患者さんからの声

当院では、アトリウム、各階、北館、PETセンターに投書箱を設置し、またホームページの送信フォーム等より患者さんからのご意見を頂いております。

ご意見により病院の環境整備、職員の対応等業務内容の改善を行っております。

～投書への回答について～
いただいた投書への回答は、多くの方に係わる内容についてホームページに掲載させていただきます。
個人に対する苦情等については、当院が個別に対応を行いますので、掲載を控えさせていただきます。
また、各部署へ寄せられました苦情等においても、個人が特定される情報については、伏せて掲載させていただき、必要に応じて語句の修正を行うことがございます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０２月分

患者さんの声	当院で行った対応
出産の入院でお世話になりました。付添のない中でのお産だったのでスタッフの皆さんが声をかけて励ましてくれたのが心強くありがたかったです。入院中にお産を担当してくれた助産師さんが、お産のときの様子をお話に来てくれたのも嬉しかったです。おそらく最後の出産のになると思うので、よい思い出になりそうです。夜間のお産で対応していただくのも大変だったと思います。産前産後に関わってくださったすべての方へ、お礼を申し上げます。本当にありがとうございました。	患者様よりいただいた感謝のお言葉です
大きなＴＶ画面の番号を近くの待合の所の数字が正しく表示されずに困りました。特に「一時間遅れ」の表示時に次の数字が出ず周りの人もわからなかったです。	この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。番号表示方法の見直しを行いました。今後お気づきの点がございましたらお申し出いただきますようお願い申し上げます。
○○病棟　看護師冷たい人がいて、患者さんが「すみません、お水お願いします」と頼んだら「まだ半分入ってるのにかい」と酷い言い方をして「あんな言い方ないよね」と傷ついておりました。おばさん看護師でした。	大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
Ｒ6.1.11～赤ちゃんがGCUでお世話になりました。赤ちゃんと離ればなれになるとは思っていなかったので、面会も1日数時間しか行えずさみしさを感じました。そのような中、受け持ち看護師の○○さんが面会のたびに赤ちゃんの様子について細かく伝えてくださり、治療の進み具合についてもわかりやすく教えてくださり、とても安心することができました。授乳などについても赤ちゃんの状況を考慮しながら、私にとって負担のない方法を一緒に考えてくださいました。GCUを出た後も病室まで様子を見に来てくださり、いろいろなお話ができてとても嬉しかったです。丁寧な対応をしていただきとても感謝しています。ありがとうございました。	患者様よりいただいた感謝のお言葉です
すべてが効率悪く、早朝よりお昼過ぎまでかかってしまい、ほとほと疲れました。機械が新しくなったというだけでなく、そのことにもっと対応すべく人が対処を考えたことに当たるべきでは。	ご迷惑をおかけ致しまして深くお詫び申し上げます。 1月より医療情報システム機器が更新となり、事前準備として職員自身もトレーニングを行ってきたところではありますが、不慣れなことから診療などにお時間がかかったことと存じます。今後お待たせすることがないよう、効率化を進めてまいりたいと考えます。
○○科受診後に、会計をしていました。最後だったのでしょうか、会計中に電気を消されました。その受付場所もこれから変える玄関も。不快でした。時間になったら消えるのでしょうか。事務の中は電気がついていたので光でカード番号などは押せましたが、足元や目が不自由な方だったら失礼です。	この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。タイマーで消灯する設定となっており消灯したもの思われます。消灯時間の見直しを行い、安心して受診いただけれるよう対応致しました。
いつか忘れました。○○科に、診断書をもらいに行ったとき、「お待ちください」でも無く、何の説明も無く、渡されました。言葉が足りないと感じました。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者様の立場に立ち、安心して受診していただけるように対応するように指導致しました。
久々の入院でしたが、よくなっていて快適でした、とても！改めて医療従事者の皆さんの仕事振りをみて、感謝と頭の下がる想いです。お世話になり、ありがとうございました。一つだけ、空調の調整は難しいと思いますが、日中は窓からの日差しで暖かいのでｏｆｆでもいいなと思いました。朝晩冷える時には暖房がもう少しついていれば、ありがたいと思いました。多分、全館だと思うのできっと難しいかと思いますが、夏はエアコンの状況も違うのでしょうね。 ※付き添い用に読書ライト（貸し出し）があるとよいです。	貴重なご意見ありがとうございます。読書ライトについて院内で検討してまります。
○○科の受付について窓口に向かって左外の人の言葉が私にはきつく思いました。もう少し患者に対して優しい言葉は使えないものでしょうか？あなたは患者がいてなりたってる仕事ではないですか？これからもっと言葉使い、トーンの使い方考えてみてはいかがでしょうか。一人の意見も大切にしてください。おねがいします。いちかんじゃとして書かせてもらいました。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者様の立場に立ち、安心して受診していただけるように対応するように指導致しました。
デイルームのＴＶ壁掛けにしてください	貴重なご意見ありがとうございます。今後の課題として検討してまいります。
検査の時間　はっきりしないのはわかりますが、もう少し情報欲しいです。眠らせるべきか、我慢させるべきか、とか。親のごはん食べるタイミングもあるので。	ご指摘ありがとうございます。検査時間などの情報が保護者と十分に共有できず、検査前の指示が曖昧であったと推察致します。ご指摘頂きましたことを部署で共有し、対応していきたいと思います。
4西小児病棟の皆様へ小児科の医師様：みなさんとても感じよく細かいところまで、病気のことを説明してくださり安心できました。こどもにも優しく接していただき、親として嬉しかったです。小児科の看護師様：忙しいにもかかわらず、こちらの要望にはすぐ応えてくださるし、それほど待っていなくても「お待たせしてごめんなさいね」等と謝りの言葉が必ずあります。深夜の見回り何度も来ていただきありがとうございました。身体大事にしてくださいね。給食調理の方々：本当に豪華で美味しく手の込んだ給食で毎日ありがたかったです。家では食べない野菜もおいしくモリモリ完食でした。感謝いたします。	患者様よりいただいた感謝のお言葉です
12月東病棟に、1月に西病棟に入院した際、外来時・入院時の先生及び看護師さんのお一人お一人の皆様の心温かい親切・丁寧な対応に本当に心から感謝の気持ちでいっぱいになりました。安心してお任せする事ができ、何一つ不安無く退院することができました。本当にありがとうございました。皆様の優しい素敵な笑顔忘れません！今後のご検討とご活躍を心より祈念しいております。	患者様よりいただいた感謝のお言葉です
入院して思うこと！ベッドに横になってばかりでは体がかたまってしまいますので、毎朝6時30分にＮＨＫのラジオ体操が行われています。ラジオ体操を実施してはどうですか。	貴重なご意見ありがとうございます。病棟全体の放送は緊急時の召集、ナースコールの音量などに影響がでる可能性を考えますと難しいい状況です。
○○病棟ナースステーションからの声死亡届けがどうのと大声ではなしてほしくない。入院中の方がどんな風にとらえるかをちゃんと考えてほしい。先生に対して大声で責める看護師ってどうなんでしょうか。	ご不快にさせて申し訳ありませんでした。今後はナースステーションでの会話やスタッフ同士やりとりに十分に気をつけて参ります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０３月分

患者さんの声	当院で行った対応
パン屋、おにぎり屋、両者とてもおいしく売店を覗くのが楽しみです。欲を言えば、もっと健康的なメニュー又は食堂があると良いです。パンはパンでも配合率の高いライ麦、雑穀etc	【パン屋】いつも当店をご利用頂き誠にありがとうございます。現在レストランでは当社の管理栄養士指導の下、バランスのとれたビアン弁当の提供を行っております。又、ベーカリーカフェでは【玄米ロール】焙煎玄米粉と玄米を練り込んだ香ばしく、ふんわりした触感の食事パンの提供もさせて頂いております。お客様がご来店した際は商品が欠品していたかもしくは、その商品が分かりづらかったと思います。誠に申し訳ございません。今後はもう少しその商品が目に留まるように努めて参ります。是非ご利用頂ければ幸いです。この度はお客様より頂いた貴重なご意見を参考に、今後はヘルシーな商品の種類を増やせる様に検討して参ります。今後ともお客様に喜んで頂ける店造りに心掛けてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。【おにぎり屋】おにぎりに雑穀米を取り入れるなど検討したいと思います。
入院患者が1階のホールで飲食したり、面会したりしているけど、誰も注意しないがもうOKになったの？（前は職員が注意してたが今は見ないふりなのか何も言わない。）飲食しようと食堂やパン屋に座ったら申し訳なさそうに、病院のパジャマ着てる人は利用できないと店の人はいちいち言ってくる。病院としての一貫性がない！！何が本当なの！？	この度は不快な思いをさせて申し訳ありません。コロナの分類が5類へ移行後は、食堂やカフェをご利用いただいておりますが、入院患者さんについては感染防止対策のため引き続きご遠慮いただくよう張り紙や入院のご案内でお知らせしているところです。お伝えする際に誤解をされないよう引き続き努めて参りますので、ご理解・ご協力の程よろしくお願いします。
差額室は1泊6600円と聞いていたのに、泊まらない退院日にまでお金を1泊分取られている事を知らなかった。聞いてもいないし、入院している人はみんな知っているのだろうか？きちんと説明をしてほしいです。	このたびは説明が不足しており大変申し訳ありません。入室の際は詳しく説明をするように、共有させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
ソーシャルワーカーの○○さんに幾度となく救われて今の幸せな人生に至ります。今回、今までの主治医は異動になりますが、○○さんがいて、真剣に怒ってくれて、声かけてくれて、居なくては困ります。上手く表現できないけれど、一歩間違えてたら今はもう死んでいたかもしれないし、服役していたかもしれません。人を殺めていたかもしれません。そんな大事な人がいなくなったら首吊る覚悟でいます。本当に実行すると思います。それくらい大切な人なんです。他にも困る人は沢山いると思います。ソーシャルワーカーさんの異動は絶対にしないでほしい。本当にお願いします。○○さんの異動にならない制度を作ってほしい。お願いします。	ご意見まことにありがとうございます。ソーシャルワーカーは常に患者さん、又はそのご家族が安心して治療や療養ができる様、陰から支え時には共に考え病気や障がいとどう向き合い付き合っていくかを考える役割を持っています。この度は貴重なご意見をありがとうございました。引き続き皆さまに信頼していただけるよう精進して参ります。
駐車場のチケット取る所の地面が凍って滑るので、気にしてメンテナンスして下さい。（凸凹突起が出来ている）チケット取る時、横滑りするので取れず、恐かった。付き添いが寒い・・・辛い。 ○○病棟退院する時に、駐車チケット、下で判押ししてと言われなかったので、でる時困りました。引き継ぎきちんとして下さい。	この度は危ない思いをさせて大変申し訳ありませんでした。足下の氷は随時割ったり削ったりして危険を排除するよう努めておりますが、広範囲に及んだ場合は間に合っていないこともあります。今後も極力危険箇所を排除するよう努めて参りますので、ご理解の程よろしくお願いします。退院時、駐車券に印鑑を押す際に、手続きについて説明する小さな用紙をお渡ししています。おそらく説明用紙を渡し忘れ、口頭での説明も無かったのだと思います。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。部署で共有して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
本館の○○窓口の髪の毛チリチリの人の対応が悪すぎます。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者さんが安心して受診出来るよう、該当スタッフだけではなく、他の窓口も含め丁寧な対応を心がけるように指導致します。
みじかい間でしたが、ありがとうございました。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です
子供の入院の付き添いが１人なのは仕方ないと思うのですが、1泊分でも、荷物を持って子供を抱っこして1人で上へ上がるのはとても大変でした。病棟の入り口まで付き添いがもう1人許可して頂けたらとても助かると思いました。（帰りも大変でした。）それか、1人、忙しいとは思いますが、助手さんでも手があいている人がいれば、荷物を運んでくれると助かると思います。その他、入院中の看護師さん達は皆さん親切でとても感じの良い人達でした。ありがとうございました。	このたびは大変な思いをされましたこと、お詫びいたします。おそらく予約入院のケースかと思われます。病棟入口より中には入れませんが、ご提案のように入口まで荷物を運ぶお手伝いのご家族がいれば、ご相談いただければ対応致します。いまだ感染症の対策のためご指摘のように入管制限を強いられております。荷物などの運搬につきましては看護師、事務員など含めお手伝いできるよう考えていきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
2週間ほど○○科に入院しました。看護師さんやリハビリの先生にはとても良くしていただき感謝しております。ありがとうございました。残念だったのは体調が悪く寝ていたら、女性の看護師の方が仲の良い患者さんと病室内でおしゃべりが始まりうるさかったです。同じ女性の看護師さんから転院の話をお聞きした時はかなり高圧的な話し方をしてきてとてもいやな気分になりました。あと、男性看護師の夜勤の方が朝、眠くて吐きそうと言いながら病室を出て行ったのも不快でした。	この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。スタッフ一同、言動に注意し、今後このような事が無いよう、接遇の向上に努めて参ります。ご指摘頂き、ありがとうございました。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０４月分

