました。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
全ての職員のみなさんありがとうございました。24時間患者のために頑張ってくれてありがとう。身体のケアはもちろん、心のケアにも気をくばってくれているのが伝わってきました。せっかく良くしてもらった体なので退院してもしっかり生活していかなければみなさんのご苦労を無駄にすることになります。又、お世話になることがないようにしたいと思っています。でも”人間だもの”優等生を続けられない時もあるかもしれませんが、みなさんのことを思い出して頑張ります。患者さんから頂いた感謝のお言葉です
私にかかわってくれた全ての職員のみな様に感謝しています。初めてのことばかりに心が折れていました。そんな時、やさしく、きびしく接してくれたみな様のおかげで、落ち付くことが出きました。それで治療やリハビリも頑張れました。特にリハビリスタッフのみなさんのおかげでリハビリは苦痛じゃなく楽しく行えました。食事もとてもおいしくて、塩分6g制限の私の食事ですがだしがきいていて、素材の味もして満足。それに家では食べられない食材ばかりで大満足です。おいしかった。のり佃煮・ヤクルト・マッシュルーム・小松菜・オクラ・マンゴ・菜の花・チンゲンサイ・ハヤシライス・しいたけ・白菜・大根・ジョア・きゅうり・カリフラワー・レンコン・タケノコ・魚色々・ブロッコリ・たいみそ・ほうれんそう・イカ・エビ・しじみ・あさり・インゲン・味付のり・ミルミル 野菜は玉ねぎしか食べてないです。患者さんから頂いた感謝のお言葉です

入院・外来患者さん対象アンケート調査結果

いつもアンケート調査にご協力頂きありがとうございます。

皆様から頂いたアンケートを有効に活用し、より良い医療機関を目指していきますので今後ともアンケートにご協力願います。

入院患者さん 満足度調査

目的
  • 当院が提供している医療サービスについて、患者さんの評価を知り、問題点の把握及び改善につなげるために実施
実施日令和2年9月16日
調査結果入院患者さん満足度調査

外来患者さん 満足度調査及び待ち時間調査

目的
  • 満足度調査・・・当院が提供している医療サービスについて、患者さんの評価を知り、問題点の把握及び改善につなげるために実施
  • 待ち時間調査・・・待ち時間改善に向けて、その実態を把握し、今後のより良いサービス提供に役立てるために実施
実施日令和2年9月25日
調査結果外来患者さん満足度調査