患者さんの声	当院で行った対応
1月25日の初外来から4度の通院、胃カメラ、3/13には（胃カメラ2/29）に予約をした時の紙に「〇〇　〇〇」この方は先生なのか？見慣れない予約票にとまどいながらも、始めて先生にお会いすることが出来、丁寧で的確な説明を受け、私はこの時この人（先生）におまかせしましょうと決めることが出来ました。私は今まで入院したことがない程健康体でした。しかしこのたびの入院で全ての看護師さん助手さんには大変お世話になり、特に術後の5日間は大変で吐き気に痛みと大騒ぎしてしまい、その度に優しく受けいれて頂いて、この思いは忘れる事の出来ない出来事となりました。私に関わって下さった外来の〇〇様、〇〇先生、〇〇東のスタッフの皆様ありがとうございました。皆様方も体調に気をつけられてください。〇〇先生、先生にお会い出来、この先安心して生活できます。この術をもっと沢山の方々へと思います。先生いつまでもお元気でいて下さいね。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
入院の為来院しました。入院セット申し込みの為、介護用品店まで行きましたら、入口前の西口玄関からの寒風が入り込む寒い場所に申し込み患者の人だかり。病人が立ちながら、バインダーに付けた申し込み用紙に住所・氏名を書きます。係の方も患者さんも気の毒でした。窓口を設ければ良いのにと思いました。係の方々は一日中あそこで立ちっぱなしでは身体を壊します。	貴重なご意見ありがとうございます。入院セットお申込み時の混雑状況などを確認させて頂き、建物内での場所や運用方法も含めて検討して参ります。
〇F東〇〇科に約1ヶ月入院しましたが、皆とても親切で優しく嬉しかったです。何度か泣いてしまう時もありましたが、話を聞いてくださったり、なぐさめて頂きありがとうございました。あんなに早く退院したいと思っていたのに今では少し寂しい気もします。担当の〇〇先生にも、とても感謝しています。いつもニコニコしていて、お部屋に大丈夫か確認しに来てくれるだけで元気が出ました。本当に皆さんありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
〇〇窓口にいたおばさんの態度が悪すぎました。わからないのを聞いただけなのに、キレ気味で答えられ嫌な気持ちになりました。接客仕事をしているのだから顔に出さずもう少し優しい口調で話してほしい。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、安心して受診していただけるように対応するように指導致しました。
初めての入院でわからないことばかりで不安もあったのですが、皆様に大変よくしていただきました。ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
日赤の1Fの〇〇の店員さん、お釣り渡す時、手渡しして、コロナなのに手渡しして、お客の指を触ってムカツク。チカン行為です。下にお釣りを置いて下さいというお客には、青の受皿にお釣りを置いて下さい。人の嫌がる事するの止めて下さい。	ご意見誠にありがとうございます。ご利用されるお客様の様々な状況により、トレーの利用や手渡しなど臨機応変に対応しております。この度はお釣りを直接お渡しさせていただいたことで、ご不快な思いをさせてしまいましたが、何卒ご理解をお願い申し上げます。ご希望に併せ対応させていただきますので、お気軽にお申し付け願います。
月に何度も来院するのですが、外来受付でその度、保険証等を提出させられますが、自動受付後はバーコード管理でOKじゃないですか？外来受付での「何々さん！」と声かけするのも、今の時代はおかしい。	ご意見をいただきありがとうございます。保険証につきましては都度確認が必要となりますので、ご協力をお願いいたします。
〇〇科。初めての受診でした。〇〇科と併設で診察室もよく分からず、初診なのでどちらの先生とかも選べず。（〇〇科は選べたのになぜ） ①受付事務、無愛想。「どちらの先生で呼ばれるか分からないのでアチラでお待ち下さい」のアチラはどこ？毎度無愛想、次に行った時は〇〇科の受付の人とおしゃべり？〇〇科の受付のおばさんはもっと口調がキツく見えた。 ②〇〇先生の診察室が1回目2回目と違い、毎度Drに呼ばれた。分かりやすく誰かが一度は教えてほしい。 ③看ゴ師、毎度この方しか見なく1人でバタバタと。術後手術室の看ゴ師から次の（消毒の日等の）説明は外来看ゴ師から説明がありますと言われた。外来に戻り看ゴ師からの説明は一切なく、こちらから（救外で消毒だったので）明日は～と聞こうとしたら「来れば分かりますから～！」と…。雑！すごく雑！あと外来にある手術室？らん雑で気持ち良いものではない。 ④救外で消毒に行った時、重傷度で呼ばれるのか知らないが順番前後しすぎ。3番目に受付して1番最後に呼ばれるのは失礼。子供を外で待たせてるのに、それならそう順番通りじゃないことを事前に説明するべき。救急車の人が優先されるのは分かってたけど最後はないわ。あと受付の女の人、白衣からパーカーだしてブーツでコツコツ歩いて受付室から出て仕事（対応）してたけど、身だしなみどうなってるんでしょうか。そんな人他の病院で見たことないですよ。	①この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、わかりやすく説明するように指導致しました。 ②③このたびは配慮が足りず不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当科では診察状況にあわせて初診の方を診察しております。診察場所、次回受診時の説明も含め、患者さんへのより丁寧な説明を心がけていきます。また、小手術室につきましても、ご意見を参考に再検討いたします。ご指摘いただきありがとうございました。 ④この度はご連絡頂きありがとうございます。救急外来での受診では、救急車対応も行っておりますので、来院順番通りに診療が始まらない場合もあります。お待たせしてしまう時間が長く、ご負担をおかけしたかと存じますが、救急外来の性質上ご理解とご協力をお願い致します。受付の服装につきましては再度職員へ周知致します。
〇〇科の医者のたいどがわるすぎる。私が相談したことをアドバイスこうしたらいいよと対応せず、そうですかとそれだけの返事のみ。あやまってください。	ご意見ありがとうございます。診察時における具体的なアドバイスについては、患者さんの状況に併せ判断しながら行っております。ご理解いただきますようお願いいたします。
〇〇窓口。小太りのパーマをかけた女性。口調が威圧的でこわい。検査だけで会計をしたが、保険証の提示を求められ見せた。保険証を返却したら席でまてとか一言ないのかと思った。口調がこわい。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、丁寧に対応するように指導致しました。
若い女の医師でいばりくさっている人がいる。医師はそんなにえらいんですか。患者があいさつしてもむすっとしていばりくさっておかしいです。こんどいばりくさったら実名かきます。	不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。このご意見について医局で共有して、医師の接遇向上に努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。
自動ドア（正面じゃなく）西口？側のドアが開かず、男性の方が正面から思いっきりぶつかり、周りの人も「開くはずなのに、開かずにこわい！！」と言っておりましたので、点検の方お願いします。男性の方は「大丈夫！」と言って立ち去りましたが、半分も開きませんでした（10cm位）。その後通常通りでしたが心配だったので（事故とか）お願いします。	ご不快、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回の事象を調査したところ、雪風の影響でセンサーの誤認知又はレールの凍結が原因と考えられております。すぐに点検を行い、現在異常はない状況ですが、冬期間の対策についても検討してまいります。ご連絡いただきありがとうございました。
1階〇〇科診察室前のイスにすわっていますが、目の前の壁に「外来診療体制変更のお知らせ」というポスターが貼ってあり、たまたま読んでみますと、16行目に「患者さんの情報共有に勤め、対応してまいります」とありますが、この「勤め」は「努め」の方が適切のような気がします。「勤務」するより「努力する」の方があっているようです。性格上、気になる人間なので申し訳ありません。	「外来診療体制変更のお知らせ」をご確認並びに誤字のご指摘ありがとうございます。修正して参ります。今後ともどうぞ宜しくお願いします。
アトリウム　広場について。以前は飲食スペースコーナーがありましたが、今は無いので、設置してほしい！！	この度はご連絡いただきありがとうございます。当院では、現在、外来患者さんの飲食については特に制限はしておりませんが、院内での感染防止対策として、レストランやカフェ、アトリウムでの入院患者さんの飲食は制限させていただいております。ご不便をおかけすることもあるかと思いますが、院内における感染防止対策にご理解とご協力をお願い致します。
各科の受付の予約票と診察カードを入れる箱？について。小さい！！箱が小さくて予約票と診察カードが入れづらい！！！改善して欲しいです。外来会計のようにA4くらいの箱の大きさだと入れやすいです。	ご意見をいただきありがとうございます。今年1月よりシステムが変更となりました。再来機で受付していただいたあとは大きなトレイに緑のファイルを入れてお待ちいただきますようにご協力をお願いいたします。
〇〇へ電話予約について（〇〇科と〇〇科も）予約の電話がなかなかつながらなくて、時間を空けてかけたが、またつながらない事が何度もあります。予約したいのに電話が混み合っていて、予約するのに、電話がすぐ繋がらないのでしょうか？改善して頂けないでしょうか。大変困るので。	ご意見をいただきありがとうございます。時間帯によっては電話での予約や予約変更が非常に多く、繋がりにくくなっております。ご迷惑をおかけしておりますが、ご協力をお願いいたします。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０５月分

患者さんの声	当院で行った対応
久しぶりの入院、手術でした。スタッフの皆様には大変お世話になりました。とても不安な日々だった私をていねいな言葉使いで心和らぎました。ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
看護師〇〇さんへ優しく笑顔でお話してくださりありがとうございました。あの時面会をできるようにたくさん準備してくださったり、「まだお話してていいのに」と言ってくださったこと、本当に感謝しています。今日（4月14日）母から私の事覚えてるといって聞いてくれたことも嬉しくてこのお手紙を書かせていただきました。看護師さんというお仕事は私には想像できないくらい大変で責任の重いお仕事だと思いますが、〇〇さんの明るい笑顔と優しい素敵な声でいろんな患者さん、患者さんのご家族も包み込んで「しあわせ」にしてください。とても幸せでした。ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
夜中に体調不良となり不安な中救急外来へ受診しました。対応してくれた先生は出張医の方でしたが丁寧な説明でわかりやすく、入院になりましたが安心しました。主治医となった先生は物腰が柔らかく娘ともコミュニケーションをとってくれたり、退院になるときには、今後どういったときに受診が必要であるのか等患者家族が気になっていることもしっかりと伝えていただきわかりやすかったです。関わってくれたNSの方々、明るく爽やかでフランクに話してくださり、入院生活は短かったですが安心して過ごせました。今後も入院等でお世話になることもあると思いますのでそのときはよろしくお願いいたします。このたびはありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
〇〇科窓口にて ①現在の担当者になってから特定の患者（私だけかもしれないですが・・・）に対する受け答えが高圧的でこちらの質問に対する説明も他の患者がこういう風な事で間違えるパターンが多いのであなたも注意してね、的な、いかにも私が何も理解していない様な決めつけで言ってきます。大変、不愉快です。こちらが困っているこおについて察していただいて、必要と思われる内容についてだけ回答願います。 ②新システムもWEB上での受付番号を確認できるようにしてほしい。マイナンバーカードの使用方法を含めた手続き手順を明確化してほしい。	①この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、安心して受診していただけるように対応するように指導致しました。 ②今後とも受診しやすいシステム構築を検討して参ります。また、マイナンバーカードの使用方法含めた手続き手順について、マイナンバーカードでは確認できない公費（身障や指定難病等）情報もありますことから、現在は受付窓口にてそれぞれに合わせたお声がけをさせていただいております。おおまかな流れを掲示できるよう検討して参ります。このたびは貴重なご意見ありがとございました。
予約サテライトで電話予約した際にすぐつながらなくて、イライラしました。改善願いたい。	このたびは不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。午前中は多くの患者さんが受診しておりますため、電話が混み合い繋がりにくくなっております。そのため予約に関するお問い合わせ（変更、キャンセル）は14時から16時としてご案内する等の工夫をしているところでございます。ストレスなく受診いただける工夫を継続して検討して参ります。なお、次回の予約は診察時にも承っておりますので、ご活用いただけますと幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。
店員さんがマスクしていたが店内で｀咳｀がひどく商品にむかって咳をしていた。不快です	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。感染防止のため院内スタッフはマスクを着用しておりますが、咳・くしゃみなどの際には、体の向きを十分意識してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
映画鑑賞会を希望します日中戦争、太平洋戦争を従軍看護師として３回も経験し、その後様々な医療関係に尽力（日赤病院関係にも）最後は弘前大学医学部への献体された弘前出身の日本赤十字社青森県支部の看護師の「花田ミキ」さんお青森の保健師とも言われた「じょっぱり看護師の人、花田ミキ」の上映を是非!	この度は映画鑑賞会のご提案をいただきましてありがとうございました。本作は赤十字としてはもちろん、医療職として、人間としてとても大切なことを改めて教えてくれる映画ではないかと推察いたします。ウェブ経由で鑑賞できるリターンも用意されるようですので、今後機会を作ってご案内できるよう検討させていただきます。貴重なご提案、ありがとうございました。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０６月分

患者さんの声	当院で行った対応
駐車場のスペースを広くしてほしいです。	この度はご提案いただきありがとうございます。駐車場における１台分のスペースは、枠内に駐車いただいた場合、車のドアの開閉に支障がないよう設計されております。また、駐車台数は限られておりますが、車椅子や妊婦の方などのために思いやり駐車場も設けております。全体の駐車利用台数状況等鑑みながら、引き続きサービス向上を図って参ります。
男性が使用した後のトイレが汚れがひどく使えない。使用した後に水が流してなかったり、尿が便座から床まで多量にタレててひどかった。入院している間毎日です。使用したくないです。	このたびは不快な思いをする事になり大変申し訳ありませんでした。共同で使用するトイレであり汚染もあるかと思います。このような時は看護師にお話しいただき、対応させていただきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。
若い看護師さんは親切ですが同年代くらいの中堅の方は大半が横柄な方でした。日赤様々な看護師さんな印象です。	ご指摘ありがとうございます。横柄な対応をとる看護師についてですが、看護部として接遇の向上や患者ファーストの考えを指導しています。全体に浸透するよう努力して参ります。
7階東病棟のたよりになりそうなバレー部キャプテンっぽい看護師さん。スポーツは好きだけどボール〇〇は苦手だから。Nさんありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
○○病棟にてお世話になりました。これは提案ですが、必要に応じて介護士さんをお呼びしてはいかがかと思いました。食事介助や寝返りのサポートにおいて時間が取られすぎているようで、ナースコールに答えられない事、忘れられてしまうことが多過ぎました。看護師さんに余裕がなければ何かしらの問題を早期に解決できません。いつも常駐してもらう必要はないとおもいますので、派遣というような形で関わっていく中でより良い形へと導いていってはいかがでしょうか？看護師の難職も防いでいけると考えます。	ナースコールへの対応が不十分なため、不快な思いをおかけし大変申し訳ありません。あわせて、人員へのお気遣いをいただきありがとうございます。食事介助中のナースコールは特に行くにいけない状況となり、お待たせしている場合が多いです。ナースコールにでてもお待ちくださいのまましばらく待たせてしまうこともあります。ナースコールを忘れてしまうことは、看護師に余裕があるないに関わらず、あってはならないことと思っています。介護士はいませんが、助手が配属されていますので、タスクシフト・シェアをふまえながら業務内容の見直しを継続的に実施していきます。
今回救急病棟、6西病棟に入院しました。看護師さん皆さん優しく、ご配慮ありがとうございました。小さな心配がとてもうれしかったです。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
外の赤い服をきた若い女が男には愛想良く話をし、女には無愛想で挨拶しなく、もう一人の奥様と勘違いで、もう一人の奥様にずっと居ていただきたいです。	この度は不快な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。お一人お一人に寄り添う対応を常に心がけて参ります。降車される方へのサポートの必要度において、時に対応が偏ることがあり、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
差額室、個室利用者だけ洗濯機、乾燥機利用時プリペイドカードを貸し出して無料にしてほしいです。差額室が他の病院より高いので、料金を下げないのであればそれくらいのサービスはあっていいと思います。0円と6600円の差はテレビと冷蔵庫の無料とトイレ、洗面台、いす、ソファー、テーブルという利点だけなので。シャワーは共同なのでガマン。	この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。差額室料金やサービスに関して、ご不便をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。差額室の料金設定については、施設の維持管理や運営費用、また快適な環境提供のためのコストを考慮して決定しております。
会計時の混雑は仕方ないとおもいますが、どのようにならんでいるのかわからず、もめる原因の1つかと思います。何か良き方法があれば・・・。	この度は、会計時の自動精算機のご利用に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、会計時にご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。会計時の混雑について、私どもも問題を認識しており、いくつかの改善策を試みてまいりました。しかしながら、スペースの限られた環境下で快適な動線確保が難しく、また以前に試みた床の足型シールもすぐに剥がれてしまう、誘導テープは車椅子の方には邪魔になるという課題がございました。
○○科の待合室や外にも待ってる人がいて座れないので。○○科や○○科のほうのモニターにも○○科の番号が出ると座って待ってられるのでありがたいです。	この度は、待合に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。番号表示モニターについては、全診療科が確認できるモニターを複数台設置しております。（カフェ・コンビニ、アトリウム、小児科、泌尿器科、外来待合ホール2、中待合ホール1、北館１階）
声が小さい人が多い。年をとった人が多いのでもう少し大きな声で話してほしい。大きい声の人もいるが平均に小さめ。	申し訳ありませんでした。今後は、聞こえているか確認しながら、対応していきたいと思います。
食事の時間ですが配膳されてから15分ちょっとで食器を下げにくるのは早すぎると思う。せめて30分すぎてから来てほしい。	食後30分くらいに下膳に回っていますが、早い時があったのですね。せかすような状況になり申し訳ありませんでした。
昼メシの酢豚がめっちゃおいしかったです。入院前日だったかの道新にのっていたのはホントでした。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
白花豆の煮豆がおいしかった。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
ビビンバ丼ちょいうす味だったけどおいしかった。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
産婦人科のみなさん、とても親切でわかりやすい説明、手際よく仕事をこなされて大変感謝申し上げます。はじめて手術を受けてとても良好で帰宅できました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
トイレは全部多目的になっていますが、1つくらい女性が主にいる所に特に○○○号室前後のトイレどちらかを女性専用にしてほしいです。男性ばかりゆうぐうされていますよね。男性は便器はあげたまま、よごしたまま、そして流していないことが毎回見ます。それから出るのを外でまたされるのはふゆかいです。	トイレのご使用で不快な思いをかけてしまい申し訳ございませんでした。汚れがある場合、お知らせいただければすぐに対応させていただきます。様々なお身体の状態の方がお使いになる多目的トイレのため、ご理解とご協力を頂くとともに、今回のご指摘を受け止め、より清掃等に気を配ってまいります。
アレルギーを軽視するんでしょ。こんなのかんたんにもみけせるよね。食で生きる気力の糧にはなれませんでした。	お力になれず、大変申し訳ございませんでした。アレルギーに対しては、細心の注意をもって対応しておりますが、再度間違いのないよう、注意して参ります。
栄養士さんの聞きとりの意味は？マンゴー✖、毎日アレルギーのもの出されていみわからない。Ns、Drにいってもさらっとながすだけ。大事にしたら仕事増えるだけですもんね。米よりパンが大丈夫って言ったのに。　　　低たんぱく米　　　言った言わないになるならチェック表つくればいい　不快。	伺った内容がしっかりと伝達できていず、大変申し訳ございませんでした。間違いのないよう、より注意いたします。また、各部門の連携につきましても、迅速に情報共有ができるよう、つとめて参ります。
○○の受付　現在せっちされている『診療費支払機』なのですが、紙幣を入れた後で貨幣を入れようとした直前で支払い完了に切り替わり、結局貨幣を入れ損ねた。このせっかち過ぎる機能にイライラさせられる。時間の経過でも自動で切り替わらないよう設定を変えてもらえませんかね！？	この度は、会計時の自動精算機のご利用に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、会計時にご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０７月分

患者さんの声	当院で行った対応
内科、外科受付の方がいつも感じが良い。誰に対しても、どんな状況でも笑顔で対応してくれるので、担当していただく際はもちろん、見ていても気持ちが良い。いつもありがとうございます。	患者さんから頂いた感謝のお言葉です
以前支払ったお会計に間違いがあると電話をいただき、支払いにきました。受付けのときと支払いのときと2人の方に対応していただきましたが、どちらからも謝罪の言葉はありませんでした。間違いはだれにでもあることかと思いますが、そのために悲しい思い出のある病院にわざわざ来ているのですから、何かひと言あってもよかったのではないかと思います。お医者様や看護師さんには大変良くしていただき感謝していますが、お会計や受付で何度か悲しい思いをしたことがあり、最後にまたこのようなことがありましたので、書かせていただきました。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は謝罪の気持ちが伝わるように接遇の向上に努めて参ります。
○○の男性の方にドアを勢い良く閉められ、ドンと大きな音がひびきました。とても不快でした。勢い良く閉められたため、ドアが跳ね返りましたが、閉めずにそのまま立ち去られました。	不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。あらためて職員を含め、委託業者にはドアの開閉について注意を払うよう伝えております。
精算機の前が混んでいます。フォーク並びを呼びかけるか、誘導シールを貼っては如何でしょうか。	この度は、会計時の自動精算機のご利用に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。また、会計時にご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。会計時の混雑について、私どもも問題を認識しており、いくつかの改善策を試みてまいりました。しかしながら、スペースの限られた環境下で快適な動線確保が難しく、また以前に試みた床の足型シールもすぐに剥がれてしまう、誘導テープは車椅子の方には邪魔になるという課題がございました。現在、後払いシステム導入の検討や、自動精算機周辺のレイアウト変更を含めて取組んでおります。これらの取り組みを通じて、患者さんにとってより快適でスムーズな受診が提供できるよう努めてまいります。応急的な策となりますが、誘導のため床に足型シールを貼りました。今後も状況に合わせた対応を心がけてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
○○科の受け付けの年ぱいの人が態度わるい。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者様が安心して受診していただけるよう接遇の向上に努めて参ります。
受診してその日の内に入院しました。不安しかない私達でしたが、とてもていねいに説明して下さったり、がんばったよーと子供をほめてもらったり、少し気持ちが落ちつきました。短い間でしたが、ありがとうございました。	患者さんから頂いた感謝のお言葉です
○○科の病棟が満床で、小児病棟へ10日間ほど入院していました。主治医の先生1度も顔を出さず、違う先生が診察に来てくれました。2～3人連れて来るんですが、診察したらさっさと帰ってしまい、聞きたいことも聞けない状況です。入院してから血液検査・尿検査2回していますが、結果はどうだったのか？他の検査も呼ばれましたが、何のための検査なのか？説明が不足すぎて入院している患者側としては、すごい不安です。退院して仕事に復帰しても問題はないのか？聞きたくても聞けない雰囲気です。もう少し患者によりそった診察をするべきではないでしょうか？患者にしてみれば今、自分の状況を少しでも知りたいと思いますよ！誰でも不安になります。	この度は不安な思いをおかけして申し訳ございませんでした。医師のチーム診療を行っており、回診担当医がお伺いしていたと思います。ご心配なこと、確認しておきたいことなどあれば、回診担当医または病棟スタッフへいつでも遠慮なくお尋ねいただければと存じます。患者さんへのご説明は日頃より心がけておりますが、いただきましたご意見を受け止め、療養生活に不安がないよう努めてまいります。
食事の味はとても美味しいのですが、もう少し子供向けの食事にしてくれるとうれしい。検査入院3回目ですが、毎回食事が大人向けで、たべてくれません。たとえば煮ものとかたいみそとか・・・幼児で基そ疾患ない子用に幼児食ができるとうれしいなと思いました。	基本的なメニューにつきましては、お子様にも食育の観点から、大人用子供用という分け方はしておりませんが、年齢に合わせた固さや食材の大きさ、調味料の使い方に配慮しております。その中で、お子様が好むような料理を組み込んだり、行事食ではお子様メニューに変更するなどの工夫も行っておりますが、再度メニュー内容を確認し、検討を行いたいと思います。このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。
病室に来てかん者と笑いながら1時間以上話して気分悪かった。室出て来てこの手紙書きました。	この度は大変申し訳ありませんでした。病室で患者さんと話す際は、声の大きさや内容に注意し、他の患者さんへの配慮を十分に行い、必要であれば別室へ移動するよう、病棟内で徹底いたします。貴重なご意見、ありがとうございました。
ロビー（マスク自販機の横側）に広報北見があったが、2月号でした。最新号を置いて下さい。	この度はご連絡ありがとうございます。病院としてはマスク自販機横に広報北見を設置しておりませんので、どなたかが置いていったものと思われます。今後、巡回時に気がついたら整理して参りますので、またお気づきの点等ありましたらお知らせいただければ幸いです。引き続きよろしくお願いします。
初めての手術、初めての全身麻酔、甲状腺の手術による首のしびれや声枯れ、反回神経マヒへの不安で終始怖がっていた私ですが、皆様が支えて下さったおかげで乗り切ることができました。不安が一番大きかった声への影響も少ないようでホッとしています。術前に神経ひっぱらないようにもちろん気をつけるからと先生に説明頂き、○○先生なら大丈夫！と信じて安心しておまかせできました。ていねいな説明と不安への寄りそいが手厚く、私のような者には、本当にありがたい主治医・病棟でした。治療はまだ続きますが、今後ともどうぞよろしくお願いします。お世話になりました。ありがとうございました！！	患者さんから頂いた感謝のお言葉です
とても暑いです。22～24°でおねがいします。お医者さんできつい方がいます。やさしい態度をのぞみます。（○○さま）	不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。院内の温度については、多くの方が一般的に心地よいと感じる温度を保つよう設定させておりますが、急な気候変動や個人差によって感じ方が違う場合がございますので、できるだけ多くの方に快適に過ごせる環境になるよう努めていきます。医師の態度について、不快な思いをさせていまい申し訳ありませんでした。ご意見を受け止め医師の接遇向上に努めてまいります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０８月分

患者さんの声	当院で行った対応
娘のはじめての入院でドキドキでしたが、1つずつ丁寧に教えていただけてとっても安心しました。プレイルームを出たり入ったり（トイレ等）しても嫌な顔1つせず対応いただきありがとうございます。	患者さんのご家族からいただいた感謝のお言葉です。
パジャマ、タオルなどを借りる手続きをなぜ人が通る通路で行っているのですか。プライベートが守られていない。	貴重なご意見ありがとうございます。入院セットお申込みについて、建物内での場所や運用方法も含めて検討して参ります。
5月頃から入院しております。医師、看護師、ヘルパの皆様には大変お世話になり感謝しております。ここまでこれたのも皆様にささえがあったからこそです。お礼ゆってもいいつくせないですよ。まだ時間がかかると思います。私も早く元気になって退院したいと思っておりますよ。もうちょっとお世話になると思います。よろしくお願いします。私のほんの気持ちつたえたくて感謝の気持を書かせてもらいました。ありがとう。	患者さんからいただいた感謝のお言葉です。
受診の時にどう言えばいいかきんちょうしてあまりできません。どうかお助けください。ある例のPaterenを教しえてください。お願いいたします。	医師へ伝えたい事がある場合は、あらかじめメモに書いて診察時に直接医師へ渡すか、診察前にスタッフに渡して頂いても構いません。書くのが難しい場合は、お電話で伝えて頂いたり、代弁してもらえる方と一緒に受診して頂くのも方法かと思います。
北見で1人暮らししていた母が救急搬送され入院しお世話になっています。今後の方向性を含めた話をしに帯広から伺いました。その日担当だった看護師の不安だった私と夫にとても丁寧な対応、わかりやすい説明をしてくださりありがとうございました。母に接してくださる時も優しい声かけでとても嬉しく思いました。忙しい中での対応本当にありがとうございました。感謝しています。院内で書く時間がなく持参し郵送させて頂きました。どうしてもお礼の気持ちを伝えたいと思いました。	患者さんご家族からいただいた感謝のお言葉です
父が入院しており、大変よくして頂き誠にありがとうございました！最後まで親切にして頂き嬉しく思います。担当の〇〇さん本当にありがとうございました。	患者さんご家族からいただいた感謝のお言葉です
家族が○○病棟に入院中、本人から頼まれたものを病棟に届けたところ、若い女性看護師の対応、受け取るなり「重っ」の一言。そして中身を確認すると言って地べたに荷物を置き検品、不愉快です。不衛生だと感じました。近くにワゴンがありました。そこに載せれば良いのでは？	この度は、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。不適切な発言でご家族の方に失礼であったと反省し、この度のことをスタッフ間で共有しました。荷物を確認させていただく際には、ワゴンを使用するなど、直接床に置かないよう対応いたします。
受け付け（外来）をした時検査を先にと言われました。その時検査が終ったら再度受け付けをする様に指示して下さらないと検査後診察室の前で待っていていつになっても呼ばれず再度10時半すぎに外来受け付けより呼ばれても診さつ室の前に居るので聞こえず10時半の診さつが長びいてしまいました。受け付けの人は必ず検査が終ったら再度受け付けに来る様指示して下さい。おいそがしいでしょうが宜しくお願いします。	この度は説明不足がな点があり申し訳ございませんでした。今後同じことがないように受付時の説明を徹底して参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
風呂掃除どんな事しているのですか？シャワー浴びていると黒カビがでて来てひどいめにあいました。きれいにしてくれませんか。	ご不快な思いをさせて申し訳ありません。清掃業者に対しては改めて清掃箇所に見落としがないように確認を徹底するよう周知いたします。
駐車場満車と書いた看板が車の方面によっては見えなく、駐車場に入ったら車が停められず困った。車を駐車場から出した際に謝罪もなかった。	ご不便をおかけして申し訳ありません。担当業者と協議して対応を工夫して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
○○の検査で番号うけとるのに名前を呼ばれた。全然個人情報保護されていない。受診していること知り合いに知られた。さいあく。	この度は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後、名前ではなく番号での対応を希望される際には、お手数ですがファイルを置く（渡す）際に受付にお声がけ頂けましたら、受付票を渡すための番号カードをお渡しするように対応していきます。どうぞよろしくお願いいたします。
駐車場入れなくて第4まで満車でした。北見信金さんに説明してとめさせてもらいました。感謝！！北見市にも要望出しますが駐車場は広くなってもまだまだ足りないですねー。PMはガラガラ空いてますよね。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。現状、道立北見病院の擁壁改修工事を行っていることから、第2・第4駐車場の一部を11月中旬まで工事業者が使用していることもあり、患者さんにご利用いただける台数が少なくなっております。工事完了後は元の台数まで利用できる見込みですので、今しばらくご理解とご協力の程よろしくお願いします。
○階○病棟の看護師さんひどかったです。7/23きがえを届けに行ったら何しに来たんですか！面会できないのに！と名札つけてない人です。45～50才くらい？急に言われても！とか言ってました。余命短いから忙しくても来てるのに！社会人らしい言葉遣いできませんか。（特徴の記載がございました。個人を特定される部分に関しての掲載は控えさせていただきます）	この度は、ご不快に思われるような対応で、言葉遣いはもちろんですが、ご説明も不足しておりました。大変申し訳ありませんでした。この度のことを周知し、患者さん、ご家族への対応について改善していきたいと思います。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年０９月分

患者さんの声	当院で行った対応
入院した人に荷物を届け、看護師にわたしたが荷物の整理をしてくれなかったので、荷物に入っているものも「ない、ない」と本人や病院から言われることになり困った。コロナも5類になったことだし、せめて荷物の整理くらいは家族にやらせてもらえないか。荷物をつめた本人（家族）が中に何が入っているか一番わかっている。「言った、言わない」ではないが、「入っている、入っていない」というムダなやりとりはお互いしたくないと思う。看護師も忙しくて手がまわらないと思うので家族ができることは家族にやらせてほしい。	現在、感染予防の観点より、病室へのご家族の入室を制限させていただいており、ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。今後、感染症の流行の程度や病状などで検討していけるようにしたいと思います。それまでは、持ち物確認用紙などを活用し、対応していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
マイナンバーの音がきこえない	患者さんにより「聞き取りづらい」「うるさい」とご意見が分かれている状況でございます。画面にご案内が表示されていることから、現在は受付での会話に邪魔にならない程度の音量で設定しております。ご不便がございましたら気兼ねなくスタッフへお申し出ください。
○○科外来にかかっています。若い医師に変るのは仕方のないことだと分かっていますが、これまでの経緯をろくに分かってもいないのに自分の考えと違った行動に対して明らかに不機嫌になるのはいかがかと思います。もっと丁寧にこのようにしたらどうですかーなど、穏やかに説明するような態度は取れないのでしょうか。患者をバカにしないで欲しいです。	医師交代に伴い、患者さんの病状などの記録をしっかり引き継ぐよう心がけておりますが、ご説明の際に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご意見は○○科医師で共有させていただきました。ご指摘を受け止め接遇向上に努めてまいります。
いつ来ても○○受付、○○は無愛想で不親切だと思います。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は窓口対応を見直し、心のこもった接遇に努めて参ります。
○○事務の態度が悪い（○○窓口じゃない方）	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者さんが安心して受診していただけるよう接遇の向上に努めて参ります。
大変お世話になりました。親切にありがとうございました。毎日朝早くから夜遅くまでいる姿を見て大変だなぁと思いました。働く時間、お給料、お休み、日中、夜のスタッフの人数が増える等、全てにおいて看護師の皆様が少しでも働きやすい環境となるよう祈っています。お身体を大切にして下さい。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
ワゴンサービスの時、チョコレートとクリアケース（小さいシートケース）が欲しいです。（軽いノートシート系もお願いします）	この度はご意見ありがとうございました。ワゴンサービスで病棟にお持ちできる物品や食料品については、患者さんの療養上ご提供できない物もあり、病棟で確認をさせて頂いております。ご要望については、病棟スタッフへお申し出いただければ検討させていただきます。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年１０月分

患者さんの声	当院で行った対応
東館7階婦人科草むしり5級の看護師さん（○○さん）にあやまりたいです。使用した事のない注射の打ち方を部屋の外の廊下で先輩の看護師さん（○○さん）に教えてもらっている声を聞いて、「えっ！？今おそわっているの？」とおびえて怖がってしまったせいで、それ以降、担当として顔を出してもらえず、ローテーションからはずれているんだろうなと思いました。まわりの看護師さんにも余計な気を遣わせてしまって申し訳ありませんでした。一生懸命働いているのに水を差す様な行動を取ってしまい、草むしり5級さん大変失礼致しました。顔は覚えていないのだけど、これからも頑張って下さい。そして多くの看護師さんに助けていただきました。お世話になりました。ありがとうございます。○○さん、○○さん、○○さん、○○さん、○○さん、○○さん、○○さん・・・etcみなさん感謝です。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
手術前にBGMを有線で流してもらえるとのこと。何を流しますか？と事前に聞かれた時、普段あまり曲を聴かないので、すぐに思いつかず、何でもいいですと伝えたけど、手術の当日、若い看護師（男）が演歌でも流しますか？と言っているのを背を丸くして麻酔の針を背骨に入れている最中に聞こえ、絶句。50代だけど演歌は聴かないです。私の印象は演歌を聴く人間に見られたのがショックです。	この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。手術室でのBGMは、年齢層に関わらず、様々なジャンルのご要望があり、ご希望が無かったため、選択肢の一つとしてお声掛けさせていただいたと思われます。今回のご意見を受け止め、丁寧にご希望をお聞きしてまいります。
アイン薬局（美山店）の処方箋のFAX登録おねがいします。	処方箋FAXは北見薬剤師会の所有となりますが、確認しましたところ、諸般の事情により追加はできないと回答がございました。ご不便をおかけし申し訳ございません。
最近、駐車場が全て満車のことが多く、非常に困っております。駐車できないため診療時間に間に合わず、その日の受診を諦めたこともあります。連絡したところ「待ってもダメなんですか」とも聞かれましたが、ダメなので連絡しているのです。文面ではニュアンスが伝わりにくいですが、少し不快な言い方をされました。貴院ではこの状況についてご存じないのでしょうか？また、路上駐車も横行しており、交通の妨げにもなっています。私は市内在住のため、まだ良いですが、市外から来られている方はもっと困っていると思います。駐車スペースを増やすのは難しいと思いますが、せめてこの状況をスタッフさんに周知いただき、もう少し対応を考えていただきたいです。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。現状、道立北見病院の擁壁改修工事を行っていることから、第2・第4駐車場の一部を11月中旬まで工事業者が使用していることもあり、患者さんにご利用いただける台数が少なくなっております。工事完了後は元の台数まで利用できる見込みですので、今しばらくご理解とご協力の程よろしくお願いします。また、スタッフには工事期間中であることを周知しておりますが、再度所管課より周知いたします。
再来受付のこと正面玄関から入ってすぐの目立つところに再来機の案内があったほうがいい。再来機のシステムに気づきにくい。わからずに各受付窓口に行く人がいるので２度手間になる！正面に大きな案内板か、案内人を配置してほしい。みどりのファイルについても説明不足。	正面玄関・西玄関から入った際に「予約のある患者さんは再来受付機での受付が必要」ということが分かりやすいご案内の掲示を検討いたします。また、緑ファイル使用について、現在のご案内に加え、別な形でのご案内を検討いたします。お知らせいただきありがとうございました。
消化器内科看護師さんたちや先生方はとても親身になって話を聞いてくれるし、検査結果の説明も分かりやすくとても良いです。今後もよろしくです。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
みんと薬局についてなのですが。みなさんプライバシー保護のため、番号で呼ばれるのですが、１人薬剤師さん（男性）が、番号で呼んで、数秒でそこまで行きつかないと、大声で名前を呼ばれます。名前よばれるのはとてもイヤなのですが・・・。何のための番号なんだろうか・・・。	ご意見ありがとうございました。当方よりミント調剤薬局へ申し伝えさせていただきます。
ごはんタラの煮付けの味付け、火加減がサイコーだったおいしかった。ハンペンマヨ焼き（チーズ焼き？）が好きな味付けだった、酒のみたくなった。蒸しいもの鶏そぼろあんかけの味付けが絶妙なバランスでイモとからんでおいしかった。かぼちゃの煮付けの火加減と味付けがおいしかった。豆腐のみぞれあんがやさしい味付けでおいしかった。おいしかったです！ごちそう様でした！！	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
昨日は入浴（シャワー）する事が出来るはずでしたが（手術前日で）案内がされず、聞いたところ入浴は5時迄で入浴は出来ませんとのことでした。私の責任でしょうか？	普段は患者さんの安全に考慮して日中のシャワー案内を行っておりますが、職員側での手術前日という理解が不十分で、１７時以降でも案内できず申し訳ありませんでした。
9月11日午後4時40分頃のこと、病棟内の廊下はウォーキングで使用しても良いとの事で歩いていたところ、ある看護師に話しかけられ、どこを歩いているのです、ここは立ち入り禁止ですと怒られました。この時ここから一般の人の入室禁止のとびらが両方とも開かれて看護師の皆様出入りしていたので何も考えませんでした。又、その後別の廊下までつれて行かれて、「ここから向こうとこちらで明るさが解りませんか？」その様に明るさで入室禁止が標示されているとの話は入院時に説明は受けていません。皆様に説明しているのでしょうか。昨日シャワーの確認をして今日シャワーの日でしたが案内がありません。引き継ぎはどの様になっているのでしょうか？入院させてもらって苦情を書くのは間違いしょうか？	立ち入り禁止の場所の説明が不足してしまい、申し訳ありませんでした。今後は視覚的に分かりやすくするために、立ち入り禁止の扉を閉めることを意識することと入院時の病棟案内時に説明を行っていきます。不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
○○科受付の方、ものすごくえらそうな態度でものの言い方も上からで、いつも気分がわるいです。不愉快です。いつもイライラしたものの言い方です。高圧的な言い方で気分が悪いです。もうやめて下さい。	この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへはどのような場合も患者さんの立場に立ち、丁寧に対応するように指導致しました。
受け付けに並んでいる時、車イスの方が列に並ぼうとしていたので、ポールを移動したりしている時、1台別に車イス専用の受け付けがあるのがわかり、そちらに案内しました。その時制服を着た方（白の）がいて、私達のやりとりを視界にわかっていたと思うのですが、手をかしてくれる事もコメントもありませんでした。これはあの方の仕事ではないのでしょうか。	この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。コンシェルジュは車椅子の介助をお手伝いすることができないため、今後は対応できる職員を呼び、患者さんが安心して受診出来るよう対応して参ります。
本日7/26投書が反映されているか確認に来ましたが一切反映されてませんでした。精査中なのでしょうか？○○科外来等の院内スタッフ対応について再度ご返答願いたく存じます！	7月はご意見をいただきありがとうございました。今回いただきました個人に対する苦情等については、個別に対応を行いますので、公開を控えさせていただいておりました。いただいたご意見は所属長へ伝達し個別指導をさせていただいております。多くの方々に関連する投書を公開いたしておりますので、ご協力とご理解をお願い申し上げます。また、併せてご意見をいただきました投書用紙の場所などですが、ご意見としてうけたまわり、今後検討して参ります。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年１１月分

患者さんの声	当院で行った対応
○○受付うしろのおかっぱの人　おしゃべりがすぎませんか。感じ悪いです。案内されたところ間違ってた。	この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。スタッフへは常に見られているという意識を持ち業務を行うよう指導いたしました。
自動受付機について　本日採血があり2Fに行きましたが1Fの受付けを忘れ直接2Fへ。夫は術後、歩行がやっとの状態、付きそいがあったので私が受け付けできましが身体の不自由な方、高齢者など、導線が悪いと思います。せめて2Fの検査室近くに受付機があればこのような事例は解消できると思いますが本病院の理念にも合っていないのでは。	このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。動線については、混乱を避けるため複数のルートにならないよう配慮しております。また、お付き添いの方がいない身体の不自由な方や高齢で歩行に問題がある場合などは、当院スタッフが代わりに1階の受付機で受付を行っております。お困りの際にはどうぞお気軽にスタッフまでお声がけください。
大がかりな検査の為、紋別から泊まりがけでバスと列車で行ったんですが夕方までかかったら直通バスの運行日なのに到着前（10時）診察だったり…。そんな中全国的にバス運転手さんが不足しているし、日本赤十字社もバス路線新設や車両・待合所作り、そして運転手養成費の支援をして下さい。ちなみに9月で紋別-遠軽の最終便なくなりました。夕方のうちに北見をでないといけなくなりました。	バスの減便で通院にご不便がありますこと、大変心苦しい思いでご意見を拝見させていただきました。各ご要望につきましては、当院では添いかねますのでご了承願います。来院予約の際には、できる限り患者さんのご都合を考慮できるよう努めてまいりますのでご相談ください。
検査が終わり、聞き逃していた部分があったのでNSに伝えたら怒った表情で「さっきも言いましたよね！」と言われ、態度が足をガバッと開いて失礼な感じがした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　入院～退院まであっという間に早期退院となりました。看護師さんも忙しそうで自分にできることは大体やりました。職員の皆様には本当に明るくポジテｲブ、前向きに過ごせました。特に主治医のA先生にはOP～退院まで患部の状態を気にして下さり休みでも傷をみにきて下さった事忘れません。食事も温かく大変美味しかったです。ありがとうございました。	失礼と捉えられる態度だった事について、大変申し訳ありませんでした。接遇について看護部全体で取り組んでおりますが、より一層看護部全体で考えていきたいと思います。
若い背の高い男性の医師にあいさつしたけどその医師はむすっとしてあいさつしなかったです。医師はそんなにえらいんですか？神様なんですか？名前見えたので今度そんないばりくさった態度とったら実名書きます。	この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を共有させていただき、ご来院された患者さん、ご家族などへ丁寧な対応を心がけるよう努めてまいります。
病院玄関前でのサポート○○さんですが、福祉車両スペースが空いているのに玄関前に福祉車両を停めているにも関わらず何の注意もしない。いつも知り合いの人なのか背を向けておしゃべりしている。昼休憩前なのに私が子供を連れて行くと気がつかないふりをして消えていく。サポートしてるふりはしているけど傍にいるだけ。もう一人のサポートの人は周りに気を配りいつも助けてくれるので気持ちよく受診できます。○○さんが玄関前にいる時はガッカリして気分も落ち込みます。ちゃんと働いてほしいです。何十分も一人の患者とおしゃべりしないでほしいです。仕事して下さい！	ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。該当の者には注意するとともに、部署においてもサービスの徹底について再度周知させていただきます。
外来の妊産婦健診後の助産師さんとのお話でその日の担当の方によって体重のこと、入院の目安など言っていることが異なり少々戸惑いました。異なることを言っていたが入院生活の話や赤ちゃんの検査の話は3回連続で聞きました。話した内容は共有されていないのでしょうか？丁寧にお話してくれる方もいれば忙しいのか短時間で終わる方もいました。待ち時間が長く、エコー室のベットで横になって待つ時は腰が痛くなりました。もう少し柔らかい素材にするかエコー直前に呼んでもらうとありがたいです。	妊婦健診での助産師の対応について不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。エコーでの待ち時間が長くなり腰を痛められたとのこと、配慮が行き届かず辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。医師が来るタイミングでエコー室にご案内できるよう注意していきます。なお、可能な限り待ち時間が短くなるよう努めておりますが、その日の予約人数や診察内容によっては、診察全体の待ち時間が長くなることもございます。ご了承ください。妊婦健診では、医師の説明の後、助産師の保健指導をさせていただいています。週数に応じてパンフレットで指導する内容をスタッフ間で統一しており、どんな説明を行ったか記録に残して共有しております。今回は、３度も同じ説明が重複してしまったとのこと、貴重なお時間を奪ってしまい申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、お話の前に記録や妊婦さん御本人へ確認することを徹底していきます。入院の時期については、その時の内診の状況などでタイミングは変わってきます。そのため、説明内容が変わることが多々ありますことをご了承ください。体重についても、その方のこれまでの経過、状況、心理的側面などを考慮した指導を心がけており、スタッフによって言葉の選び方などが違うことがあるかもしれません。保健指導の時間については、とくに異常がなくパンフレットの説明がない日もございます。そのような時には短時間での説明となることがありますことをご了承ください。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
この度、出産でこちらの病院にお世話になりました。スタッフの皆さんがとても優しくて日赤で産んで良かったです。産後にパンフレットの説明をしてくれた○○助産師さんのお話がとても心に残っています。一人目の子供を産んだ時に知っていたらもう少し育児を楽しめたのかなと涙が出そうになりました。（他のママさん達もいたのでこらえました）一人目育児が辛かった、苦しんでいたあの頃の私も救われた気がしました。ありがとうございました。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
産前産後あわせて1ヶ月入院しました。産科病棟のスタッフさん方はとても親切で安心して入院することができました。毎日のように困っていることはないか聞いて下さり「患者ファースト」が徹底されている気がしました。ベテランの助産師や看護師さんからは心強いサポートや助言、若い助産師は体調を気遣ってくれて細かく丁寧に扱ってくれました。お掃除の方も体調を気遣ってくれました。また、食事も美味しかったです。総合病院の病食のイメージが変わりました。量を調節してくださりちょうど良かったです。ありがとうございました。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
赤ちゃんがNICUでお世話になりました。産後は小さく産んでしまい、赤ちゃんに対して申し訳ない気持ちでいっぱいでしたがNICUのスタッフの皆様の優しい言葉がけに救われました。24時間サポートしてくださったおかげで赤ちゃんの体重もすくすく増え、無事に退院することができました。NICUを卒業する際に作っていただいたアルバムは宝物です。ありがとうございました。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
精神科外来受付の○○さん、いつも忙しそうなのに丁寧で明るく親切で素敵で元気がでます。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
10/31～11/7まで○○病棟に帯状疱疹の点滴のために入院しました。入院の間、スタッフの皆さんに親切にしていただきありがとうございました。病室の天井のライトですが本当にまぶしくて不快です。寝てみないとわかりません。病室のライトがギラギラしているなんて…全室なのかわかりませんが長い入院の方や寝たままの人ならより不快だろうと思い書いてます。小さな子供の病室でもあり、こんなライトはおかしいのではないでしょうか。	【病棟】入院中の療養環境についてのご意見、ありがとうございます。入院中もまぶしいというご意見をいただいておりましたが、2床室で同室者との兼ね合いもあり、対応が十分でなかったことに申し訳なく思っております。今後は、患者さんのご意見を確認しながら、検討したいと思います。【施設課】ご不便をおかけして申し訳ありません。病室のライトについては設備管理上照度確保の必要があり、その基準にて設置しております。ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
○○さん、とても丁寧で嬉しかったです。おかげでゆったりと過ごせました。 ○○先生にも感謝です！	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
職員の皆さんには親切にしていただき感謝の気持ちしかありません。快適な入院生活を送らせていただきました。その入院生活の中で気がついたことを2点書かせていただきます。 ①トイレが女性と男性で分かれていたらありがたいと思いました。おしっこが流されていなかったり、ぽたぽたとたれているのを手術後しゃがんでふくのは辛かったです。 ②同じく年配の男性ですが大きな声で廊下で奥さんと思われる方にTelしています。Telコーナーで話すことを守ってほしいと思いました。	①病棟のトイレを男女別にすることは構造上難しいのですが、トイレを使用するときに不快な思いをすることがないよう、看護スタッフもトイレの衛生状態に留意し確認していきたいと思います。また、万一汚染されていた場合は、大変申し訳ありませんが、ナースコールでおしらせいただけたらと思います。 ②ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。所定の場所以外での通話については、その都度注意させていただいておりますが、今後も引き続き働きかけていきたいと思います。
耳鼻科看護師さんへ　いつも患者さんに寄り添って下さり本当に感謝しかありません。本当に大変な仕事だと思います。看護師皆様もお身体を大切にして下さいね。ありがとう。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。
一月ほど入院しお世話になりました。8東のスタッフさんは医師、看護師、助手さんどなたもとても素晴らしく感謝しかありません。大きな病院にありがちな事務的な対応というのは一切なく、あたたかな言葉を心の底からかけて下さる方ばかりでした。まだ歩きが安定しない私に病棟内根気強く歩きの付きそいをして下さったり、4Fの中庭に連れて行って外の空気をすわせて下さったり、リハビリになるようにとオセロを一緒に楽しませて下さった方もいました。皆さん多忙な中でしたのに私が遠慮せずにいられるような心地よい対応をして下さったことが嬉しかったす。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　リハビリの方にも大変お世話になりありがとうございました。突然に身体が変わってしまったことに身体以上に心がしんどくなっていましたが、前向きになれるようなお言葉と丁寧な説明とリハビリ中の楽しい会話も何度も心が救われました。そして○○先生、転院か退院かの件では話を二転三転させてしまい困らせてしまってごめんなさい。実は意思の疎通が難しいと思ったことがあったのですが、先生の患者を思う思いやりとスタッフのことも大切にしている真心は日々伝わってきました。わがまま言って申し訳ありませんでした。本当に感謝しています。ソーシャルワーカーの方にも親身になってお話を聞いていただけました。また病気になりたいとは思いませんが退院をさびしく思うくらいにお一人お一人が皆素晴しい病院でした。ありがとうございました。	患者さんよりいただいた感謝のお言葉です。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２４年１２月分

患者さんの声	当院で行った対応
通院介助の仕事でよく奥のエレベーターを利用します。（検査の為）車椅子の利用者さんと他の利用者と乗った際、エレベーターの開け閉めが文字表示ではなくイラスト表示なので一瞬迷います。間違えて入る人の為にと押してくれたボタンが閉まるボタンで怖い思いをしました。入り口エレベーターの様に開、閉になっているとありがたいです。お金も必要なので、テプラ表示でも良いので是非ご検討お願いします。	この度はご意見ありがとうございます。エレベーターの開閉ボタンの表示については様々なご意見がありますので、イラストや漢字の他にも見やすい表示について、その費用や効果も考慮しながら検討して参りたいと考えております。
耳鼻咽喉科の外来で毎月もしくは2ヶ月に1度のペースで診ていただいております。○○先生に診ていただいておりますが、薬等のことでとても不安でとお話してみたら、「いつでもお電話くれるなり、どんな小さな不安なことでもお話下さい。ちゃんと診ていきますので」と言ってくださり、不安なことが先生の言葉で安心に変わりました。薬と安心も頂けました。パソコンばかり見ていて、はい、次の患者さん…という先生も多い中、○○先生は、ちゃんと一人一人の目を見て話をしてくれると待合室でもそんな会話が聞こえました。私もそうだな～ちゃんと目を見て親身になってくださるなと思いました。ありがとうございます。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
トイレの利用時、男性用の尿取りパットを入れる物をご用意願います。	この度は貴重なご意見ありがとうございます。男性用トイレへの専用ボックス設置について関係部署と相談し、早急に取り進めて参りたいと存じます。
病室内でのこと。細かいことを書くと本人の特定に至るので… 今後の事についていろいろ話を（意見など）聞いていたところ治療に関する説明について医師は ※「以下、ご意見での医師とのやりとりについては、患者さんの具体な治療に関連する内容とともに、情報の保護により掲載は控えさせていただきます。」という発言があり、私は将来生きていくうえでかなり不安と絶望を感じ落ち込みました。この医師の発言は患者に対して寄り添ったものではなく、心を安心させるものでもなく、倫理観の欠如では。今後は医師の発言は大きいものなので患者の気持ちになって対応して欲しいと思います。 ※看護師さんは相談にのってくれました。	このたびはご意見を投函下さりありがとうございました。配慮が欠如した発言により、悲しい感情を持たせてしまいましたことをお詫び申し上げます。医師に限らず医療に携わる者として、患者さんの生活の質を最優先に考え、心身とも穏やかにお過ごしいただけるよう当院スタッフ一同、心を尽くして参ります。どうか今後の療養の中で、ご心配なことがありましたらお気軽にご相談願います。
こちらは身体を良くしようとして入院させて頂いてますが、時折その方はやってきて、自分の言いたいことだけを話して先生からも言われていないことを色々言われてもいい気持ちにはなれません。	この度は患者さんへの配慮にかけた対応であったこと、申し訳ございませんでした。スタッフの教育・指導に努め、思いやりのある対応を心がけて参ります。
入院中自分でゴミ分別に来ての事です。ペットボトルのキャップ入れが低すぎて入らなかった。体がかがんだり出来ないため入れようとしても横に落ちてしまいしかたなくペット入れのフタの上に置くことに… 他の容器と同じ高さになると嬉しいです。	貴重なご意見ありがとうございます。ゴミ分別用ゴミ箱に関しては今後のゴミ箱入れ替え時期に、この貴重な意見を参考にさせて頂き、背の高い物や捨てやすい高さへの変更をさせて頂きます。
昼食で出た牛乳がぬるかった。冷たいものは冷たい状態で飲めると嬉しい。フェイスタオルがガサガサだった。もう少しフワフワしていると嬉しい。忙しい中たくさんケアしていただき、優しい声かけなどありがとうございました。	【栄養課】ご意見ありがとうございます。通常の牛乳は、冷やした状態で、配膳車の保冷部分にのせて提供しておりますが、検査や手術などにより、食事時間がずれる場合は、衛生管理上、常温保存が可能なロングライフ牛乳を提供しており、冷やして取り置きすることが難しい状況です。冷やして提供するものについての提供状況に関しましては、再度確認・指導を行いますが、取り置き可能なお食事の場合は、冷やして提供することは難しいため、ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。【物流情報管理室】貴重なご意見ありがとうございます。タオル、バスタオルに関しまして、医療施設への供給という点も鑑みて洗濯工程や乾燥工程を検討させて頂きます。
7東病棟今回こちらの病院で入院、手術でお世話になりました。毎日、日勤夜勤と担当して頂く看護師の方の患者との接し方を見ていると皆さん大変親切に優しく接して頂きました。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。こちらで入院、手術をして頂き助けて頂いた命ですので、今後の人生において一日一日を大切に、そしてこちらで働く皆さんを見習い、感謝の気持ちを持てるように生活していきたいと思いました。本当にありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
7東病棟退院2024.11.14～11.30 看護師さんの皆さんには優しくして頂き大変お世話になり、ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
名前は忘れてしまいましたがオペ看の方、本当にありがとうございました。あのオペ看の方が本当に心強かったです。術後、病室まで来て頂き励ましてくれたのが涙が出るほど嬉しかったです。小柄で若い方でした。本当にありがとうございました。看護師の○○さん対応が本当に気持ちよかったです。話に耳をかたむけてくれてありがとうございます。お世話になりました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
現在入院におけるお見舞いは原則1人15分以内とあります。新型コロナが5類以降は他の病院では緩和傾向にあります。基本的には当病院の考え方を尊重する考えですが、せめて手術日に家族〔原則1名）が手術後に本人が目を覚ました時に家族の顔を少しでも見ることができれば精神的にも安心すると思うのですが。あくまで患者の家族が希望した場合だけで良いと思うので立ち会うかどうかの選択肢を与えてくれるよう、今後ご検討してみてはいかがでしょうか。	この度は貴重なご意見ありがとうございます。院内でもご指摘の点について、感染症並びにセキュリティなど総合的に現在検討しているところであり、まとまり次第ご案内させていただく予定をしておりますので、もう少しお時間をいただければ幸いです。引き続きよろしくお願いします。
7東病棟今回人生で初めての大きな手術を行うにあたり、色々と不安な気持ちをかかえて入院しましたが、入院中担当してくださる看護師さん皆さんが親切に接してくれて手術後の痛みが強く熱が出た際も、迅速に対応してくださり感謝しております。人の命を扱うお仕事で大変でしょうが、これからも皆さんの対応が患者を勇気づけられると思うので頑張って下さい。入院中は大変お世話になり、ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。

患者さんから頂いたご意見・ご要望　２０２５年０１月分

患者さんの声	当院で行った対応
私は本年11月22日～12月5日まで入院していました。〇〇科、ステントも2本入れて頂きました。医療スタッフの皆様方、病院内の働く皆々様方、本当にありがとうございます。皆様の制服の色です。いつも白を見てたまーにワイン系のピンク、きれいなオレンジ、私は心に想いました。色というものがこんなに心に一杯につまりリズム、色彩が生きてるあかしか？と。日赤の6階から見たイルミネーションがまさしく制服そのものの色で心身共に喜ばしく思いました。素晴らしいです。これからも白だけじゃなく色物が…私事で申し訳ありません。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
玄関が閉まるのが早すぎます。車イスを使っているので不便です。会計が終わる前に閉まるのはどうなんでしょう。薬を取りに行って裏の玄関から入る時も、玄関にいる男性の方の対応が声も態度も大きくて本当に嫌でした。	貴重なご意見、ありがとうございます。現在、施錠時間変更について院内で検討しております。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。また受付の対応についてご不快な思いをされたと言うことで、接遇について再度徹底させていただきます。申し訳ございませんでした。
〇〇病棟差額室に入ってもWi-Fiが弱すぎる。お金が掛からない部屋の方がWi-Fiがしっかりしてる。きちんとその辺りもお金を払っているのでお願いしたい。	ご不便をおかけして申し訳ありません。Wi-Fiについては各所に届くように調整しておりますが、場所や時間により一時的につながりにくくなる場合がございます。今後も環境については改善に務めていきます。
駐車場いつもです。駐車場に障害者で無い車がある。必要な人が駐車できない。管理者が的確に管理せよ。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。第1駐車場内に思いやり駐車スペースを設置しておりますが、こちらのスペースは障害者のみならず妊婦等の方にも優先的に利用いただいておりますのでご理解の程よろしくお願いします。なお、思いやり駐車スペースが満車等で利用できない場合は、現状、正面玄関で当該患者さんを降ろしてエスコートやコンシェルジュに一時的に案内を依頼し、その間に駐車してもらう運用も以前から行っておりますので、他の患者さん同様に状況に合わせてご利用いただければ幸いです。なお、救急外来横の駐車スペースについては、すでに当該患者さんの状況によって許可証を発行するケースもありますので、受診時にご相談ください。引き続きご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
デイケアで使用出来るパソコンについてですが、インターネットのアクセスがあまりにも遅すぎてイライラする。ストレスを軽減する為のデイケアで、このイライラのせいで逆にストレスになっては元も子も無いではないか。インターネットのアクセスがスムーズになるように、早急に光回線に更新していただきたい。	ご不便をおかけして申し訳ありません。インターネット環境については各所にて快適に使用できるように調整しておりますが、場所や時間により一時的につながりにくくなる場合がございます。今後も環境については改善に務めていきます。
駐車場の管理を正しくやれ。障害者が必要とする場所に関係ない車が駐車している。管理を厳しくせよ。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。第1駐車場内に思いやり駐車スペースを設置しておりますが、こちらのスペースは障害者のみならず妊婦等の方にも優先的に利用いただいておりますのでご理解の程よろしくお願いします。なお、思いやり駐車スペースが満車等で利用できない場合は、現状、正面玄関で当該患者さんを降ろしてエスコートやコンシェルジュに一時的に案内を依頼し、その間に駐車してもらう運用も以前から行っておりますので、他の患者さん同様に状況に合わせてご利用いただければ幸いです。なお、救急外来横の駐車スペースについては、すでに当該患者さんの状況によって許可証を発行するケースもありますので、受診時にご相談ください。引き続きご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
4西小児科病棟のみな様、大変お世話になりました。毎回丁寧に話しを聞き、説明をして下さった〇〇先生、ありがとうございました。担当して下さった〇〇看護師さんをはじめ、看護師のみな様には沢山ご配慮を頂きました。ありがとうございました。人見知りする息子に沢山話しかけてコミュニケーションをとってくれた〇〇看護師さんありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
今回3回目の入院で、クリスマスと重なり今年は悲しいと思っていましたが、昼夜問わず献身的に親身に寄り添って下さり、おかげで息子も笑顔で過ごすことができました。本当にありがとうございます。どうかお体大切に、これからも頑張って下さい。きめ細やかな対応をして頂き、安心して過ごすことができました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
NICUで子どもがお世話になりました。沢山色々なことを教えてもらったり、他愛もない話をしてくださり、子どもだけでなく、私もサポートしてもらうことができました。担当の〇〇さんをはじめ、NICUの助産師さん、看護師さんには感謝しかありません。不安な気持ちを軽くして下さり、ありがとうございました!!	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
お疲れの所と思いますが、年齢の大きい人が多い中で、年齢にとわず、もう少し説明が今よりわかりやすい説明で頂ければ分かりやすい所でないかと思います。職員によって色々ですが、どうか一定のガイドラインでする事を希望します！！	この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。現在、当院では標準化・平準化に取り組んでおります。様々な状態の患者さんに分かりやすく説明できるよう、継続してマニュアル見直しやお伝えするスキルの研鑽を続けて参ります。もし、お気づきの点がございましたら、より具体的（説明を受けた場面や理解できなかった内容など）をお知らせいただけますと幸いです。
〇〇科、〇〇検査時の朝食について。検査食(朝食)が出されました。オニギリ2個、梅漬1個、ジュース1パック。オニギリ2個は理解出来ますが、梅漬1個で食べれと言うのです。検査食の意味はわかりますが、オニギリに何にも味付がないのです。栄養指導時、その旨説明しましたが、今日の検査だけで終了なので……。考えてみますとかもう少し前向きな説明がなかったのが残念です。今は何種類もの味付け物品があるのに、何にも考えられない様な言い方でした。Drの指示なら仕方ないですが、もう少し考えても良いのではないでしょうか…検査といえど楽しく味わいながら食べたいものです。〇〇として食の楽しさとか味にもっと考え方があっても良いと思うのですが。	ご意見ありがとうございます。検査食は、医師より軽食にするよう指示があり、おかずは提供しないことになっております。また、おにぎり自体は、塩むすび（塩分濃度0.5％）で提供しており、1日塩分6g未満を遵守するよう調整しております。しかしながら、内容について、しっかりとした説明がなされなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。しっかりとした説明を行うよう、指導を行います。このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
12/10～12/13検査入院。少々緊張していましたが、病棟スタッフの対応ですっかりリラックス。検査中もDrが治療の方法等の説明があり、ゆっくり検査受けれました。来年も検査で入院の予定がありますので宜しくお願い致します。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。

※ 個人宛のものは直接指導させていただきます。回答の掲載は割愛させていただく場合がございます。

入院・外来患者さん対象アンケート調査結果

いつもアンケート調査にご協力頂きありがとうございます。

当院では、医療提供体制や療養環境などの現状を把握するため、外来・入院患者さんにアンケートのご協力を頂きましたので、その結果をご報告致します。
ご協力下さいました多くの皆様、ありがとうございました。今回の調査を通じて、皆様から頂いた評価を職員間で共有し、１つでも多くの改善につながるよう職員一同全力で取り組んで参ります。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようにお願い申し上げます。

●令和6年度　満足度調査の結果報告

患者さんの声	当院で行った対応
通院介助の仕事でよく奥のエレベーターを利用します。（検査の為）車椅子の利用者さんと他の利用者と乗った際、エレベーターの開け閉めが文字表示ではなくイラスト表示なので一瞬迷います。間違えて入る人の為にと押してくれたボタンが閉まるボタンで怖い思いをしました。入り口エレベーターの様に開、閉になっているとありがたいです。お金も必要なので、テプラ表示でも良いので是非ご検討お願いします。	この度はご意見ありがとうございます。エレベーターの開閉ボタンの表示については様々なご意見がありますので、イラストや漢字の他にも見やすい表示について、その費用や効果も考慮しながら検討して参りたいと考えております。
耳鼻咽喉科の外来で毎月もしくは2ヶ月に1度のペースで診ていただいております。○○先生に診ていただいておりますが、薬等のことでとても不安でとお話してみたら、「いつでもお電話くれるなり、どんな小さな不安なことでもお話下さい。ちゃんと診ていきますので」と言ってくださり、不安なことが先生の言葉で安心に変わりました。薬と安心も頂けました。パソコンばかり見ていて、はい、次の患者さん…という先生も多い中、○○先生は、ちゃんと一人一人の目を見て話をしてくれると待合室でもそんな会話が聞こえました。私もそうだな～ちゃんと目を見て親身になってくださるなと思いました。ありがとうございます。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
トイレの利用時、男性用の尿取りパットを入れる物をご用意願います。	この度は貴重なご意見ありがとうございます。男性用トイレへの専用ボックス設置について関係部署と相談し、早急に取り進めて参りたいと存じます。
病室内でのこと。細かいことを書くと本人の特定に至るので… 今後の事についていろいろ話を（意見など）聞いていたところ治療に関する説明について医師は ※「以下、ご意見での医師とのやりとりについては、患者さんの具体な治療に関連する内容とともに、情報の保護により掲載は控えさせていただきます。」という発言があり、私は将来生きていくうえでかなり不安と絶望を感じ落ち込みました。この医師の発言は患者に対して寄り添ったものではなく、心を安心させるものでもなく、倫理観の欠如では。今後は医師の発言は大きいものなので患者の気持ちになって対応して欲しいと思います。 ※看護師さんは相談にのってくれました。	このたびはご意見を投函下さりありがとうございました。配慮が欠如した発言により、悲しい感情を持たせてしまいましたことをお詫び申し上げます。医師に限らず医療に携わる者として、患者さんの生活の質を最優先に考え、心身とも穏やかにお過ごしいただけるよう当院スタッフ一同、心を尽くして参ります。どうか今後の療養の中で、ご心配なことがありましたらお気軽にご相談願います。
こちらは身体を良くしようとして入院させて頂いてますが、時折その方はやってきて、自分の言いたいことだけを話して先生からも言われていないことを色々言われてもいい気持ちにはなれません。	この度は患者さんへの配慮にかけた対応であったこと、申し訳ございませんでした。スタッフの教育・指導に努め、思いやりのある対応を心がけて参ります。
入院中自分でゴミ分別に来ての事です。ペットボトルのキャップ入れが低すぎて入らなかった。体がかがんだり出来ないため入れようとしても横に落ちてしまいしかたなくペット入れのフタの上に置くことに… 他の容器と同じ高さになると嬉しいです。	貴重なご意見ありがとうございます。ゴミ分別用ゴミ箱に関しては今後のゴミ箱入れ替え時期に、この貴重な意見を参考にさせて頂き、背の高い物や捨てやすい高さへの変更をさせて頂きます。
昼食で出た牛乳がぬるかった。冷たいものは冷たい状態で飲めると嬉しい。フェイスタオルがガサガサだった。もう少しフワフワしていると嬉しい。忙しい中たくさんケアしていただき、優しい声かけなどありがとうございました。	【栄養課】ご意見ありがとうございます。通常の牛乳は、冷やした状態で、配膳車の保冷部分にのせて提供しておりますが、検査や手術などにより、食事時間がずれる場合は、衛生管理上、常温保存が可能なロングライフ牛乳を提供しており、冷やして取り置きすることが難しい状況です。冷やして提供するものについての提供状況に関しましては、再度確認・指導を行いますが、取り置き可能なお食事の場合は、冷やして提供することは難しいため、ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。【物流情報管理室】貴重なご意見ありがとうございます。タオル、バスタオルに関しまして、医療施設への供給という点も鑑みて洗濯工程や乾燥工程を検討させて頂きます。
7東病棟今回こちらの病院で入院、手術でお世話になりました。毎日、日勤夜勤と担当して頂く看護師の方の患者との接し方を見ていると皆さん大変親切に優しく接して頂きました。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。こちらで入院、手術をして頂き助けて頂いた命ですので、今後の人生において一日一日を大切に、そしてこちらで働く皆さんを見習い、感謝の気持ちを持てるように生活していきたいと思いました。本当にありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
7東病棟退院2024.11.14～11.30 看護師さんの皆さんには優しくして頂き大変お世話になり、ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
名前は忘れてしまいましたがオペ看の方、本当にありがとうございました。あのオペ看の方が本当に心強かったです。術後、病室まで来て頂き励ましてくれたのが涙が出るほど嬉しかったです。小柄で若い方でした。本当にありがとうございました。看護師の○○さん対応が本当に気持ちよかったです。話に耳をかたむけてくれてありがとうございます。お世話になりました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
現在入院におけるお見舞いは原則1人15分以内とあります。新型コロナが5類以降は他の病院では緩和傾向にあります。基本的には当病院の考え方を尊重する考えですが、せめて手術日に家族〔原則1名）が手術後に本人が目を覚ました時に家族の顔を少しでも見ることができれば精神的にも安心すると思うのですが。あくまで患者の家族が希望した場合だけで良いと思うので立ち会うかどうかの選択肢を与えてくれるよう、今後ご検討してみてはいかがでしょうか。	この度は貴重なご意見ありがとうございます。院内でもご指摘の点について、感染症並びにセキュリティなど総合的に現在検討しているところであり、まとまり次第ご案内させていただく予定をしておりますので、もう少しお時間をいただければ幸いです。引き続きよろしくお願いします。
7東病棟今回人生で初めての大きな手術を行うにあたり、色々と不安な気持ちをかかえて入院しましたが、入院中担当してくださる看護師さん皆さんが親切に接してくれて手術後の痛みが強く熱が出た際も、迅速に対応してくださり感謝しております。人の命を扱うお仕事で大変でしょうが、これからも皆さんの対応が患者を勇気づけられると思うので頑張って下さい。入院中は大変お世話になり、ありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。

患者さんの声	当院で行った対応
私は本年11月22日～12月5日まで入院していました。〇〇科、ステントも2本入れて頂きました。医療スタッフの皆様方、病院内の働く皆々様方、本当にありがとうございます。皆様の制服の色です。いつも白を見てたまーにワイン系のピンク、きれいなオレンジ、私は心に想いました。色というものがこんなに心に一杯につまりリズム、色彩が生きてるあかしか？と。日赤の6階から見たイルミネーションがまさしく制服そのものの色で心身共に喜ばしく思いました。素晴らしいです。これからも白だけじゃなく色物が…私事で申し訳ありません。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
玄関が閉まるのが早すぎます。車イスを使っているので不便です。会計が終わる前に閉まるのはどうなんでしょう。薬を取りに行って裏の玄関から入る時も、玄関にいる男性の方の対応が声も態度も大きくて本当に嫌でした。	貴重なご意見、ありがとうございます。現在、施錠時間変更について院内で検討しております。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。また受付の対応についてご不快な思いをされたと言うことで、接遇について再度徹底させていただきます。申し訳ございませんでした。
〇〇病棟差額室に入ってもWi-Fiが弱すぎる。お金が掛からない部屋の方がWi-Fiがしっかりしてる。きちんとその辺りもお金を払っているのでお願いしたい。	ご不便をおかけして申し訳ありません。Wi-Fiについては各所に届くように調整しておりますが、場所や時間により一時的につながりにくくなる場合がございます。今後も環境については改善に務めていきます。
駐車場いつもです。駐車場に障害者で無い車がある。必要な人が駐車できない。管理者が的確に管理せよ。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。第1駐車場内に思いやり駐車スペースを設置しておりますが、こちらのスペースは障害者のみならず妊婦等の方にも優先的に利用いただいておりますのでご理解の程よろしくお願いします。なお、思いやり駐車スペースが満車等で利用できない場合は、現状、正面玄関で当該患者さんを降ろしてエスコートやコンシェルジュに一時的に案内を依頼し、その間に駐車してもらう運用も以前から行っておりますので、他の患者さん同様に状況に合わせてご利用いただければ幸いです。なお、救急外来横の駐車スペースについては、すでに当該患者さんの状況によって許可証を発行するケースもありますので、受診時にご相談ください。引き続きご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
デイケアで使用出来るパソコンについてですが、インターネットのアクセスがあまりにも遅すぎてイライラする。ストレスを軽減する為のデイケアで、このイライラのせいで逆にストレスになっては元も子も無いではないか。インターネットのアクセスがスムーズになるように、早急に光回線に更新していただきたい。	ご不便をおかけして申し訳ありません。インターネット環境については各所にて快適に使用できるように調整しておりますが、場所や時間により一時的につながりにくくなる場合がございます。今後も環境については改善に務めていきます。
駐車場の管理を正しくやれ。障害者が必要とする場所に関係ない車が駐車している。管理を厳しくせよ。	この度はご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。第1駐車場内に思いやり駐車スペースを設置しておりますが、こちらのスペースは障害者のみならず妊婦等の方にも優先的に利用いただいておりますのでご理解の程よろしくお願いします。なお、思いやり駐車スペースが満車等で利用できない場合は、現状、正面玄関で当該患者さんを降ろしてエスコートやコンシェルジュに一時的に案内を依頼し、その間に駐車してもらう運用も以前から行っておりますので、他の患者さん同様に状況に合わせてご利用いただければ幸いです。なお、救急外来横の駐車スペースについては、すでに当該患者さんの状況によって許可証を発行するケースもありますので、受診時にご相談ください。引き続きご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
4西小児科病棟のみな様、大変お世話になりました。毎回丁寧に話しを聞き、説明をして下さった〇〇先生、ありがとうございました。担当して下さった〇〇看護師さんをはじめ、看護師のみな様には沢山ご配慮を頂きました。ありがとうございました。人見知りする息子に沢山話しかけてコミュニケーションをとってくれた〇〇看護師さんありがとうございました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
今回3回目の入院で、クリスマスと重なり今年は悲しいと思っていましたが、昼夜問わず献身的に親身に寄り添って下さり、おかげで息子も笑顔で過ごすことができました。本当にありがとうございます。どうかお体大切に、これからも頑張って下さい。きめ細やかな対応をして頂き、安心して過ごすことができました。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
NICUで子どもがお世話になりました。沢山色々なことを教えてもらったり、他愛もない話をしてくださり、子どもだけでなく、私もサポートしてもらうことができました。担当の〇〇さんをはじめ、NICUの助産師さん、看護師さんには感謝しかありません。不安な気持ちを軽くして下さり、ありがとうございました!!	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。
お疲れの所と思いますが、年齢の大きい人が多い中で、年齢にとわず、もう少し説明が今よりわかりやすい説明で頂ければ分かりやすい所でないかと思います。職員によって色々ですが、どうか一定のガイドラインでする事を希望します！！	この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。現在、当院では標準化・平準化に取り組んでおります。様々な状態の患者さんに分かりやすく説明できるよう、継続してマニュアル見直しやお伝えするスキルの研鑽を続けて参ります。もし、お気づきの点がございましたら、より具体的（説明を受けた場面や理解できなかった内容など）をお知らせいただけますと幸いです。
〇〇科、〇〇検査時の朝食について。検査食(朝食)が出されました。オニギリ2個、梅漬1個、ジュース1パック。オニギリ2個は理解出来ますが、梅漬1個で食べれと言うのです。検査食の意味はわかりますが、オニギリに何にも味付がないのです。栄養指導時、その旨説明しましたが、今日の検査だけで終了なので……。考えてみますとかもう少し前向きな説明がなかったのが残念です。今は何種類もの味付け物品があるのに、何にも考えられない様な言い方でした。Drの指示なら仕方ないですが、もう少し考えても良いのではないでしょうか…検査といえど楽しく味わいながら食べたいものです。〇〇として食の楽しさとか味にもっと考え方があっても良いと思うのですが。	ご意見ありがとうございます。検査食は、医師より軽食にするよう指示があり、おかずは提供しないことになっております。また、おにぎり自体は、塩むすび（塩分濃度0.5％）で提供しており、1日塩分6g未満を遵守するよう調整しております。しかしながら、内容について、しっかりとした説明がなされなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。しっかりとした説明を行うよう、指導を行います。このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
12/10～12/13検査入院。少々緊張していましたが、病棟スタッフの対応ですっかりリラックス。検査中もDrが治療の方法等の説明があり、ゆっくり検査受けれました。来年も検査で入院の予定がありますので宜しくお願い致します。	患者さんより頂いた感謝のお言葉です。